多地市場監(jiān)管部門規(guī)范電商促銷行為 消費者需警惕“雙11”哪些套路？

    ■本報記者 劉萌

    今年的“雙11”活動來得有些早。10月15日，京東宣布“超級百億補貼，千億優(yōu)惠”政策，將“雙11”的開啟時間提前至10月18日，打響購物節(jié)頭炮；10月21日起，天貓、蘇寧等也相繼啟動“雙11”活動。

    《證券日報》記者登錄各個電商平臺發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)券、滿減、秒殺、預售、疊加、購物津貼、付定金立減、分享返現(xiàn)、簽到領(lǐng)代金券、前500名送禮品。各類促銷方式讓人眼花繚亂。為了獲得最低價格，消費者需要完成“燒腦”的打折算法，還要防范一些商家先漲后降等套路。

    監(jiān)管規(guī)范電商促銷行為

    作為全年電商銷售的最高峰，緊抓“雙11”市場秩序成為“節(jié)前”監(jiān)管的重中之重。

    11月1日，上海市市場監(jiān)管局牽頭召集拼多多、美團點評、國美在線、小紅書、餓了么、洋碼頭等22家電商企業(yè)召開行政約談會，督促電商企業(yè)規(guī)范促銷行為。

    同一天，北京市市場監(jiān)管局等五部門對京東、天貓、美團、聚美優(yōu)品等10家重點電子商務(wù)平臺企業(yè)進行行政指導，從平臺治理、廣告宣傳、消保維權(quán)、價格管理、產(chǎn)品質(zhì)量、餐飲管理、保健食品七個方面對電商平臺企業(yè)提出指導意見。

    11月5日，國家市場監(jiān)管總局在杭州召開“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動行政指導座談會”，召集京東、快手、美團、拼多多、蘇寧、阿里巴巴、云集、唯品會等20多家電商平臺企業(yè)參會。

    此外，還有多地市場監(jiān)管部門近期發(fā)布“雙11”網(wǎng)購消費警示，切實保障消費者合法權(quán)益。

    國家市場監(jiān)管總局指出，近期網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中存在一些突出問題，包括銷售假冒偽劣商品、藥品銷售亂象、集中促銷中以虛假折扣誤導消費者等，強調(diào)所有從業(yè)者要共同遵循守法合規(guī)、公平競爭、權(quán)責相當?shù)脑瓌t，嚴格遵守《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，絕不能不擇手段博眼球、打擦邊球，片面追求流量和銷量。

    國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司司長梁艾福還表示，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“二選一”、“獨家交易”是《電子商務(wù)法》明確禁止的行為，也違反《反壟斷法》、《反不正當競爭法》，國家市場監(jiān)管總局將對各方反映強烈的“二選一”依法開展反壟斷調(diào)查。

    消費者需警惕商家套路

    那么，對于消費者來說，在關(guān)注買什么、買多少、怎么買的同時，還需要關(guān)注商家促銷的哪些套路，避免入坑？

    首先，“先漲價后打折”已經(jīng)成為大家熟知的套路。家住北京的王女士告訴《證券日報》記者：“我‘雙11’活動前選中一套童書售價353.70元，當時店鋪有滿100元減20元的活動，再疊加平臺滿200元減50元的活動，最終到手價243.7元，我想著‘雙11’更劃算就沒有下單。這兩天打開購物車一看，這套童書售價漲成了480元，店鋪9.3折活動，疊加平臺滿100元減50元的活動，最終到手價244元，‘雙11’活動算下來還貴了0.3元。”

    本報記者此次調(diào)查“雙11”套路時，多個消費者對于商品“先漲價后打折”現(xiàn)象氣憤不已。

    另外，買生活用品遭遇“電商專供”也是促銷的套路之一。北京一位消費者介紹，自己趁著“雙11”促銷在某電商平臺購買了兩大箱衛(wèi)生紙。收到貨后，包裝和平時在超市購買無異，但是拿著卻感覺輕一些，用著也薄一些。拿著去超市對比確實不一樣，翻看到貨的包裝箱發(fā)現(xiàn)寫著“電商專供”的幾個很小的字。

    有消費者對本報記者表示，除了衛(wèi)生紙等日用品以外，家電產(chǎn)品在不同電商平臺和實體店差別供貨現(xiàn)象也存在。

    還有消費者對《證券日報》記者表示，去年遇到“雙11”當天凌晨瞬間售罄下架的商品，第二天恢復原價后就顯示貨品充足了，希望今年多一些真誠、少一些套路，制定商家能接受的促銷方案。

    有消費者對上述現(xiàn)象調(diào)侃道：“那些瞬間下架的商品應(yīng)該是真打折了。”

    此外，玩法越來越復雜也成為消費者詬病的槽點。為了獲得更多開紅包的機會，爭取更多優(yōu)惠，今年“雙11”互助群、蓋樓群充斥了社交網(wǎng)絡(luò)。

    有消費者調(diào)侃“本來只想省點錢，結(jié)果‘燒腦’又‘燒錢’”；還有消費者面對算不清的優(yōu)惠規(guī)則發(fā)出“沒點奧數(shù)功底，不配過‘雙11’”的感嘆！

    值得一提的是，每年“雙11”過后都會迎來退貨潮，除了本身商品出現(xiàn)問題外，消費者為了湊單沖動消費也是退貨的原因之一。隨著后續(xù)退貨行為的增加，消費者還有陷入退貨騙局的“坑”要防范。據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺統(tǒng)計，目前退貨等詐騙主要有以下幾種形式：“快遞員”謊稱包裹遺失，要求加消費者微信賠償；貨到付款詐騙；假冒客服；誘騙匯款詐騙；謊稱中獎等。