眾安保險上半年每12秒結案一個理賠 95%理賠線上申請

    本報記者 蘇向杲

    9月1日-3日，2022世界人工智能大會于在上海世博中心舉辦。眾安保險在大會上展示了以“暖服務”為核心的數智化服務成果。眾安保險表示，大數據、云計算、人工智能等技術的發(fā)展，帶動保險行業(yè)加快數字化轉型，眾安保險也通過多種前沿技術，優(yōu)化服務流程，在創(chuàng)新體驗、精準洞察、個性營銷等方面加大科技投入。

    眾安保險表示，目前，眾安智能語音客服接待56.9萬服務量，人工轉接率下降36%，有效釋放人工話務量超10.7萬通/月均，累積釋放人工話務量217萬，累積釋放人工話務量占比20.5%，問題解決率超90%，理賠效率上升20%。通過數智化理賠服務，眾安保險在今年上半年每12秒就有一個理賠結案，95%理賠線上申請，智能理賠通過率達30%。

（編輯 張鈺鵬）