國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局：將牽頭建立轄區(qū)金融消費(fèi)者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制

    本報記者 劉琪

    圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，3月15日，國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局、成渝金融法院聯(lián)合召開“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題新聞發(fā)布會。

    去年5月份，國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局會同國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局與成渝金融法院簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，三方在信息共享、風(fēng)險研判、案件審理中建立通報和會商機(jī)制，在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面深化協(xié)作。踐行發(fā)揚(yáng)新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，與成渝金融法院聯(lián)合構(gòu)建一站式、多元化、全流程、全覆蓋的金融糾紛多元化解模式，積極運(yùn)用調(diào)解方式化解與金融消費(fèi)者之間的矛盾糾紛，節(jié)約了司法成本和消費(fèi)者維權(quán)成本，既提高了金融債權(quán)實(shí)現(xiàn)效率，也促進(jìn)了糾紛公平高效解決。

    在此基礎(chǔ)上，國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局深入實(shí)施“新機(jī)構(gòu)新作風(fēng)新建樹新形象”建設(shè)的“四新”工程，在加快構(gòu)建“大消保”工作格局方面，采取了一系列有力舉措，包括堅持黨建引領(lǐng)，推進(jìn)“大消保”治理迭代升級；強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動，凝聚“大消保”強(qiáng)大合力；強(qiáng)化數(shù)字賦能，推動“大消保”源頭精準(zhǔn)治理；錨定金融為民，厚植“大消保”優(yōu)秀行業(yè)文化；落實(shí)“長牙帶刺”，推進(jìn)“大消保”監(jiān)管能力建設(shè)等。

    據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局黨委委員、副局長許捷介紹，國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局探索金融糾紛多元化解新模式，與法院等部門搭建糾紛多元化解協(xié)同機(jī)制，推動成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）設(shè)立運(yùn)行，整合投訴咨詢、糾紛調(diào)解和教育宣傳等多項(xiàng)職能，加強(qiáng)訴調(diào)對接合作，督導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極配合落實(shí)調(diào)解工作要求。2023年，調(diào)解成功近7000件糾紛，調(diào)解成功案件協(xié)議確定金額達(dá)4.8億元。

    許捷表示，下一步，國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局將牽頭建立轄區(qū)金融消費(fèi)者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)交叉性金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)助，進(jìn)一步形成消保工作合力。用好重慶市西部金融中央法務(wù)區(qū)、成渝金融司法協(xié)同中心以及金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺等資源優(yōu)勢，擴(kuò)大調(diào)解服務(wù)線上線下覆蓋范圍，引入專家調(diào)解、仲裁等方式，提高解紛公正性和專業(yè)性。

    成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）專職副理事長龍能斌談到，消保中心成立以來，積極優(yōu)化六項(xiàng)工作機(jī)制，包括優(yōu)化投調(diào)引導(dǎo)機(jī)制、強(qiáng)化訴調(diào)對接機(jī)制、搭建快調(diào)合作機(jī)制、構(gòu)建協(xié)同處理機(jī)制、搭建智能解紛機(jī)制、打造長效宣傳機(jī)制。

    據(jù)龍能斌介紹，2023年，中心接受投訴糾紛咨詢6397件，群眾咨詢滿意度96%，在咨詢端化解機(jī)構(gòu)各類投訴，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的降訴減紛；共受理調(diào)解案件7667件，達(dá)成6760件，達(dá)成額48146.9萬元，達(dá)成率88.17%。

    此外，消保中心積極推動跨區(qū)域調(diào)解機(jī)制落地。龍能斌表示，2023年協(xié)同轉(zhuǎn)辦調(diào)解四川銀行保險糾紛案件17件，調(diào)解達(dá)成率88.24%，達(dá)成金額19.4萬元，大幅降低消費(fèi)者維權(quán)成本。自2023年10月份入駐在成渝金融司法協(xié)同中心后，成渝消保中心積極聯(lián)動成渝金融法院、各區(qū)縣基層法院，在2個月內(nèi)成功處置法院委派委托案件20余件，達(dá)成金額近600萬元。

（編輯 張明富）