詳解阿里健康半年報：“三朵云”協(xié)同夯實患者服務(wù)能力

    本報記者 李春蓮

    見習(xí)記者 袁傳璽

    11月28日，阿里健康半年報出爐。財務(wù)數(shù)字亮眼背后，是阿里健康隨著患者管理能力的進(jìn)一步提升，醫(yī)療健康服務(wù)及數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的多元化價值開始顯現(xiàn)。

    在2022財年年報中，阿里健康首次提出了以“云基建”為基礎(chǔ)，“云藥房”為核心，“云醫(yī)院”為引擎的戰(zhàn)略大圖。如今，在持續(xù)的投入下，“三朵云”之間的協(xié)同效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，阿里健康已串聯(lián)了患者從就診、購藥到疾病管理的一站式服務(wù)鏈條，并在全球健康醫(yī)療行業(yè)積累了大量優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，為后續(xù)生態(tài)的長期穩(wěn)定發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

    用戶觸達(dá)能力持續(xù)提升

    阿里健康的“壓艙石”業(yè)務(wù)——醫(yī)藥電商依然保持穩(wěn)定的輸出，收入規(guī)模和用戶規(guī)模同步增長。

    這背后，是阿里健康不斷提升的供給能力。作為國內(nèi)醫(yī)藥健康品SKU最豐富、流程安全可靠的醫(yī)藥健康品領(lǐng)先服務(wù)平臺，報告期內(nèi)，阿里健康醫(yī)藥電商平臺合作商家數(shù)和SKU持續(xù)保持增長。截至報告期末，已服務(wù)于逾2.7萬個商家，較去年同期增加2000個，且?guī)齑鏀?shù)量超過4800萬個SKUs，較去年同期增加800萬個。

    報告期內(nèi)同樣可見供應(yīng)鏈能力的夯實。報告期內(nèi)，阿里健康建成的亞洲最具規(guī)模之一的數(shù)字化單體藥品倉杭州塘棲倉投入運營，全倉采用數(shù)字化、智能化設(shè)計，智能貨位分布、AI揀貨等工具的運用，使得倉內(nèi)作業(yè)能力和效率大幅提升。資料顯示，塘棲倉規(guī)劃峰值吞吐量可達(dá)每天100萬單。

    據(jù)中康科技發(fā)布的《2022年線上用藥趨勢白皮書》顯示，醫(yī)藥電商渠道2021年同比增長25%，近9成慢病患者認(rèn)為線上渠道購藥具有方便、藥品齊全、價格和專業(yè)等優(yōu)勢；購藥者中，Z世代和新老人群體增速最快，下沉市場用戶增長更為明顯。

    醫(yī)藥電商解決用戶便捷購藥的痛點，這個優(yōu)勢在欠發(fā)達(dá)地區(qū)表現(xiàn)得更加突出。要提升用戶的觸達(dá)能力，就要求平臺不斷地在供給側(cè)和供應(yīng)鏈上投入。目前，阿里健康大藥房在多地建立藥品倉，實現(xiàn)百余城市藥品訂單次日達(dá)率超七成，大幅提升了整個平臺的商品交付效率。

    基于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈履約能力、領(lǐng)先的數(shù)字化和商品品類齊全的優(yōu)勢，阿里健康入選國家工信部發(fā)布的“重點短缺藥品儲備企業(yè)”名單，持續(xù)積極參與短缺藥品的供應(yīng)保障。

    數(shù)字化患者服務(wù)能力構(gòu)建“護(hù)城河”

    醫(yī)藥電商的用戶，尤其是規(guī)律性用藥用戶和慢病患者，更需要專業(yè)的服務(wù)，來滿足疾病管理的需求。將此放到行業(yè)維度來看，患者服務(wù)也恰恰是增強(qiáng)用戶黏性的關(guān)鍵。

    阿里健康顯然深諳這層邏輯，將“云醫(yī)院”的打造放到了戰(zhàn)略層面。今年，阿里健康推出了多項基于數(shù)字化能力的創(chuàng)新患者服務(wù)，更精準(zhǔn)地滿足患者的需求。

    根據(jù)《健康中國行動（2019—2030年）》顯示，慢病占總疾病負(fù)擔(dān)的70%以上，成為制約健康的重要因素。深度理解患者的需求，為患者提供精準(zhǔn)服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)人員有效幫助慢病患者的動作。

    為此，阿里健康沉淀出一套有效的數(shù)字化患者管理創(chuàng)新模式。以社群為主要陣地，由專業(yè)康復(fù)管理師擔(dān)任群主，引入醫(yī)生專家團(tuán)隊為患者提供培訓(xùn)、指導(dǎo)、答疑服務(wù)，發(fā)展資深病友擔(dān)任康復(fù)大師提振患者信心，阿里健康形成了一個幫助患者進(jìn)行數(shù)字化自我管理的康復(fù)體系。

    這一模式有效改善了患者的疾病狀況。以腸內(nèi)營養(yǎng)項目為例，初次建檔時身體消瘦（BMI值小于18.5）的患者中，超過83%的患者體重得到改善；而在哮喘項目中，超過75%的患者由建檔時疾病控制不佳轉(zhuǎn)為控制良好。

    在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給層面，阿里健康仍在持續(xù)投入。截至2022年9月30日，與阿里健康簽約提供在線健康咨詢服務(wù)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師和營養(yǎng)師合計近18萬人，較去年同期增加近4萬余人。中醫(yī)藥服務(wù)方面，小鹿中醫(yī)已擁有注冊中醫(yī)師9.1萬，累計服務(wù)近1100萬患者，藥品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)亦得到進(jìn)一步完善。

    在?？平ㄔO(shè)領(lǐng)域，阿里健康通過一套自研的數(shù)字化質(zhì)控系統(tǒng)，對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行管理和把控，保障患者的問診體驗。目前，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)上線了兒科中心、婦產(chǎn)科中心、皮膚中心和男科中心等特色專科中心，引入了許多醫(yī)生專家團(tuán)隊。其中，為滿足兒科夜診需求，三甲兒科專家7x24小時在線。

    阿里健康既要規(guī)模又要質(zhì)量

    伴隨著中國老齡化社會的到來，數(shù)字化將成為醫(yī)療平臺提升醫(yī)療服務(wù)供給能力、提高醫(yī)療服務(wù)資源使用效率、降低醫(yī)療服務(wù)成本的重要抓手。不過，數(shù)字醫(yī)療行業(yè)仍處在投入期和建設(shè)期，整個醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化的路徑也仍需要摸索。

    從這份最新的半年報來看，阿里健康在持續(xù)投入的同時，發(fā)展路徑愈發(fā)清晰。阿里健康的戰(zhàn)略以患者為中心，以“云藥房”解決患者觸達(dá)問題，以“云醫(yī)院”為患者提供疾病管理解決方案。同時，“云基建”又為長期發(fā)展提供了能力支持。“三朵云”協(xié)同的組合拳，形成了全生命周期的患者服務(wù)能力。穩(wěn)健的業(yè)績表現(xiàn)，也證明阿里健康已經(jīng)走上了規(guī)模和質(zhì)量兼具的高質(zhì)量發(fā)展道路。

（編輯 田冬 袁元 ）