旌鑫
2020年京東618期間,京東安聯(lián)財險保費收入超3億元,同比增長31%,累計為1.54億件商品提供保障服務(wù),同比增長134%,總保障金額超過1457億元,多項數(shù)據(jù)刷新紀(jì)錄。
公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到消費者青睞,保險的主力消費人群為31-40歲的家庭“頂梁柱”,產(chǎn)品銷量前三名分別是退貨運費險、健康險、3C家電意外延保產(chǎn)品。“保險+科技+服務(wù)”模式展現(xiàn)出強大的爆發(fā)力和高成長性。
“信賴型”服務(wù)成新趨勢
多個產(chǎn)品增長迅猛
京東安聯(lián)財險搭建完善的3C家電和健康險生態(tài),贏得了廣大消費者和商家的信任。受益于京東618大促,“信賴型”消費產(chǎn)品呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢。3C家電的“換新保”服務(wù)同比大漲360%,在品類方面,大家電“換新保”服務(wù)受到歡迎,占比30%,手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品占比24%,小家電占比16%。夏季迎來空調(diào)銷售旺季,空調(diào)“首年只換不修”服務(wù)備受消費者青睞。“全保修”服務(wù)同樣快速增長,在京東618首日銷量就猛增300%,目前同比增長超180%,說明消費者對生活品質(zhì)的追求熱度攀升,大家在享受購物節(jié)狂歡時,更看重高品質(zhì)服務(wù)和無憂體驗。
退貨運費險增長同樣迅猛,京東618期間產(chǎn)品同比增長310%,比2019年京東11.11增長155%,其中自營商品退貨運費險增長翻倍。此外,為了助力商家復(fù)產(chǎn)復(fù)工,京東618期間,整體退貨運費險的費率同比降低20%-30%,預(yù)計將為商家節(jié)省成本超200萬元。退貨運費險的強勁增長不僅顯示消費信心的逐漸恢復(fù),也幫助拉動生產(chǎn)、制造和運輸。
伴隨消費者健康保障風(fēng)險意識增強,帶動健康險類產(chǎn)品熱銷。京彩一生防癌險同比增長數(shù)倍,成為消費者側(cè)保險產(chǎn)品銷量冠軍。6月18日前2小時的成交額就超過去年618全天成交額。
提升客戶體驗全力搭建用戶生態(tài)體系
數(shù)據(jù)顯示,京東安聯(lián)財險的保險主力消費人群為31-40歲的家庭“頂梁柱”,其次為50-60歲中老年朋友。在星座方面,雙魚座“爆冷”成為最具安全意識的星座,天秤座位列第二,而去年京東11.11冠軍摩羯座則屈居季軍。
在消費潛力穩(wěn)步釋放的同時,京東安聯(lián)財險不斷提升用戶體驗,搭建了用戶生態(tài)體系。京東618期間,公司直營官網(wǎng)形成“直銷官網(wǎng)”+“POP店”+“會員中心”三位一體聯(lián)動營銷,保費收入環(huán)比上升96.3%。其中,中高端醫(yī)療險增長明顯,6月18日,成長優(yōu)享兒童私立門急診保險出單量同比增加5倍,成為直營官網(wǎng)當(dāng)日銷量冠軍,健康險的保單量占直營官網(wǎng)銷量的77.7%,呈現(xiàn)暴漲趨勢。此外,暢享神州-中國境內(nèi)旅行保障計劃增長明顯,環(huán)比五月提升100%,恢復(fù)到疫情前的60%左右,說明境內(nèi)旅游目前逐漸回暖。
用戶生態(tài)建設(shè)引流效果明顯,共有2.5萬人加入會員中心小程序,京東pop店關(guān)注人數(shù)也升至2.6萬人,為更好為會員提供服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會。
開放技術(shù)能力
提升保險運營效率
在渠道方面,京東安聯(lián)財險助力眾多渠道和合作伙伴高速增長。京東618期間公司推出200萬元的合作伙伴共贏計劃,通過營銷激勵方式助力中小渠道商家,還通過科技手段大幅提高出單能力,把渠道產(chǎn)品上線時間由1周縮短到1天。
全新上線的碎片化業(yè)務(wù)管理平臺——“星云系統(tǒng)”,使得業(yè)務(wù)服務(wù)的穩(wěn)定性和吞吐能力提升400%。通過對接“星云系統(tǒng)”渠道商家可以在碎片場景下服務(wù)用戶,通過按月自動扣費、家庭成員投保計劃等營銷插件功能,大幅提升營銷效率和用戶體驗。
京東安聯(lián)財險通過數(shù)據(jù)優(yōu)化和流程再造,大幅優(yōu)化平臺的承接能力,目前最高日處理能力達(dá)到2000-3000萬單,IT系統(tǒng)抗壓能力同比提高300%。京東618期間,為消費者提供安全、穩(wěn)定、可信賴的技術(shù)和服務(wù),同時,通過風(fēng)控的“清風(fēng)行動”從多個維度智能識別涉嫌保險欺詐的行為,助力凈化金融環(huán)境。
京東安聯(lián)財險以“簡單創(chuàng)造美好生活”為使命,通過“保險+科技+服務(wù)”新模式,為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗和服務(wù)。
(編輯 上官夢露)
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