本報(bào)訊 (記者楊潔)10月14日,《證券日報(bào)》記者從農(nóng)業(yè)銀行獲悉,近年來,針對老年客戶群體,農(nóng)業(yè)銀行積極改造網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施,優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境,開展上門金融服務(wù),全面提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平,用心寫好養(yǎng)老金融這篇“大文章”。
據(jù)悉,農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)向老年客群聚集的大型社區(qū)和街道傾斜,擴(kuò)大老年客群金融服務(wù)覆蓋面,打造了一批適老化特色網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)業(yè)銀行還制定網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)工作方案,提出“愛心、耐心、細(xì)心,安全性、便捷性、專業(yè)性”的服務(wù)原則,開設(shè)“尊老專柜”,優(yōu)先引導(dǎo)老年客戶至專屬人工柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,今年前三季度,農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)老年客戶6500萬人次。
此外,農(nóng)業(yè)銀行制定網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)建設(shè)指引,從適老化硬件設(shè)施、適老化家具設(shè)備、適老化服務(wù)標(biāo)識等方面,進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施標(biāo)準(zhǔn),為老年客戶配備適老化座椅、無障礙坡道、安全性扶手、大字版標(biāo)識等設(shè)備。截至8月末,農(nóng)業(yè)銀行2.1萬余家網(wǎng)點(diǎn)已完成適老化改造。
在做好網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的同時(shí),農(nóng)業(yè)銀行特事特辦,為高齡、重病、行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù),今年前三季度上門服務(wù)特殊群體超過18.5萬人次,有效滿足客戶的金融服務(wù)需求。
(編輯 上官夢露)
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