暑期將至 中消協(xié)揭校外培訓(xùn)六大亂象

    暑期日益臨近，校外培訓(xùn)又成了家長(zhǎng)群里繞不開(kāi)的話題。7月7日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)揭校外培訓(xùn)六大亂象，涉及合同糾紛、財(cái)產(chǎn)安全、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營(yíng)銷等，新東方、韋博英語(yǔ)、巨石達(dá)陣、優(yōu)勝教育等被點(diǎn)名。中消協(xié)提醒消費(fèi)者，面對(duì)“琳瑯滿目”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費(fèi)，廣大消費(fèi)者應(yīng)理性看待、慎重選擇。

    中消協(xié)表示，《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國(guó)消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價(jià)格糾紛2961件。

    合同糾紛是消費(fèi)者反映最為集中的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開(kāi)課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費(fèi)者簽訂正式合同等。

    投訴分析發(fā)現(xiàn)，校外培訓(xùn)課程一般周期長(zhǎng)、費(fèi)用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個(gè)月費(fèi)用的規(guī)定，但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常采取“買三贈(zèng)三”等方式，忽悠家長(zhǎng)一次性繳納較高的費(fèi)用；有的還誘導(dǎo)家長(zhǎng)采取分期付款或者貸款等方式來(lái)支付，對(duì)貸款利率、風(fēng)險(xiǎn)提示等卻刻意隱瞞，家長(zhǎng)稍不留神就會(huì)落入“套路貸”陷阱。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè)或者負(fù)責(zé)人跑路，消費(fèi)者將面臨既上不了課，又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續(xù)還貸款。如，近年來(lái)韋博英語(yǔ)、巨石達(dá)陣、優(yōu)勝教育等多家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼停業(yè)關(guān)門，深陷資金鏈危機(jī)，涉及消費(fèi)者人數(shù)眾多，損失金額較大。

    2021年6月，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的案例中對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計(jì)3650萬(wàn)元的頂格罰款。其中，最突出的問(wèn)題就是價(jià)格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。

    除此之外，虛假宣傳也是備受消費(fèi)者詬病、引發(fā)投訴較多的問(wèn)題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績(jī)、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實(shí)力、虛假用戶好評(píng)等方面。如，市場(chǎng)監(jiān)管部門在對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中，76名教師的實(shí)際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達(dá)到73.8%。

    按照規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能開(kāi)展培訓(xùn)，從事語(yǔ)數(shù)英物化生等學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。但實(shí)踐中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問(wèn)題大量存在。教育部等4部門2018年開(kāi)展的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理行動(dòng)有關(guān)通報(bào)顯示，截至5月在摸排到的近13萬(wàn)所校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往存在師資隊(duì)伍不穩(wěn)、教學(xué)水平較差等情況，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

    值得注意的是，當(dāng)前，從公交車站、樓宇電梯等實(shí)體場(chǎng)所，到微信、短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都充斥著各類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“洗腦式”宣傳，可謂是鋪天蓋地。“你的購(gòu)物車?yán)镉泻⒆拥奈磥?lái)嗎”“你不來(lái)補(bǔ)課，我們就培養(yǎng)你孩子的競(jìng)爭(zhēng)者”等廣告語(yǔ)，引發(fā)廣大家長(zhǎng)焦慮，覺(jué)得不給孩子報(bào)班，就是在虛度時(shí)光、浪費(fèi)光陰，即便孩子平時(shí)成績(jī)很優(yōu)秀，也會(huì)擔(dān)心被其他報(bào)了班的孩子趕超。因此，要么抱著勤能補(bǔ)拙的態(tài)度，要么抱著多多益善的心思，爭(zhēng)先恐后為孩子報(bào)課，生怕慢人一步。據(jù)媒體報(bào)道，有家長(zhǎng)無(wú)奈表示：“各種幫助解題的軟件，讓孩子遇到困難不是首先去獨(dú)立思考，而是立刻拿起手機(jī)尋求軟件幫助”“自從上了在線輔導(dǎo)班的課程，孩子的視力直線下降”“身邊同學(xué)同事都在報(bào)輔導(dǎo)班，只能隨波逐流，關(guān)系到孩子的成績(jī)，誰(shuí)也不敢落后。”

    中消協(xié)認(rèn)為，校外培訓(xùn)服務(wù)雖為商業(yè)行為，但也不能背離教學(xué)育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機(jī)斂財(cái)?shù)墓ぞ摺?/p>