本報記者 矯月
“必須把風險管理‘全流程’覆蓋到各個具體業(yè)務環(huán)節(jié),這是我們風險管理的總綱。”馬上消費金融(下稱“馬上消費”)風控負責人——副總經(jīng)理林亞臣博士近日談到。
如何將風險管理做到最優(yōu),實現(xiàn)更好的風控指標?馬上消費金融在實踐中有著深入的體會。“風險管理的理念和原則落實到實際工作中是一個動態(tài)的過程。”林亞臣談到,“很多人說用數(shù)學模型,用新的數(shù)據(jù)來預測,有了壞賬、有了不良去做催收。但這種是‘三點式管理’,把風險管理集中在某些環(huán)節(jié)。管理風險應該用體系化思維,因為風險是普遍存在,而且普遍關聯(lián)轉化的。馬上消費風險管理的出發(fā)點就是體系化管理,構建覆蓋整個業(yè)務發(fā)展全過程的風險管理體系,把風險管理‘全流程’覆蓋到各個具體業(yè)務環(huán)節(jié)。”這是馬上消費金融風險管理的總綱。
同樣,風險管理是個動態(tài)的過程,在“提額”及“還款”等多方面都存在變量。比如,一個客戶當前價值很高,但未來價值是否能夠保持高水平,是否可以進行提額,卻需要分析建模評估。作為持牌金融機構,馬上消費要嚴格控制用戶過度授信。因為過度授信將引發(fā)過度消費,最終導致過度負債。衡量一個客戶的價值,除了現(xiàn)實價值外,潛在價值的衡量更為重要,這都需要技術的支撐。
據(jù)了解,馬上消費已經(jīng)自主研發(fā)上線了一款模型,叫“統(tǒng)一授信額度”,該模型綜合了馬上消費多個外部渠道和自有渠道數(shù)據(jù),是行業(yè)中做得比較好的。據(jù)林亞臣介紹,“統(tǒng)一授信額度”就是評估一個客戶到底能夠承受多少貸款,這牽扯到多頭借貸,現(xiàn)在多方對消費信貸的擔憂都是源于多頭借貸,多頭借貸會造成過度負債,過度負債就會造成風險。
在貸后管理環(huán)節(jié),風控管理的理念和原則的落地仍是一個動態(tài)的過程。一個客戶在貸款后可能發(fā)生一些變化,比如家庭變故,或者失業(yè),導致無法還款,需要進入貸后管理環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié),分析建模仍非常有必要。當出現(xiàn)客戶違約時,打電話的先后順序、不同客戶撥打電話的時間、接通后的話術等等,都需要依托數(shù)據(jù)分析模型來進行決策,只有策略正確,才能有較好的貸后管理效果。
在貸后管理環(huán)節(jié),最受關注的就是催收合規(guī)問題。為了實時監(jiān)控個體催收員的行為是否合規(guī),馬上消費已經(jīng)自主研發(fā)并上線了“實時質檢系統(tǒng)”,該系統(tǒng)可以實現(xiàn)100%全量AI實時質檢和精準情緒檢測,有效的規(guī)范座席話術。
在風險管理方面,馬上消費另一個突出優(yōu)勢是“更專業(yè)化和精細化的分工”。行業(yè)內目前很多企業(yè)都是一個團隊來做風控。但其實客戶來源不同,借款動機等都存在差異。馬上消費便進行了更專業(yè)化的分工,對自營渠道、場景渠道及開放平臺渠道的用戶進行差異化的風險管理,這使得馬上消費的風控策略能夠更加個性化,更加平臺化。消費金融公司客戶是比傳統(tǒng)銀行客戶更加脆弱的一個客戶群,如果不做精細分工,其風險是相對比較高的,精細分工以后,風險就相對低。
據(jù)了解,馬上消費平均每年上線一千多個風控策略,每天都有多個策略上線運行。這些策略需要員工有較強的執(zhí)行力。林亞臣談道:“這些執(zhí)行力不是無源之水,和馬上消費的企業(yè)文化是分不開的。五年多了,我們一直秉持著馬上消費的企業(yè)價值觀‘誠信、團隊、效率、創(chuàng)新’,今年簡單總結了三個字‘簡、拼、快’,未來會一直堅持下去。”
在新的一年中,馬上消費還將繼續(xù)堅持客群上移的對策,繼續(xù)引導普惠金融向“惠”轉變。而值得一提的是,風險控制好,才可以降低成本,更好回饋客戶。未來,馬上消費將更好地利用風險管理方面的價值評分體系,更有效的回饋用戶,助力更多用戶實現(xiàn)“讓生活更輕松”的美好愿景。
(編輯 田冬)
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