線上化、數(shù)字化、智能化 助力中國大地保險轉(zhuǎn)型升級

    本報記者 劉琪

    6月13日，在第218場銀行業(yè)保險業(yè)例行新聞發(fā)布會上，中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理陳勇介紹，2018年中國大地保險業(yè)務(wù)收入426億元，增速14.2%，超行業(yè)2.7個百分點，連續(xù)四年增速超行業(yè)。而近5年的快速發(fā)展，源于中國大地保險的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)。

    據(jù)其介紹，2017年公司啟動了核心戰(zhàn)略CICS項目，確定了“三新三聚焦”戰(zhàn)略，努力打造以“新模式”、“新業(yè)態(tài)”、“新系統(tǒng)”為特征的“新”大地。

    目前，“三新三聚焦”戰(zhàn)略基本落地，戰(zhàn)略改革發(fā)展也取得了積極成效。以客戶為中心的戰(zhàn)略改革轉(zhuǎn)型架構(gòu)已實現(xiàn)落地并不斷優(yōu)化，在生態(tài)布局上，已經(jīng)在業(yè)務(wù)上下游開始產(chǎn)業(yè)鏈布局，如成立電商公司、保代公司、金科公司。

    在聚焦科技方面，中國大地保險在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用、新一代核心系統(tǒng)建設(shè)等諸多方面取得了有效突破，公司的整個管理、運營體系，前端、中臺、后端，都實現(xiàn)了運營效率提升。

    作為“三新三聚焦”戰(zhàn)略的重點，以及科技賦能的重要支撐，新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是中國大地保險斥億級投資成本打造的2018年最重要的科技成果之一。新系統(tǒng)于2018年12月22日正式上線，截止目前已有15家分公司成功上線，7月份將實現(xiàn)全部上線。

    今年，為承接“三新三聚焦”戰(zhàn)略，實現(xiàn)進一步創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展，形成具有大地特色和科技支撐的公司品牌，中國大地保險與全球知名公司聯(lián)合啟動了“線上化、數(shù)字化、智能化”“三化”能力提升項目，專注客戶體驗提升、業(yè)務(wù)流程線上化智能化、運營效能提升、大數(shù)據(jù)能力建設(shè)、IT系統(tǒng)的優(yōu)化提升等，從公司的整個管理、運營體系，推進科技轉(zhuǎn)型發(fā)展。

    陳勇進一步闡述了科技應(yīng)用的價值和公司在科技賦能上的目標：在科技出產(chǎn)能方面，一是通過提升線上化水平，提高客戶黏性，2019年客戶綁定率將達到50%，打造數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺，消除數(shù)據(jù)孤島，使整個業(yè)務(wù)體系化融合發(fā)展；二是通過提升數(shù)字化水平，借助“大地-百度云實驗室”，建立起專屬用戶畫像系統(tǒng)，精準滿足客戶需求，目前單個用戶基礎(chǔ)特征標簽已超過700個，今年基礎(chǔ)標簽將增加到1000個；三是跨界營銷，做到一個客戶N個場景的營銷模式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的金融生態(tài)。

    在科技出管理方面，一是通過智能客服RPA，降低管理成本，提升客戶體驗；二是通過智能運營，給業(yè)務(wù)員簡單、易操作的展業(yè)支持，提升管理效能；三是通過智能風控的建設(shè)，提升風險管理水平，降低運營風險，2019年智能機器人服務(wù)完成率將達到75%。

    在科技出效益方面，一是通過生物識別、圖像識別、語音識別等技術(shù)，開展打假降賠工作；二是通過財務(wù)RPA，以及OCR技術(shù)，控制成本。陳勇表示，當前“三化”工作正在有條不紊的進行，并逐漸發(fā)揮作用、產(chǎn)生價值，2020年，前后端80%的管理流程預(yù)估可實現(xiàn)科技化。

    展望未來，陳勇表示，公司將繼續(xù)通過科技賦能出產(chǎn)能、出管理、出效益、促轉(zhuǎn)型，開啟大地數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章，讓大地成為一家科技賦能的財險公司，不斷增強服務(wù)實體經(jīng)濟的能力，持續(xù)為社會創(chuàng)造價值。

（編輯 上官夢露）