湖北荊州農(nóng)商銀行銀醫(yī)攜手共建便民服務(wù)圈

    本報(bào)記者 曹沛原

    作為湖北省首家上線(xiàn)“銀醫(yī)通”項(xiàng)目的農(nóng)商銀行，近年來(lái)，湖北荊州農(nóng)商銀行立足自身資源，以銀醫(yī)聯(lián)動(dòng)為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮長(zhǎng)期合作優(yōu)勢(shì)，積極攜手合作醫(yī)院共建便民服務(wù)圈，為轄內(nèi)居民提供醫(yī)療、金融等便民服務(wù)。

    走進(jìn)荊州市第二人民醫(yī)院江津院區(qū)的門(mén)診大廳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)便看到一排“銀醫(yī)通”自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)具前，數(shù)名患者及家屬正在工作人員的引導(dǎo)下進(jìn)行自助操作。

    “您是刷醫(yī)保還是支付寶、微信支付呢？”身著紅色馬甲的引導(dǎo)員指著屏幕上的繳費(fèi)界面仔細(xì)詢(xún)問(wèn)道。

    當(dāng)患者選擇電子醫(yī)保賬戶(hù)完成支付后，手機(jī)支付寶的界面上立即顯示出該筆消費(fèi)賬單，現(xiàn)金支付、個(gè)人賬戶(hù)支付和統(tǒng)籌基金支付明細(xì)一目了然?；颊邆兗娂姳硎?，真是太方便了，以后醫(yī)生開(kāi)單后可以直接在二樓繳費(fèi)，再也不用跑上跑下了。

    自2015年以來(lái)，荊州農(nóng)商銀行先后在轄內(nèi)多家合作醫(yī)院投入“銀醫(yī)通”自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)具200余臺(tái)，分布在醫(yī)院門(mén)診部和住院部的每一層，并派遣專(zhuān)門(mén)的引導(dǎo)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)及設(shè)備維護(hù)。通過(guò)自助服務(wù)一體終端可快速實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)、報(bào)告單查詢(xún)打印、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等功能，方便患者就醫(yī)就診。

    步入荊州市中心醫(yī)院荊北院區(qū)門(mén)診大樓的一樓掛號(hào)/收費(fèi)區(qū)，數(shù)十名工作人員正在井然有序地處理著各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

    “我們目前開(kāi)通了10個(gè)窗口，一般情況下只需要排隊(duì)5分鐘左右就能夠辦理掛號(hào)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)。”負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)窗口業(yè)務(wù)的管理員劉社麗介紹。

    據(jù)悉，2020年6月，荊州農(nóng)商銀行正式全面接管荊州市中心醫(yī)院收費(fèi)窗口業(yè)務(wù)，由銀行派駐專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該院新老院區(qū)掛號(hào)收費(fèi)業(yè)務(wù)。人工服務(wù)與“銀醫(yī)通”自助服務(wù)同步進(jìn)行，有效解決了群眾看病掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)、繳費(fèi)難等問(wèn)題，業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、投訴率也顯著降低。

    今年1月—8月份，該醫(yī)院人工收費(fèi)窗口累計(jì)為客戶(hù)受理繳費(fèi)56萬(wàn)余筆，繳費(fèi)金額累計(jì)2.58億元。

    接下來(lái)，該行將持續(xù)深化銀醫(yī)合作，逐步拓展金融服務(wù)項(xiàng)目，拓寬金融服務(wù)渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大便民服務(wù)圈覆蓋面，不斷提升轄內(nèi)群眾獲得感、幸福感。

    （通訊員李欣對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 汪世軍 孫倩）