實探盲盒市場：新規(guī)落地 市場能否“冷靜”？

    本報記者 張敏 見習記者 劉曉一

    近日，市場監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，標志著盲盒行業(yè)首個全國性規(guī)范正式落地。

    新規(guī)聚焦消費者權(quán)益、未成年人保護、經(jīng)營者自律等弊病頻發(fā)的領域。首先加強信息披露的透明化，要求盲盒經(jīng)營者將盲盒內(nèi)物品的商品價值、抽取規(guī)則、抽取概率等關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉真實情況。同時制定負面銷售清單，對于不適宜進入盲盒領域的藥品、醫(yī)療器械、活體動物、易燃易爆物品等，提出不得以盲盒形式銷售；對于關系人民群眾健康的化妝品、食品，作出限定性表述。

    潮玩苦無規(guī)范久矣。虛假宣傳、貨不對板、以次充好、售后成謎等亂象叢生，傷害著行業(yè)的健康發(fā)展。新規(guī)之下，野蠻生長的盲盒行業(yè)能否“冷靜”下來？

    盲盒不能“盲”規(guī)則

    記者走訪多家潮玩店發(fā)現(xiàn)，盲盒行業(yè)頭部品牌已將常規(guī)款和隱藏款抽取要求及概率在部分熱門品類包裝上標明，而多數(shù)小品牌則并未披露相關信息。

某知名快時尚品牌店內(nèi)盲盒的相關說明

    記者在詢問是否有售后保障時，均得到了肯定的答復，但各家未有統(tǒng)一的標準。名創(chuàng)優(yōu)品相關人員表示“娃娃臉上有污點、斷肢等都可以退換，但人為損壞不行。”酷樂潮玩店員表示，“在店內(nèi)當場拆盒發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題可以退換，帶回去后就不可以了。”泡泡瑪特客服表示，訂單15天內(nèi)可以更換，在程序上直接申請，需要根據(jù)問題類型提供照片或視頻。

某潮玩店玲瑯滿目的盲盒貨架

    潮玩愛好者陳先生向《證券日報》記者表示，他入圈的幾年里還未退換過盲盒。“主要是品質(zhì)沒什么容易出錯的點，就一個一體化塑注的玩具。而且大家潛意識里默認是不退不換的。”但酷樂潮玩店員還是提醒消費者不要因為商品特性而放松警惕，在買到后及時開盒檢查并更換“上次一位男士在店里買了情緒怪人盲盒，打開一看娃娃的頭都掉了。”

    陳先生補充說，他曾在網(wǎng)購盲盒中“踩過坑”。“買了某大品牌的零食盲盒，本以為會有招牌產(chǎn)品堅果、甜品，結(jié)果送過來全是瓜子花生方便面。”記者瀏覽該盲盒詳情頁面，對于商品種類，僅有“本店零食品牌眾多，隨機發(fā)貨”的說明，并未列出全部盲盒商品的明細。

    事實上，網(wǎng)購盲盒一直是糾紛的重災區(qū)，甚至還出現(xiàn)過“開出一枚戒指，收到一個釘子”的案例。此前熱議的“剩菜盲盒”、機票盲盒、寵物盲盒、行李箱盲盒等都多多少少發(fā)生過消費者利益受損、觸碰法律紅線等問題。盲盒搭乘“網(wǎng)絡”之便，似乎為一些非法商家提供了可乘之機。

    《指引》要求，盲盒經(jīng)營者應當將商品名稱、商品種類、商品樣式等以顯著方式對外公示，同時盲盒商品價格不應與相同非盲盒銷售商品價格差距過大。人民網(wǎng)專欄作者張書樂在接受記者采訪時表示，“盲盒作為新生物種快速崛起，相關規(guī)范不可能快速跟上，也因此在其指數(shù)級增長過程中，出現(xiàn)了許多奇葩的違規(guī)操作。尤其是為了吸引眼球、抬高價格以及作為營銷和清倉的跳板，造成了各種野蠻生長亂象。所以下一步，行業(yè)應有進一步細化的統(tǒng)一規(guī)范，涉及售后、品類等都亟待建立。”

    相關公司積極回應

    52TOYS相關負責任人殷女士在接受記者采訪時表示，“52TOYS一直規(guī)范經(jīng)營，所以《指引》中提到的限制盲盒價格差、盲盒抽取概率等相關內(nèi)容對我們的經(jīng)營產(chǎn)生的影響不大，它更多是在限制和規(guī)范那些不正規(guī)的經(jīng)營行為，積極引導行業(yè)的發(fā)展。”她表示，52TOYS未來也將嚴格按照《指引》進行企業(yè)經(jīng)營，和行業(yè)企業(yè)共同建造良好的營商環(huán)境，助力國內(nèi)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。

    泡泡瑪特相關負責人也表示，《指引》的出臺，在監(jiān)管層面為行業(yè)各參與者提供了明確的指導，對于促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、營造更好的行業(yè)環(huán)境以及助力行業(yè)有序健康發(fā)展，都有重要積極的意義。泡泡瑪特未來會積極配合監(jiān)管部門落實指引相關細則，助力潮玩產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。記者發(fā)現(xiàn)，泡泡瑪特率先將《指引》中規(guī)定的“8周歲及以上未成年人購買盲盒需取得相關監(jiān)護人同意”事項在其包裝上說明，且其機器人售賣機的全部產(chǎn)品詳情頁也均有提及8周歲及以上未成年人相關注意事項。

    中國數(shù)實融合50人論壇智庫專家洪勇在接受記者采訪時指出，《指引》的出臺將對整個行業(yè)產(chǎn)生重要的引導作用。監(jiān)管部門應嚴格執(zhí)行《指引》規(guī)定，加強對盲盒市場的監(jiān)督和管理，對不遵守規(guī)定的經(jīng)營者進行懲罰，同時教育、引導消費者理性消費。其次，盲盒經(jīng)營者應提高自律意識，制定合理的銷售規(guī)范和保障機制，建立公開透明的銷售模式，充分披露盲盒內(nèi)物品的相關信息，特別是抽獎規(guī)則和概率。同時，經(jīng)營者應該承擔起保障消費者權(quán)益的責任，嚴格按照規(guī)定進行經(jīng)營，保證商品的實際價值與售價相符。最后，消費者也應該增強自我保護意識，選擇正規(guī)渠道購買盲盒商品，謹慎對待過度夸大商品價值的宣傳，避免盲目跟風和投機心理。

    張書樂也認為，各方都應認識到，盲盒的本質(zhì)是“娛樂”，而非“收藏”。對于行業(yè)，更應將關注點放在深度挖掘IP的創(chuàng)造力上，而非執(zhí)著于制造價格、品類的“奇觀”。

（編輯 喬川川）