山西朔州農(nóng)商銀行多維發(fā)力促進客戶經(jīng)理隊伍建設

    本報記者 王磊 通訊員 代宏偉

    今年以來，山西朔州農(nóng)商銀行大力推進客戶經(jīng)理管理機制改革，通過構(gòu)建客戶經(jīng)理履職全流程、操作全過程、管理全進程的管理體系，以客戶經(jīng)理素質(zhì)提升為抓手，竭力打造專業(yè)化、特色化、精細化的客戶經(jīng)理精兵團隊。截至9月末，該行各項貸款余額217.58億元，比年初增加8.18億元。

    公開競聘選拔，持續(xù)增加人員數(shù)量。該行對信貸客戶經(jīng)理人員結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，客戶經(jīng)理隊伍超200人（含放貸機構(gòu)負責人、授信經(jīng)理）。按照省農(nóng)商銀行及審計中心關(guān)于客戶經(jīng)理隊伍建設的相關(guān)部署，該行建立了任務清單和實施方案，明確各部門工作職責、具體工作舉措、工作責任人及完成時限，擬定盡職免責、容錯糾錯、客戶經(jīng)理申訴、積分管理等相關(guān)6項制度初稿，邊完善邊落實，邊執(zhí)行邊優(yōu)化。針對客戶經(jīng)理教育培養(yǎng)，組建6人專職內(nèi)訓師團隊，加大信貸業(yè)務內(nèi)訓師培訓和外訓力度，針對客戶經(jīng)理的營銷推介崗、營銷受理崗、貸前調(diào)查、貸款風險評價、貸款審批、合同簽訂、貸款發(fā)放、支付審核、檔案管理、貸后管理崗、專項貸后崗、產(chǎn)品管理崗等12個不同崗位研發(fā)專門內(nèi)容，每人獨立研發(fā)2至3門精品課程，多點發(fā)力提升每周培訓實效。

    提升網(wǎng)點產(chǎn)能，聚焦實效立制立機。該行充分釋放客戶經(jīng)理營銷潛能，在辦貸機構(gòu)設置微貸客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理和專職營銷員三支專業(yè)團隊，提升信貸管理效率，不斷優(yōu)化信貸集中化管理。標準化產(chǎn)品以外的貸款調(diào)查環(huán)節(jié)由總行專職團隊統(tǒng)一調(diào)查、統(tǒng)一審查，標準化產(chǎn)品的貸款調(diào)查環(huán)節(jié)由網(wǎng)點微貸客戶經(jīng)理調(diào)查，最終由總行專職團隊統(tǒng)一審查；30萬元以下個人貸款續(xù)貸由總行專職團隊統(tǒng)一負責，按照統(tǒng)一下發(fā)的年檢明細開展現(xiàn)場或非現(xiàn)場年檢，設置專職團隊負責面簽、檔案整理等流程性工作，充分釋放客戶經(jīng)理的營銷時間；通過對專職崗位人員進行專業(yè)化管理和分離制衡，在盡職免責制度的基礎(chǔ)上實行流水化、標準化作業(yè)、線上批量化作業(yè)，將客戶經(jīng)理從繁雜的機械式工作中解放出來，釋放市場營銷新動能。

    批量精準獲客，全員構(gòu)建營銷渠道。該行加強公私聯(lián)動，通過政府機關(guān)職能部門獲取市場主體“白名單”，以戰(zhàn)略合作、逐級對接、會議宣講和黨建聯(lián)盟等方式，為商戶和經(jīng)營主體實現(xiàn)批量授信。以核心及上下游企業(yè)為服務紐帶，同向發(fā)力、同頻共振，簡化貸款程序、落實減費讓利政策、開通綠色審批通道，開展“一攬子”金融服務。建設信用市場、信用商圈，通過節(jié)假日營銷、實地上門走訪、外拓營銷小組業(yè)績PK、組建黨員服務商戶突擊隊等多種形式，實施“集中宣講+現(xiàn)場推介+定期走訪+關(guān)鍵營銷人聯(lián)動營銷”批量獲客新模式，實現(xiàn)金融服務廣覆蓋。堅持信貸立行理念與轉(zhuǎn)型發(fā)展有機融合，堅守本源專注主業(yè)，多措并舉精準施策，持續(xù)加大對“三農(nóng)”、小微和實體經(jīng)濟的支持力度，不斷滿足鄉(xiāng)村振興多樣化的金融服務需求。

（編輯 汪世軍 孫倩）