■本報記者 賈麗
“雙十一”,是全民狂歡的購物節(jié),也是對電商和零售企業(yè)在未來新零售時代的技術準備和大考。經(jīng)歷了24小時的奮斗,目前眾多企業(yè)的新鮮數(shù)據(jù)已經(jīng)出爐。
據(jù)了解,國美今年“雙十一”全渠道訂單量同比增長206%,訂單量提升215%,平臺GMV(成交總額)同比增長503%,以共享零售為核心的美店業(yè)務GMV同比增長256%。新業(yè)務方面,國美暖通業(yè)務同比增長520%,中央空調同比增長867%,家具建材同比增長141%。此外,“雙十一”前夕,國美冰洗類商品單日GMV同比去年增長467%,國美百貨超市品類日GMV已同比去年增長365%。
談及“雙十一”,國美零售控股有限公司總裁王俊洲表示:“這一年,我們線上線下全面融合協(xié)同互補,中臺技術為線上線下的雙向引流實現(xiàn)可能,揚帆項目搭建了與消費者有效溝通的平臺,實現(xiàn)了服務全流程的可視化可評價,同時,在線下實體店的網(wǎng)絡拓展及優(yōu)化上國美不斷開拓進取,四、五線市場的發(fā)展初見成效。”
業(yè)內人士認為:“目前,在新零售時代,戰(zhàn)場向線下轉移,但線上營銷、產品展示、信息渠道等依然是影響零售業(yè)務的關鍵。‘雙十一’,國美全渠道業(yè)績的高增長,也是經(jīng)過了一年多的整合后,國美實施雙線融合和‘家·生活’戰(zhàn)略布局的效果顯現(xiàn)。同時國美的新業(yè)務貢獻突出,國美在新零售領域探索了很多新模式,均成為其業(yè)績增長的引擎。”
優(yōu)質服務
助力國美業(yè)績增長
據(jù)悉,今年是國美上與線下共同迎戰(zhàn),電器、智能、家居、管家、百貨、金融六大板塊一起發(fā)力的第二年。
據(jù)國美內部人士介紹,此次,國美與上百個品牌推出超低價的爆款產品,并聯(lián)合多家廠商玩出眾多新玩法。
針對“雙十一”之后可能出現(xiàn)的延遲發(fā)貨、配送滯緩、無人安裝等服務問題,國美在近期正式啟動了三至五線城市的“一次到家”服務,真正實現(xiàn)渠道下沉。
相關數(shù)據(jù)顯示,國美旗下安迅物流目前在全國庫房的總面積已達到300萬平方米,聯(lián)動國美全國近1900家線下實體門店的門店倉通過上線驗收,和65個城市前置FDC倉、7個RDC區(qū)域中心倉聯(lián)動共享門店庫存,服務顧客訂單需求;以門店3公里為半徑,推廣門店范圍的配送業(yè)務,實現(xiàn)城市門店覆蓋區(qū)域內下單支付后2小時送達。
“國美打破了‘雙十一’線上電商狂歡的單一模式,真正實現(xiàn)雙線融合的同步發(fā)展。雙線融合的背后,是國美戰(zhàn)略布局升級的體現(xiàn)。同時,其在物流上通過發(fā)揮全國各地的倉配能力,以‘一次到家’實現(xiàn)渠道下沉,并通過國美管家開啟全渠道營銷。”業(yè)內人士認為。
王俊洲認為,互聯(lián)網(wǎng)技術不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專屬,實體門店同樣可以互聯(lián)網(wǎng)化,給顧客提供全過程、線上線下融合的體驗,用技術推動消費升級。國美圍繞消費升級、消費個性化兩點,提供全場景的顧客體驗,將互聯(lián)網(wǎng)運營與實體門店運營一體化,線上、線下渠道采購一體化,從產品高端化、提供系統(tǒng)化方案、服務增值“三管齊下”,提供高品質的產品和服務。
聯(lián)手家樂福居然之家
探索新零售路徑
值得注意的是,為加快在新零售領域的布局,國美與眾多零售巨頭展開了合作。近日,國美與實體零售巨頭家樂福牽手,雙方共同打造首批11家“店中店”,落地北京、上海、無錫、杭州等地。雙方此次合作意在借場景互融的新模式開創(chuàng)新型零售業(yè)態(tài)。
據(jù)悉,此次國美將采用O2O的經(jīng)營模式在家樂福開設的店中店,該店商品區(qū)囊括了國美熱銷單品中的“大家電、3C商品、智能單品”等品類。
而在“雙十一”前夕,國美與居然之家也建立了合作,雙方將聯(lián)合打造家生活綜合體驗館,借助雙方資源優(yōu)勢相互賦能,快速推動新業(yè)務發(fā)展。此次國美與居然之家的合作,是國美發(fā)展新業(yè)務的一個縮影。據(jù)了解,國美在今年下半年新增“柜電一體”、“暖通/中央空調”、“家裝/櫥柜”、“廚空間”等全新服務及業(yè)務,為消費者提供與家相關的整體解決方案。
目前,國美正處于一個非常關鍵的轉型時期。去年,國美提出“家·生活”戰(zhàn)略,以“家”為核心重點打造家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊,并從家電零售商逐步轉變?yōu)榧疑钫w解決方案提供商,從商品經(jīng)營轉變?yōu)橛脩艚?jīng)營,從零售商轉變?yōu)榉丈獭?/p>
業(yè)內人士認為,國美與家樂福、居然之家合作,是在新零售業(yè)態(tài)的又一次探索和創(chuàng)新,體現(xiàn)了國美發(fā)展“家·生活”新業(yè)務的決心。“家居家電一體化”將是未來家電行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,國美正在為提供成套化空間解決方案的新業(yè)務深度布局。而其新業(yè)務成為國美業(yè)績增長的重要引擎。
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