湖北荊州農商銀行銀醫(yī)攜手共建便民服務圈

    本報記者 曹沛原

    作為湖北省首家上線“銀醫(yī)通”項目的農商銀行，近年來，湖北荊州農商銀行立足自身資源，以銀醫(yī)聯動為切入點，充分發(fā)揮長期合作優(yōu)勢，積極攜手合作醫(yī)院共建便民服務圈，為轄內居民提供醫(yī)療、金融等便民服務。

    走進荊州市第二人民醫(yī)院江津院區(qū)的門診大廳，遠遠便看到一排“銀醫(yī)通”自助掛號繳費機具前，數名患者及家屬正在工作人員的引導下進行自助操作。

    “您是刷醫(yī)保還是支付寶、微信支付呢？”身著紅色馬甲的引導員指著屏幕上的繳費界面仔細詢問道。

    當患者選擇電子醫(yī)保賬戶完成支付后，手機支付寶的界面上立即顯示出該筆消費賬單，現金支付、個人賬戶支付和統籌基金支付明細一目了然?；颊邆兗娂姳硎荆媸翘奖懔?，以后醫(yī)生開單后可以直接在二樓繳費，再也不用跑上跑下了。

    自2015年以來，荊州農商銀行先后在轄內多家合作醫(yī)院投入“銀醫(yī)通”自助掛號繳費機具200余臺，分布在醫(yī)院門診部和住院部的每一層，并派遣專門的引導員進行現場引導及設備維護。通過自助服務一體終端可快速實現預約掛號、自助繳費、報告單查詢打印、費用報銷等功能，方便患者就醫(yī)就診。

    步入荊州市中心醫(yī)院荊北院區(qū)門診大樓的一樓掛號/收費區(qū)，數十名工作人員正在井然有序地處理著各項業(yè)務。

    “我們目前開通了10個窗口，一般情況下只需要排隊5分鐘左右就能夠辦理掛號、繳費業(yè)務。”負責醫(yī)院收費窗口業(yè)務的管理員劉社麗介紹。

    據悉，2020年6月，荊州農商銀行正式全面接管荊州市中心醫(yī)院收費窗口業(yè)務，由銀行派駐專門團隊負責該院新老院區(qū)掛號收費業(yè)務。人工服務與“銀醫(yī)通”自助服務同步進行，有效解決了群眾看病掛號排隊長、繳費難等問題，業(yè)務差錯率、投訴率也顯著降低。

    今年1月—8月份，該醫(yī)院人工收費窗口累計為客戶受理繳費56萬余筆，繳費金額累計2.58億元。

    接下來，該行將持續(xù)深化銀醫(yī)合作，逐步拓展金融服務項目，拓寬金融服務渠道，進一步擴大便民服務圈覆蓋面，不斷提升轄內群眾獲得感、幸福感。

    （通訊員李欣對本文亦有貢獻）

（編輯 汪世軍 孫倩）