云南農(nóng)信：懷金融為民心 打造百姓滿意的銀行

    本報記者 余連斌

    近年來，云南省農(nóng)村信用社（以下簡稱“云南農(nóng)信”）堅(jiān)持普惠金融理念，溫情織網(wǎng)、匠心筑夢，以提升“一老一小”服務(wù)質(zhì)效為核心，搭建起一座座連接幸福與夢想的橋梁，讓金融服務(wù)真正滿足群眾需要，為構(gòu)建“有一種叫云南的生活”貢獻(xiàn)金融力量。

    云南農(nóng)信主動聚焦農(nóng)村老人高頻服務(wù)需求，關(guān)注他們在支付結(jié)算中遇到的實(shí)際困難，從服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、教育宣導(dǎo)等多方面提升金融服務(wù)體驗(yàn)，打造耐心、用心、貼心、暖心、走心的“五心”服務(wù)，切實(shí)做到“老吾老，以及人之老”。

    云南農(nóng)信依托在全省設(shè)立的2170個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，依靠專業(yè)的金融服務(wù)隊(duì)伍，持續(xù)為老年人開展多渠道、多方式的柜面現(xiàn)金服務(wù)和上門服務(wù)，通過面對面的親切交流、手把手的細(xì)心指導(dǎo)、心連心的真誠關(guān)懷，用熟悉的鄉(xiāng)音、真誠的面孔和舒心的環(huán)境，構(gòu)筑起金融機(jī)構(gòu)與鄉(xiāng)村老人之間堅(jiān)實(shí)的信任橋梁。

    同時，云南農(nóng)信加大力度建立惠農(nóng)支付點(diǎn)，加大農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金投放力度，確保小面額現(xiàn)金供應(yīng)和不宜流通人民幣及時回收兌換，既尊重和關(guān)切農(nóng)村老人現(xiàn)金使用的習(xí)慣，更切實(shí)讓各地群眾享受到“不出村、無風(fēng)險、高效率”的“一站式”現(xiàn)金服務(wù)，為鄉(xiāng)村振興創(chuàng)造良好的現(xiàn)金支付和人民幣流通環(huán)境。

    云南農(nóng)信工作人員向老年人普及金融知識 云南農(nóng)信供圖

    此外，云南農(nóng)信還著力增強(qiáng)金融知識普及和金融產(chǎn)品的適老化改造。轄內(nèi)大理市農(nóng)商銀行從資金端、服務(wù)端、產(chǎn)業(yè)端聯(lián)動發(fā)力，創(chuàng)新推出“銀發(fā)優(yōu)享”信貸服務(wù)政策和“銀發(fā)幸福存”養(yǎng)老金融儲蓄產(chǎn)品，全面滿足老年客戶多元化的金融需求。云南省各地農(nóng)信機(jī)構(gòu)積極倡導(dǎo)用農(nóng)村老人聽得懂、喜歡聽的宣傳語言、宣傳方式，向他們普及金融知識、講解風(fēng)險防范要點(diǎn)，與農(nóng)村老人共建美好生活，筑牢“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

    在“春城”昆明的溫暖陽光下，云南省首個兒童友好型金融服務(wù)樣板在昆明官渡農(nóng)村合作銀行與孩子們見面，這是云南農(nóng)信對兒童多元化金融需求深情回應(yīng)的生動實(shí)踐。該行除了將“兒童友好”的理念貫穿于銀行運(yùn)營的全過程、將金融服務(wù)便捷傳遞至兒童生活的各個領(lǐng)域外，更是通過線下建設(shè)“兒童友好”營業(yè)場景、線上推送少兒財商教育課相結(jié)合的方式，提升金融服務(wù)與金融知識在少兒群體中的普及性和觸達(dá)性，為保護(hù)兒童金融消費(fèi)者權(quán)益做出了有益探索。

    “一老一小”是云南農(nóng)信大力發(fā)展普惠金融的縮影。近年來，云南農(nóng)信持續(xù)加大普惠金融信貸資源投入，圍繞服務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)布局、服務(wù)小微企業(yè)、推進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、打造金融服務(wù)品牌、支持綠色低碳發(fā)展等方面，深入推廣運(yùn)用云南省融資信用服務(wù)平臺，用足用好貨幣政策工具，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)助力全省農(nóng)信普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。

    截至2024年8月末，全省農(nóng)信社普惠型小微企業(yè)貸款余額1788億元，占比23%。

（編輯 汪世軍 孫倩）