“服務(wù)為王”時代來臨 2020物業(yè)管理資本論壇在京成功召開

    本報記者 謝若琳

    近幾年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正逐步從房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈末端環(huán)節(jié)中獨立出來，轉(zhuǎn)變?yōu)橛兄S富商業(yè)內(nèi)涵的市場主力。眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在2020年社區(qū)抗“疫”的進程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，同時物管企業(yè)紛紛乘風(fēng)奔赴資本市場破浪。截至12月17日，共有37家物業(yè)服務(wù)企業(yè)登陸港股、3家企業(yè)進入A股。

    在此背景下，12月25日，由《證券日報》社主辦的“第三屆中國房地產(chǎn)資本峰會——乘風(fēng)·求變2020物業(yè)管理資本論壇”在京盛大開幕。

    經(jīng)濟日報社副社長趙子忠、中指研究院常務(wù)副院長黃瑜、碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江、彩生活董事長潘軍、雅生活集團總裁兼首席執(zhí)行官李大龍、綠城服務(wù)集團行政總裁吳志華、正榮服務(wù)執(zhí)行董事兼行政總裁黃亮、中信建投證券房地產(chǎn)兼建筑行業(yè)首席分析師竺勁、奧園健康生活集團常務(wù)副總裁雷易群、鴻坤物業(yè)總經(jīng)理吳國卿、萬物梁行北京區(qū)域總經(jīng)理趙振興、睿信咨詢總裁、睿觀研究院院長郝炬、世茂服務(wù)控股執(zhí)行董事兼總裁葉明杰、特斯聯(lián)副總裁謝超、鑫苑服務(wù)CFO黃波、新城悅服務(wù)集團首席戰(zhàn)略官兼董秘尤建峰等企業(yè)代表出席了此次論壇，圍繞物管企業(yè)在資本+科技賦能下走向何方等問題，為中國物管行業(yè)發(fā)展建言獻策。

    趙子忠在開幕致辭中表示，對全國物管企業(yè)來說，今年是“天降大任”的一年。在新冠肺炎疫情的防控工作中，物業(yè)成為疫情聯(lián)防聯(lián)控最關(guān)鍵的防線之一。一方面，優(yōu)質(zhì)物管企業(yè)除了完成小區(qū)日常物業(yè)服務(wù)外，還積極承擔(dān)了防疫部門、社區(qū)、街道、公安、住建部門委托的相關(guān)工作，為保障業(yè)主健康和生命安全、打贏疫情狙擊戰(zhàn)做出了重要貢獻；另一方面，疫情也重新定義了物業(yè)管理行業(yè)，即在提供有溫度的服務(wù)同時還要提供抗風(fēng)險服務(wù)。在疫情防控常態(tài)化的背景下，物管企業(yè)如何突破邊界，在基礎(chǔ)服務(wù)之外創(chuàng)造更多的增值服務(wù)也值得業(yè)界思考。

    近來物業(yè)行業(yè)飛速發(fā)展，黃瑜認(rèn)為，擴規(guī)模仍然是行業(yè)主旋律。“房地產(chǎn)行業(yè)白金十年還沒有過完，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會迎來最好的黃金十年。”

    李長江表示，碧桂園要做國際領(lǐng)先新物業(yè)服務(wù)集團。碧桂園服務(wù)的核心業(yè)務(wù)第一是物業(yè)服務(wù)（含商業(yè)）；第二是城市服務(wù)；第三是增值服務(wù)。“物業(yè)管理費產(chǎn)生的收益是有天花板的，但增值服務(wù)沒有天花板。如果物業(yè)服務(wù)是一個萬億元級別市場，那么增值服務(wù)市場將是10萬億元級別的市場，這是利潤的新增長點。”

    對于未來物管企業(yè)必須要升維，怎么升維？潘軍提出，“第一，要真正意義上讓社區(qū)的居民融入進來；第二，要和黨建結(jié)合起來；第三，要和街道辦、居委會、社區(qū)工作站打通起來。最關(guān)鍵的是要和業(yè)委會形成互動。”

    物管行業(yè)還處于高速、穩(wěn)定增長期。李大龍認(rèn)為，隨著行業(yè)進一步整合及房地產(chǎn)進入調(diào)整期，物管行業(yè)將進入整合和分化期，頭部企業(yè)將有機會享受A股市場所帶來的價值紅利。

    物管行業(yè)正處于高增長、高估值、高確定性、政策利好的優(yōu)質(zhì)賽道。吳志華表示，行業(yè)護城河包括三點，即品牌聲譽、準(zhǔn)公共服務(wù)的屬性、資源整合的能力。但物管行業(yè)存在的三大短板也不可忽視，即缺乏為算法支撐的服務(wù)體系、缺乏人才、缺乏差異的服務(wù)。“物管行業(yè)目前面臨著前所未有的機遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，綠城戰(zhàn)略調(diào)整要做的方程式是：（人本+科技）×生態(tài)平臺。”

    黃亮在現(xiàn)場總結(jié)出物業(yè)經(jīng)理人的“六脈神劍”理論：懂行業(yè)、懂戰(zhàn)略、懂管理、懂經(jīng)營、懂科技、懂資本。

    竺勁在“從資本市場看物業(yè)管理公司”的主題演講中稱，2020年以后，市場更加關(guān)注偏商業(yè)運營類的企業(yè)，給了他們很高的估值和更多的期待。

    此外，論壇還設(shè)有“‘服務(wù)為王’時代來臨了嗎”“資本＋科技賦能下，物管行業(yè)如何走”兩場圓桌對話，眾多物管龍頭企業(yè)在現(xiàn)場就“疫情后，商業(yè)模式如何升級？”“物管行業(yè)未來市場空間”等話題展開了熱烈討論。

    會議現(xiàn)場，《證券日報》社與中指研究院聯(lián)合發(fā)布了《2020物管行業(yè)投資價值白皮書》，深度解讀物管行業(yè)現(xiàn)狀、未來以及在資本市場的投資價值。