從產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)型至平臺服務(wù) 海爾消金探尋行業(yè)發(fā)展新方向

    “始于不足見，終于不可及”，這句話形容創(chuàng)新變革的的發(fā)展之路最為貼切。近日，海爾消費(fèi)金融有限公司（以下簡稱“海爾消金”）主打產(chǎn)品之一“嗨付”APP升級變更為“海爾消費(fèi)金融”。據(jù)介紹，該App變更不僅是簡單的換稱謂，而是堅(jiān)持以用戶為中心，經(jīng)營終身用戶的戰(zhàn)略布局轉(zhuǎn)型。

    海爾消金致力于滿足用戶體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，其布局的決心有多大，此次升級給出了答案。

    野蠻生長只是一時(shí)

    先于市場布局才是王道

    回望我國消金行業(yè)三十多年的發(fā)展之路，從早期小心翼翼的試點(diǎn)到井噴式發(fā)展，從亂象橫生到監(jiān)管從嚴(yán)，巨大藍(lán)海吸引無數(shù)玩家進(jìn)場賺的盆滿缽盈，同時(shí)也有無數(shù)玩家灑淚退出。有專家表示，消費(fèi)金融仍是一片待開發(fā)的藍(lán)海，現(xiàn)有機(jī)構(gòu)數(shù)和資本遠(yuǎn)不足以覆蓋。

    但野蠻生長只是曇花一現(xiàn)，隨著監(jiān)管從嚴(yán)、流量紅利消減和業(yè)內(nèi)產(chǎn)品高度同質(zhì)化，消金市場的競爭愈加激烈。同一目標(biāo)客群的爭奪不斷加劇，導(dǎo)致企業(yè)獲客成本愈發(fā)高昂。相較于在流量紅海中激烈博弈，海爾消金經(jīng)過多年的增長已積累起千萬級的用戶規(guī)模，并將戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)營終生用戶上。

    記者了解到，海爾消金在7月26日進(jìn)行了品牌升級，將“嗨付”App改名升級為“海爾消費(fèi)金融”App，定位一站式金融生活服務(wù)平臺，在原有金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增了會員服務(wù)，意在經(jīng)營終生用戶，從產(chǎn)品服務(wù)向平臺服務(wù)轉(zhuǎn)型。

    從去年開始，海爾消金對自主科技系統(tǒng)建設(shè)的堅(jiān)持，在數(shù)據(jù)上已經(jīng)有了初步顯現(xiàn)。2018年，海爾消金行業(yè)領(lǐng)先的金融科技能力賦能七大平臺，在多個(gè)消費(fèi)生態(tài)進(jìn)行場景化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)金融科技場景化。截至2018年年底，累計(jì)用戶數(shù)破千萬，平臺月活躍量120萬+；2018年資產(chǎn)規(guī)模破百億，年投放近200億元。

    在整個(gè)行業(yè)告別爆發(fā)式增長的背景下，海爾消金2018年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入、凈利潤分別為10.49億元、1.68億元，較去年分別增長313%和250%，并于2019年5月躋身《2019一季度胡潤中國潛力獨(dú)角獸》榜單。

    與以往先于市場布局一樣，海爾消金此次升級在行業(yè)仍具有先導(dǎo)性。有業(yè)內(nèi)人士分析，消金行業(yè)以規(guī)模擴(kuò)張、追求流量、搶占市場為主要目標(biāo)的發(fā)展模式終結(jié)，整體已進(jìn)入末位淘汰期，行業(yè)正逐步回歸理性發(fā)展。

    據(jù)悉，海爾消金此次升級給了行業(yè)一個(gè)范本導(dǎo)向，在夯實(shí)金融科技的基礎(chǔ)上，從多角度出發(fā)著重用戶培養(yǎng)。對于用戶而言，該平臺不僅僅是做貸款類業(yè)務(wù)，此次升級還新增向全民開放的免費(fèi)會員權(quán)益板塊，和聯(lián)合第三方服務(wù)推出付費(fèi)黑卡會員服務(wù)，包含5折充話費(fèi)、星巴克等大牌咖啡立減券等專屬優(yōu)惠，將相對低頻的金融服務(wù)，與場景行為、交互行為做有效的、更深的關(guān)聯(lián)，從而與用戶增強(qiáng)連接。

    經(jīng)營終身用戶

    滿足全生命周期家庭消費(fèi)需求

    海爾消金旗下有一站式金融生活服務(wù)平臺的“嗨付”APP、信用貸款“夠花”APP兩大主要平臺。其中，“嗨付”自2017年正式上線“0元購”家電分期商城，首推海爾、卡薩帝等大牌品質(zhì)家電在線分期，成功打通海爾消金家電“0元購”產(chǎn)品線上線下消費(fèi)場景，為進(jìn)一步打造場景金融引領(lǐng)平臺打響第一槍。

    場景金融的成功讓海爾消金堅(jiān)信道路選擇的正確性，此后經(jīng)過多年的發(fā)展，海爾消金依托股東優(yōu)勢，將線上0元購分期商城與線下遍布全國的3萬多線下專賣店網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，并不斷拓展教育、醫(yī)美、保險(xiǎn)等多個(gè)消費(fèi)場景。

    海爾消金相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，經(jīng)營終生用戶是公司2019年制定的新戰(zhàn)略重點(diǎn)。通過用戶運(yùn)營、會員權(quán)益體系構(gòu)建，搭建用戶交互生態(tài)圈，鏈接更豐富的生態(tài)資源，持續(xù)迭代用戶體驗(yàn)，滿足用戶全生命周期的家庭消費(fèi)需求，從而提升用戶黏性，實(shí)現(xiàn)終身用戶經(jīng)營。

    消費(fèi)金融本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人們真實(shí)消費(fèi)需求，服務(wù)業(yè)的核心則在用戶，顧客是一次性的，用戶才是持續(xù)參與的。海爾消金深諳這個(gè)道理，認(rèn)為當(dāng)下競爭的核心是用戶體驗(yàn)，變被動選擇為主動服務(wù)用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)社群用戶從單次用信的顧客向多次用信的用戶轉(zhuǎn)變。此次升級后，會員體系將不斷開放鏈接更多的資源方，共同打造一個(gè)完整的生態(tài)權(quán)益聯(lián)盟，從而滿足用戶各個(gè)階段的多元需求，提升用戶粘性。

    有業(yè)內(nèi)人士分析，擁有更為開放的生態(tài)、金融科技實(shí)力、鏈接資源的能力甚至重構(gòu)金融生態(tài)的企業(yè)，將更加受到行業(yè)和資本的關(guān)注。海爾消金致力于打造物聯(lián)網(wǎng)家庭金融服務(wù)首選平臺，堅(jiān)持服務(wù)場景的初心，力圖從提供單一金融產(chǎn)品向服務(wù)金融、從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶、從市場引領(lǐng)到金融科技引領(lǐng)的轉(zhuǎn)型。

    鮮有人走的路，注定是孤獨(dú)的，看似漫長無回報(bào)的埋頭準(zhǔn)備，卻是開出花的唯一基礎(chǔ)。

（編輯 上官夢露）