新春佳節(jié)將至,神州大地處處洋溢著節(jié)日的喜慶氛圍。游子們懷揣著對家鄉(xiāng)的眷戀和對親人的思念,奔赴一場溫暖的相聚。各地旅游景點的年俗表演與街頭巷尾的美食香氣,共同編織出一幅幅濃郁的年味畫卷。
在這萬家團圓的時刻,平安金服95511將推出一系列暖心“三省”服務,全力保障客戶春節(jié)期間的金融與醫(yī)養(yǎng)服務需求,陪伴2.4億平安客戶過個“三省”年,讓每個家庭擁有平安。
居家享“省心” 養(yǎng)老管家貼心相伴
平安居家養(yǎng)老管家:“無論是想找家政來一次新年大掃除,還是需要醫(yī)療救護、專業(yè)陪診,我們隨時待命,全天候響應。”
平安居家養(yǎng)老管家春節(jié)期間7×24小時不打烊,一站式對接“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”十大場景服務,滿足長者個性化養(yǎng)老需求,秒級響應緊急救助需求。近年來,平安持續(xù)推動“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略,居家養(yǎng)老管家團隊月均服務次數(shù)近3萬次,為了更精準分析長者需求,平安居家養(yǎng)老管家隊伍中超過一半的成員有醫(yī)療學術背景,以更專業(yè)的人才隊伍和知識儲備,為長者提供更優(yōu)質(zhì)服務。24小時實時監(jiān)控智能安全系統(tǒng),警報觸發(fā)時,居家養(yǎng)老管家可在第一時間察覺并介入,提供必要援助,時刻守護老人的生命安全,為老人的健康筑起堅實防線,讓每一位老人都能安心過年,盡享天倫之樂。
出行要“省時” 理賠高效一路暢通
產(chǎn)險客服:“返鄉(xiāng)路上小心駕駛,切莫著急。如遇交通事故,遠程理賠一體化服務為您護航,線上查勘平均9分鐘撤離出險現(xiàn)場。”
據(jù)有關部門統(tǒng)計,2025年春運期間全社會跨區(qū)域人員流動量將達到90億人次左右,同比增長約7%,規(guī)模創(chuàng)歷史新高。
對于回家途中的人們更需要快速獲取專業(yè)的服務,95511遠程理賠一體化服務,一通電話即可享受從報案受理、查勘指引、維修預約到定損結案的遠程一站式服務??蛻舨挥迷氐却榭眴T抵達,通過企業(yè)微信圖片定損等線上化形式,平均9分鐘即可完成查勘撤離出險現(xiàn)場,辦理時長較傳統(tǒng)模式縮短50%,為客戶返鄉(xiāng)之旅保駕護航。
旅途能“省錢” 安心秘書代辦無憂
安心秘書:“出游遇到航班延誤、打車排隊,不用急,我們將提供代辦、代約等吃、住、行、娛一系列增值服務,讓您的旅行暢享無憂。”
闔家旅行已成為春節(jié)長假中人們的普遍選擇。春節(jié)期間,安心秘書團隊針對平安信用卡高端客戶不僅將一對一提供7×24的基礎用卡服務,還圍繞吃、住、行、娛等多方面配套增值服務,例如代辦航班延誤險理賠、代約機場接送、代訂餐廳等,客戶滿意度高達98%,讓客戶的假期旅行省心又省錢。
辦事更“省心” 空中服務隨時開啟
空中客服:“網(wǎng)點關門不用慌,看花燈、逛廟會也能隨時辦業(yè)務,43項保全業(yè)務一通視頻即可隨時發(fā)起。”
春節(jié)假期,線下業(yè)務網(wǎng)點大多采取調(diào)休制,如遇到急事,辦業(yè)務也成了一件難題。春節(jié)期間,空中服務不打烊,可受理信息變更、保單復效等43項保全業(yè)務,單項業(yè)務5分鐘快速處理,在智能應用助力下,客戶進線等待時長縮短71%,客戶辦理耗時縮短16%??罩蟹沾蚱频赜?、空間限制,客戶無需親至網(wǎng)點,通過平安金管家視頻進線即可開啟服務,多項需求一通視頻在線解決,省心又省時。
平安金服表示,將持續(xù)聚焦平安集團“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略,堅持以客戶為中心,以“省心、省時、又省錢”的價值主張為業(yè)務指引、服務坐標和長期承諾,提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗,陪伴2.4億客戶過個“三省”的平安年。
(CIS)
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