依托旗下醫(yī)院優(yōu)勢(shì) 前海人壽陪診服務(wù)讓就醫(yī)之路更順暢

    在廣州市增城區(qū)，這家醫(yī)院正和保險(xiǎn)公司持續(xù)探索著更加順暢、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。當(dāng)筆者來(lái)到前海人壽廣州總醫(yī)院（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州總醫(yī)院”）候診區(qū)時(shí)，醫(yī)院客服人員小姚正守在一名患者身側(cè)，一對(duì)一為患者辦理拿藥取號(hào)等事宜。

    這位患者是前海人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“前海人壽”）的保單客戶(hù)，享有陪診增值服務(wù)權(quán)益。據(jù)小姚介紹，當(dāng)廣州總醫(yī)院收到陪診增值服務(wù)的預(yù)約需求后，她會(huì)提前與患者對(duì)接，提醒就醫(yī)準(zhǔn)備事項(xiàng)。就診當(dāng)天，她會(huì)幫助患者確定就醫(yī)行動(dòng)路線、預(yù)留停車(chē)位、取號(hào)，并陪同患者完成檢查、就醫(yī)和取藥，為患者打造順暢、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。

    在廣州總醫(yī)院，筆者看到小姚等客服人員統(tǒng)一穿著藍(lán)色制服，佩戴醫(yī)院工牌，十分顯眼。“這是我們客服人員的統(tǒng)一著裝，可以讓客戶(hù)和其他工作人員一眼識(shí)別我們身份，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。”小姚說(shuō)。

    前海人壽廣州總醫(yī)院

    據(jù)了解，前海人壽在2024年進(jìn)一步整合公司旗下醫(yī)養(yǎng)資源，醫(yī)院增值服務(wù)權(quán)益煥新升級(jí)。面向公司VIP客戶(hù)新增住院關(guān)懷、MDT多學(xué)科會(huì)診及健康體檢陪檢服務(wù)。

    “我們旗下有廣州總醫(yī)院、廣西醫(yī)院等4家三級(jí)綜合或?qū)？漆t(yī)院。得益于此，我們可以將過(guò)去行業(yè)內(nèi)只有高端醫(yī)療險(xiǎn)客戶(hù)才可以享受到的服務(wù)大眾化。目前我們已經(jīng)形成‘前海人壽旗下醫(yī)院+1312家全國(guó)醫(yī)院’的醫(yī)療增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可切實(shí)為客戶(hù)提供更多健康管理和就醫(yī)方面的幫助與便利。”前海人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    截至目前，前海人壽的健康管理類(lèi)增值服務(wù)已覆蓋全國(guó)330個(gè)城市、1312家醫(yī)院、4家前海人壽旗下醫(yī)院，形成了有廣度、有深度的健康管理增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。展望未來(lái)，前海人壽將繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷完善增值服務(wù)體系，以更加全面、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，守護(hù)客戶(hù)美好生活。

    （CIS）