本報記者 劉斯會
隨著新型冠狀病毒感染的肺炎疫情蔓延,美國、馬來西亞、以色列等多個國家和地區(qū)紛紛采取航線停飛、入境限制等措施,導致目前仍在海外的中國旅客被迫滯留,回國成難題。
為解決上述難題,2月3日,記者獲悉,攜程方面已開啟應(yīng)急機制。“我們在密切關(guān)注出境旅客的同時,加大保障力度,通過改簽、轉(zhuǎn)機等方式盡力協(xié)助旅客順利回國。”攜程旅游相關(guān)負責人介紹,“目前,攜程涉及中國周邊國家和地區(qū)的旅行團基本都已回國,接下來主要是歐洲、美洲等長航線旅客仍需幫助。”
國內(nèi)疫情的蔓延,正產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。查詢攜程APP首頁內(nèi)的“最新境外國家入境政策”顯示,目前對中國公民及(或)14天內(nèi)到過中國的其他國家居民采取入境限制、簽證收緊等“特殊”政策的國家和地區(qū)已增至約80個,其中不乏美國、澳大利亞、日本等國人出行熱門目的地。
與此同時,多家航空公司,尤其是國際航司取消了往返中國航班。據(jù)攜程統(tǒng)計信息顯示,僅1月25日—2月1日,國際航班取消數(shù)已超過7500班,未來幾天內(nèi)還將持續(xù)增長。僅2月2日當天,南航便取消了49.87%的國際航班及64.07%的國內(nèi)航班,東航國際航班取消占比37.71%,國內(nèi)航班取消50.83%。
受此影響,“攜程此前已按文旅部要求緊急叫停1月27日后的組團游,并對之前預定出發(fā)日期在1月27日至2月29日之間的旅游團進行退訂保障,但仍有極少量1月27日前出發(fā)的旅游團尚在境外,等待回國。”攜程旅游相關(guān)負責人介紹,“目前,攜程當?shù)仡I(lǐng)隊與‘攜程全球旅行SOS平臺’已隨時待命,為滯留旅客提供幫助。”
“對于跟團游客,攜程及當?shù)仡I(lǐng)隊都會想盡辦法溝通協(xié)調(diào),加大團隊保障,通過改簽、轉(zhuǎn)機等方式盡快協(xié)助旅客回國。”攜程旅游負責人介紹,跟團旅客目前面對的突出問題,是團隊機票快速簽轉(zhuǎn)難。相較而言,非跟團旅客會面對的情況更加復雜,所在地、航空公司及酒店的政策都可能直接影響回國旅程,需盡早確認回國信息。
針對非跟團游的中國旅客,攜程機票事業(yè)群客戶服務(wù)高級經(jīng)理何聲宇建議,旅客可首先研究所乘航司政策,查看航司是否有無損退票機制,有則退訂與重新購買同時進行“目前大量航班取消,航空公司對改簽需求的反饋速度降低很多,而由于航班數(shù)量驟減,可選的國內(nèi)航司新票的票量又非常緊張,所以先抓緊訂好新票是保證出行的好方法。”另外,何聲宇介紹,如果新票更換了航司,新航司一般無法承認其他航司的舊票價格,由于資源緊張,目前新票票價較消費者原票價格多有上漲。“但是由航變造成的退票,航空公司一般是可以對原票無損退訂的。”何聲宇介紹。
(編輯 喬川川)
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