零售商超全渠道年度報告正式發(fā)布 沃爾瑪、京東、京東到家、騰訊聯(lián)手引領(lǐng)線上線下融合

    10月31日，沃爾瑪、京東、京東到家、騰訊在北京聯(lián)合發(fā)布《中國零售商超全渠道融合發(fā)展年度報告》（以下簡稱《報告》），這是業(yè)內(nèi)首次以報告的形式解讀四家標(biāo)桿性企業(yè)的融合發(fā)展模式，分享在促進線上線下全渠道融合過程中的行業(yè)洞察。報告分析了目前消費市場和消費行為呈現(xiàn)出的提檔升級新趨勢，消費者更加享受方便快捷、追求品質(zhì)生活以及個性訂制化的購物體驗。在零售模式多元化且快速迭代的背景下，零售商超進入全渠道融合新階段。

    沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)副總裁博駿賢（JordanBerke）表示，沃爾瑪通過全渠道模式，各方都創(chuàng)造了價值、實現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長，為零售業(yè)探索了一種行之有效的新模式更好地服務(wù)顧客。博駿賢指出，沃爾瑪?shù)娜滥Ｊ街攸c圍繞顧客體驗，通過加速零售創(chuàng)新的數(shù)字化和規(guī)?；?，為顧客提供更便捷的購物解決方案，隨時隨地以顧客喜歡的方式滿足他們的需求。同時，沃爾瑪積極尋求廣泛的合作，擴大融合互通的布局，構(gòu)建發(fā)展共贏的全渠道零售生態(tài)圈。

    京東集團副總裁、京東商城技術(shù)中臺負責(zé)人黎科峰表示，京東在2017年開始積極向“零售+零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。線上線下在內(nèi)的全渠道融合背后是京東的通過成熟的技術(shù)、資源和經(jīng)驗打造的零售基礎(chǔ)設(shè)施，特別是中臺研發(fā)的成長，這也代表著京東研發(fā)從推動自身創(chuàng)新成長到對外賦能，帶動行業(yè)成長的角色轉(zhuǎn)變。京東對零售未來趨勢做出的終極判斷是無界零售，在“場景無限、貨物無邊、人企無間”的無界零售圖景中，京東通過積木模塊開放基礎(chǔ)設(shè)施能力，這其中包括最復(fù)雜成熟的SKU管理系統(tǒng)，最完整、價值鏈最長的零售數(shù)據(jù)，最有活力的會員運營體系，最廣泛的營銷觸達網(wǎng)絡(luò)以及最高效的物流服務(wù)能力等。

    “京東到家將以‘深度賦能、深拓渠道、深耕商品’為三大核心戰(zhàn)略，加快發(fā)展步伐，持續(xù)推動零售領(lǐng)域線上線下的深度融合。”達達-京東到家創(chuàng)始人兼CEO蒯佳祺表示。京東到家作為無界零售即時消費平臺，將不斷加深與沃爾瑪、京東、騰訊三方的協(xié)同與合作，在全渠道的發(fā)展態(tài)勢下，以“深度賦能、深拓渠道、深耕商品”為戰(zhàn)略，推動O2O即時消費渠道的加速發(fā)展。

    騰訊智慧零售項目負責(zé)人王墨表示，騰訊的角色是做“連接器”和“工具箱”，零售商家可借助掃碼購、人臉識別、動線分析等科技手段對“一樓”進行數(shù)字化改造，更加多元化地觸達客戶，提供“千人千面”的個性化的服務(wù)；而“二樓”則像是體驗背后的“智能中樞”，運用云、AI和大數(shù)據(jù)能力，促進線上線下一體化運營，幫助商家提升管理效率。騰訊希望通過公眾號、小程序、支付、云計算、社交廣告等七大武器，將“一樓”與“二樓”打通，幫助合作伙伴解決連接、轉(zhuǎn)化、體驗三大難題，發(fā)掘移動社交時代新機遇。