12月27日,最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見》,從四大方面提出30條具體服務(wù)保障舉措。《意見》提出,把握好平臺經(jīng)濟發(fā)展中的“紅綠燈”,穩(wěn)定發(fā)展預(yù)期,激發(fā)投資活力,讓資本在促消費、穩(wěn)增長、惠民生方面發(fā)揮更大更好的作用。
加強消費者權(quán)益司法保護方面,《意見》提出,貫徹落實“四個最嚴”要求,斬斷“黑作坊”食品、藥品生產(chǎn)經(jīng)營鏈條,保護人民群眾“舌尖上的安全”和“針尖上的安全”;嚴厲整治“霸王條款”、消費欺詐、預(yù)付式消費“套路”消費者等消費領(lǐng)域頑疾。
《意見》規(guī)定,未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值或者網(wǎng)絡(luò)直播打賞數(shù)額過大的,消費者有權(quán)依法請求返還;經(jīng)營者不得以消費者不同意處理個人信息為由拒絕提供商品或者服務(wù);經(jīng)營者盲發(fā)快遞,消費者有權(quán)請求無條件退貨。
加強生產(chǎn)經(jīng)營者權(quán)益司法保護方面,《意見》規(guī)定,全面依法平等保護各類產(chǎn)權(quán),依法規(guī)范違法限制生產(chǎn)經(jīng)營者、無理阻礙業(yè)主建設(shè)汽車充電設(shè)施的行為;依法整治知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權(quán)等不誠信訴訟行為;把握好平臺經(jīng)濟發(fā)展中的“紅綠燈”,穩(wěn)定發(fā)展預(yù)期,激發(fā)投資活力;依法支持線上線下商品消費融合發(fā)展,助力培育新型消費;妥善處理共享經(jīng)濟領(lǐng)域產(chǎn)生的糾紛,支持和引導(dǎo)新的生活和消費方式健康發(fā)展;依法保護新個體經(jīng)濟,支持社交電商、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化經(jīng)營模式;妥善處理小微企業(yè)、個體工商戶租房糾紛,確保生產(chǎn)經(jīng)營有序、消費供給穩(wěn)定。
維護誠信公平高效的市場秩序方面,《意見》要求,嚴厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪活動,遏制欺詐消費者的不誠信行為;依法規(guī)制電子商務(wù)平臺等市場主體實施收取壟斷高價、強制“二選一”、歧視性待遇、刷單炒信、強制搭售等壟斷和不正當競爭行為,營造公平競爭的市場環(huán)境。
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