刷臉支付線下調(diào)查：巨頭補貼“無上限”用戶使用率仍偏低

    10月20日，銀聯(lián)攜手60余家銀行聯(lián)合發(fā)布全新的“刷臉付”產(chǎn)品，正式進軍刷臉支付市場。

    從2017年支付寶、微信支付局部試點，到2018年兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭刷臉支付正式商用，再到2019年產(chǎn)品全面升級，刷臉支付進入大眾視野已有兩年時間，隨著銀聯(lián)的正式入局，一個新的支付戰(zhàn)場被全面開啟。

    當(dāng)前來看，支付寶和微信支付在刷臉支付市場的爭奪尤為激烈，“掃臉領(lǐng)紅包”“補貼無上限”，巨頭們在刷臉支付領(lǐng)域同樣大手筆，用重金補貼搶奪市場。

    戰(zhàn)局已然開啟，刷臉支付的落地情況如何？巨頭全力推廣，商家、用戶是否“買賬”？記者在杭州、深圳兩地展開了調(diào)查。

    支付寶刷臉“先行”一步

    2015年，在德國漢諾威IT展上，馬云首次演示了刷臉支付技術(shù)，之后直到2017年9月1日，支付寶宣布在肯德基的KPRO餐廳上線刷臉支付，刷臉支付才開始走向商用“車道”。

    2018年8月15日，支付寶宣布，其刷臉支付已經(jīng)具備了商業(yè)化的能力，將面向各種商業(yè)場景普及刷臉支付的解決方案，支付寶刷臉支付商業(yè)化應(yīng)用開始加速。

    2018年12月13日，支付寶宣布推出刷臉支付產(chǎn)品“蜻蜓”。

    2019年4月，第二代“蜻蜓”發(fā)布，將刷臉支付與電子會員打通，實現(xiàn)“刷臉即會員”；9月，“蜻蜓”進一步升級。

    升級的還有支付寶的補貼。9月“蜻蜓”新產(chǎn)品發(fā)布的同時，支付寶宣布對刷臉支付的補貼從原來的30億元變?yōu)椴挥嬌舷蕖＞唧w而言，補貼分為三檔：

    對于大屏刷臉自助設(shè)備，商家每獲取一位刷臉用戶，可獲0.7元獎勵金，連續(xù)返傭6個月，商家單月最高可獲800元獎勵金，單臺設(shè)備最高可獲4800元獎勵金；對于桌面刷臉收銀設(shè)備，支付寶連續(xù)返傭5個月，單臺設(shè)備最高可獲2000元獎勵金；對于蜻蜓系列設(shè)備，連續(xù)返傭5個月，單臺設(shè)備最高可獲1600元獎勵金。上述補貼方式均持續(xù)到2020年3月31日。

    從時間點來看，微信刷臉支付的腳步在支付寶之后。2017年12月，微信支付全國首家人臉智慧時尚店落地深圳；

    2018年5月，騰訊優(yōu)圖與微信支付合作的刷臉支付系統(tǒng)在家樂福上海天山店正式使用；

    2019年3月，微信支付推出刷臉支付設(shè)備“青蛙”；

    2019年8月26日，微信支付正式發(fā)布搭載掃碼器、雙面屏的“微信青蛙pro”。

    和支付寶不同，微信支付并未官宣過刷臉支付的補貼金額，有市場消息稱，微信對刷臉支付的補貼達到100億。微信支付方面在回應(yīng)《每日經(jīng)濟新聞》記者的采訪時表示，微信支付在刷臉硬件設(shè)備的推廣方面有正常扶持政策，包括對刷臉支付服務(wù)商有一定的補貼，主要是基于硬件設(shè)備結(jié)合刷臉支付筆數(shù)的獎勵。針對普通用戶的營銷活動包括隨機立減，每周微信支付日的滿減，再結(jié)合刷臉支付的見面禮活動等。對于補貼的具體金額，微信支付方面不予置評。

    支付寶和微信的刷臉支付上有很多相似之處，其中非常重要的一點便是“刷臉即會員”的能力，微信支付推出“微信青蛙pro”之時，也正式推出基于微信卡包會員、小程序會員與青蛙設(shè)備結(jié)合的“刷臉即會員”解決方案，門店除了掃碼支付和刷臉支付能力外，還能高效獲取會員。支付寶同樣將刷臉支付和“輕會員”、小程序全面打通。

    支付寶相關(guān)人士向記者表示，蜻蜓的定位不是刷臉支付的工具，而是商家實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺。“對于大型醫(yī)院、商超來說，刷臉可以極大提升效率，對一些小店來說，也需要一些會員管理的能力，收銀只是一個淺層次的功能。”

    易觀分析師王蓬博向《每日經(jīng)濟新聞》記者指出：“刷臉是一個線下留存用戶的很好的入口，尤其對于支付寶來說，它的用戶黏性和打開頻率沒有微信高，而線下刷臉不用打開手機，是一種無感支付，這給了支付寶線下彎道超車的好機會。”

    就整個移動支付市場而言，支付寶當(dāng)前牢牢占據(jù)著市場份額第一的位置。易觀發(fā)布《中國第三方支付移動支付市場季度監(jiān)測報告2019年第二季度》顯示，支付寶和騰訊金融二者的市場份額達到了92.83%，環(huán)比微增，仍然占據(jù)絕對主導(dǎo)地位。支付寶二季度繼續(xù)以53.36%的份額保持市場第一，騰訊金融市場份額達到39.47%，位列第二。

    刷臉支付被廣泛接受需時日

    兩大巨頭全力推廣，刷臉支付的落地和使用情況如何？《每日經(jīng)濟新聞》記者在杭州、深圳兩地展開了調(diào)查。

    現(xiàn)階段，超市和便利店是刷臉支付應(yīng)用較多的地方。記者在杭州一家世紀聯(lián)華超市看到，自助收銀通道布設(shè)了6臺支持支付寶刷臉支付的自助結(jié)賬機，超市工作人員向記者表示，平常有人問刷臉支付，但是使用的人還是不多。記者又走訪了杭州全家、喜士多、羅森便利店，僅全家便利店有支付寶桌面刷臉設(shè)備，收銀員表示，有小部分人會使用刷臉支付。

    在移動支付同樣發(fā)達的深圳，記者走訪了華強北以及購物公園多家商戶后發(fā)現(xiàn)，和杭州的情況相似，部分連鎖便利店、奶茶店和少數(shù)大型超市設(shè)有刷臉支付設(shè)備。一名711便利店的店員告訴記者，該便利店公司直接和支付寶合作，設(shè)備都是由公司拿到店面的。

    深圳地區(qū)一家連鎖奶茶店店員同樣表示，設(shè)備是公司統(tǒng)一配的，不過，刷臉支付使用率并不高，如果不是店員提醒客戶可以使用刷臉支付，一般客戶都不會主動要求使用。另一家奶茶店店員則表示，除了掃二維碼之外，“掃人臉的也多，現(xiàn)在的客戶很多都是年輕人，會試著用”。

    就記者在深圳走訪的情況來看，支付寶刷臉支付的覆蓋率要高于微信支付。記者僅在一家沃爾瑪超市內(nèi)發(fā)現(xiàn)了微信刷臉支付，該沃爾瑪超市此前已經(jīng)安裝了自助結(jié)賬設(shè)備，最近開辟了新的區(qū)域作為微信刷臉支付設(shè)備的結(jié)賬區(qū)域，人工結(jié)賬通道相應(yīng)減少。

    沃爾瑪工作人員告訴記者，微信刷臉支付設(shè)備安裝使用不到一周。記者注意到，消費者在使用該自助設(shè)備時，需要先用微信“掃一掃”功能掃碼設(shè)備上的二維碼，再繼續(xù)掃碼商品。掃碼完成后，有三種付款方式可以選擇，分別是微信刷臉支付、微信支付以及禮品卡支付。

    “就我們和廠商聊的情況來看，支付寶刷臉支付的線下推廣要領(lǐng)先于微信，對商戶的覆蓋率比微信高。”王蓬博告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者。他表示，現(xiàn)階段，考慮到設(shè)備的造價、成本等因素，刷臉支付集中在中部商戶、KA商戶里面，“刷臉支付對于掃碼支付是很好的補充，是一種更便捷的支付方式，只是現(xiàn)在大家接受程度還沒有那么高”。

    除了超市、便利店之外，醫(yī)院是刷臉支付另一大落地場景。早在2018年9月，支付寶便對外宣布，江西省人民醫(yī)院成為國內(nèi)首家通過自助服務(wù)終端實現(xiàn)支付寶刷臉支付的醫(yī)院，之后，刷臉支付開始在更多醫(yī)院鋪開。

    工作日上午11點，浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院，人流量相當(dāng)密集，盡管每層樓都布置了足夠多的多功能自助機，能夠完成掛號、預(yù)約、繳費等一系列功能，每臺機器前仍然排著長長的隊伍。記者注意到，這些多功能自助機全部搭載了攝像頭，能夠通過刷臉完成綁卡、支付等行為。在支付界面，可以選擇現(xiàn)金、支付寶（掃碼）、銀行卡、支付寶刷臉。

    在一排多功能自助機前停留了約半小時后，記者發(fā)現(xiàn)，在支付環(huán)節(jié)，就醫(yī)人群絕大部分選擇了支付寶掃碼，少數(shù)人選擇銀行卡，無人選擇支付寶刷臉。一位男士在工作人員的指導(dǎo)下選擇了刷臉就醫(yī)，但在最后的支付環(huán)節(jié)，他依然選擇了掃碼支付。

    “當(dāng)年從現(xiàn)金到掃碼也花了四五年時間大家才接受認可，短期之內(nèi)，掃碼肯定還是占主要的市場份額，因為掃碼有成本等優(yōu)勢。但刷臉是一個趨勢，沒有手機這個介質(zhì)，對C端來說可以提升用戶體驗，對B端商家來說可以做會員管理運營。”支付寶相關(guān)人士向記者說道。

    除了已經(jīng)習(xí)慣掃碼支付，用戶在選擇是否使用刷臉支付時，安全性或許也是考慮的一個重要原因。央行科技司司長李偉今年8月曾撰文指出，不可否認，人臉識別技術(shù)提升了金融服務(wù)的便捷性和普惠性，但同時也存在隱私泄露、算法漏洞、假體攻擊和活體攻擊等一系列風(fēng)險。

    李偉進一步指出，目前來看，“人臉識別+支付口令”是兼顧安全與便捷的實現(xiàn)方式。因此，人臉支付推廣過程中可加強身份認證管理，建議綜合運用支付口令、活體檢測、數(shù)據(jù)標(biāo)簽等實現(xiàn)多因素交易驗證，提高交易安全強度，提升支付交易抗抵能力。

    王蓬博向記者表示，刷臉支付的安全性問題更多在于個人隱私泄露的風(fēng)險，需要監(jiān)管盡快出臺相關(guān)條例，規(guī)范整個市場，同時針對不同的場景、商戶，加強檢查力度。