中國東航全球發(fā)布全新會員體系 國內率先實現全面“收益制”積分轉型

    9月26日，中國東方航空股份有限公司（證券簡稱“中國東航”）在上海舉辦“新價值、欣禮遇、心享悅——中國東方航空全新會員體系發(fā)布儀式”。

    中國東航表示，此次全球發(fā)布的“東方萬里行”會員體系，具有全新會員升級方案、全新積分累積辦法、全新積分兌換方式、全新產品系列、全新服務平臺等“五大亮點”，重要標志是改變了航空公司會員體系“里程制”的積分框架，在國內率先實現全面的“收益制”積分轉型，顛覆了傳統(tǒng)的里程積分使用期限規(guī)定和定期清零限制。

    按照此次全新的“東方萬里行”會員體系，中國東航會員等級重新調整，由原先的普卡（含東方小飛人）、銀卡、金卡、白金卡，調整為星級會員（含東方小飛人）、銀卡會員、金卡會員和白金會員，并提供不同的積分計算和會員禮遇。其中，星級會員在此前普卡的基礎上，根據消費金額的不同，細分為一至六星級會員，對應的積分累積標準也有所變化。

    對旅客廣為關注的積分獲取和續(xù)級模式，“東方萬里行”按照“老積分老辦法，新積分新辦法”的方式：保證會員既有積分利益不受影響，今后新的“東方萬里行”會員積分獲取則采用“收益制”，新積分獲取將與會員購買的東方航空和上海航空實際承運航班客票票價關聯(lián)。會員只要知道自己客票上的花費，匹配會員等級，就能清晰計算里程積分，不再會有過去那種靠“刷”特別多的航段，來實現會員等級續(xù)級、升級的模式。

    值得一提的是，有些旅客在不同年度間，個人出行情況可能有不小的差異，前一年飛行消費續(xù)級綽綽有余，第二年則有差額。對此，在新的“東方萬里行”會員體系下，會員獲取的定級次數、定級里程和年消費金額，如果在本次升續(xù)級周期內、較之所需數量有溢出，能夠在后續(xù)升續(xù)級周期中使用。

    會員積分到期清零，是不少常旅客計劃中的體驗痛點。中國東航此次轉型后，會員獲取的積分有效期由原先的3年調整為長期“滾動有效”，只有在連續(xù)休眠36個月以上（含36個月）、在這期間積分始終既無增減又無使用的情況下，才失效清零。只要在36個月的周期內，“東方萬里行”會員因為出行而增加積分，或是為了兌換、消費而使用積分，就都能確保自己的積分始終有效，沒有“到期清零”之憂。

    此外，“東方萬里行”新會員體系下，會員們也可以選擇“恒久會員等級”服務?？梢杂脙χ档男问?，向會員賬戶存入相應的儲值金額，滿足最低儲值金額標準之后，即可持續(xù)享受對應的會員等級，并獲得會員禮遇。這一儲值賬戶中的余額，可用于在中國東航APP和官網為會員本人購買東方航空和上海航空客票。

    近年來，中國東航推出了“東航錢包”服務，這一功能在“東方萬里行”新會員體系下也得到了繼續(xù)完善，進而為中國東航會員打造了更有價值的積分生態(tài)圈。“東航錢包”是一款能夠聯(lián)動“東方萬里行”會員計劃的多功能電子賬戶，可在中國東航APP中，為積分兌換尚有缺口的“東方萬里行”會員提供“積分+現金”的“混合支付”。在此基礎上，中國東航又與銀行合作，推出了使“東方萬里行”會員卡具備金融功能又支持“東航錢包”服務的銀行聯(lián)名實體卡。中國東航會員在“東方萬里行”與銀行的聯(lián)名實體卡所覆蓋的各地線下商戶，都能通過“東航錢包”的功能使用中國東航積分支付。