口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)奔向3000億元規(guī)模 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)促進(jìn)企業(yè)質(zhì)效提升

    本報(bào)記者 許潔

    近年來我國(guó)口腔行業(yè)的供給與需求迅速增長(zhǎng)，并形成雙向合力，促使口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)取得快速突破，并迎來發(fā)展新契機(jī)。

    3月22日，美團(tuán)醫(yī)療聯(lián)合動(dòng)脈網(wǎng)發(fā)布的《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報(bào)告》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)成為口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)營(yíng)銷推廣的主要渠道，其可以鏈接供需兩端訴求，提高匹配效率，加速兩端數(shù)字化的進(jìn)程。

    《報(bào)告》還稱，根據(jù)終端消費(fèi)數(shù)據(jù)，并結(jié)合弗若斯特沙利文的報(bào)告，我國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在2021年為1450億元，保持年均20%的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在2025年達(dá)到3000億元，市場(chǎng)前景廣闊。不過，當(dāng)下我國(guó)口腔行業(yè)依然面臨諸多挑戰(zhàn)，既包括我國(guó)居民口腔健康意識(shí)還處在較低位、口腔診療滲透率有待提高等需求側(cè)的問題，也包括口腔醫(yī)生短缺、口腔醫(yī)療資源分配不均、口腔行業(yè)整體效率待提高等供給側(cè)的問題。

    市場(chǎng)供需合力

    最近幾年，消費(fèi)者在健康消費(fèi)上的需求開始從傳統(tǒng)的“治療”向“預(yù)防”延伸轉(zhuǎn)變。美團(tuán)平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療健康消費(fèi)在線上呈現(xiàn)出三大特征：規(guī)模增長(zhǎng)、多點(diǎn)開花、個(gè)性消費(fèi)。

    在規(guī)模增長(zhǎng)方面，2022年，美團(tuán)上消費(fèi)醫(yī)療的核心用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)超30%。需求驅(qū)動(dòng)著供給的增長(zhǎng)，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，口腔機(jī)構(gòu)在2022年的新開店增速達(dá)到15%，其中連鎖機(jī)構(gòu)新增超過20%，二線及以下城市增長(zhǎng)速度更快。

    在個(gè)性消費(fèi)方面，以年輕人為主的口腔護(hù)理、兒童口腔等成為口腔行業(yè)快速崛起的藍(lán)海市場(chǎng)，圍繞口腔的創(chuàng)新服務(wù)亦突出重圍，如寵物口腔醫(yī)療、口腔醫(yī)療加商業(yè)保險(xiǎn)等逐漸成為就醫(yī)新趨勢(shì)，為口腔消費(fèi)帶來更大市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

    在供給側(cè)，民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)形成梯隊(duì)，逐漸跑出一批頭部企業(yè)，即已經(jīng)連鎖化、規(guī)?；?，并在區(qū)域內(nèi)具有不錯(cuò)影響力的機(jī)構(gòu)，也形成了大量腰部企業(yè)，即3-10家診所規(guī)模的機(jī)構(gòu)，以及數(shù)量眾多的單小散的個(gè)體診所。從經(jīng)營(yíng)方向看，口腔醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)主要集中在中端和高端口腔醫(yī)療服務(wù)兩大類上，高端是面向消費(fèi)能力中上的群體，提供更為全面且個(gè)性化的口腔服務(wù)，中端則主要為更廣泛人群提供性價(jià)比較高的口腔醫(yī)療服務(wù)。

    港股上市的瑞爾集團(tuán)，新三板上市的可恩口腔、華齒口腔、藍(lán)天口腔等民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)均已經(jīng)形成了較大的規(guī)模。瑞爾齒科副總經(jīng)理兼華北地區(qū)總經(jīng)理胡云帆在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“從量上來說，中端品牌肯定是做量，因?yàn)橛|達(dá)人群的規(guī)模較大，會(huì)帶動(dòng)整個(gè)消費(fèi)。”胡云帆介紹稱，自今年3月份以來，瑞爾齒科保持了一個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，出診量、客戶量都在增加。

    企業(yè)數(shù)字化布局進(jìn)行時(shí)

    企業(yè)如何更好地滿足和承接住市場(chǎng)旺盛需求？據(jù)美團(tuán)對(duì)平臺(tái)上1000家口腔醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近九成口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。其中，約三成機(jī)構(gòu)將在未來1年內(nèi)啟動(dòng)數(shù)字化升級(jí)，45%的機(jī)構(gòu)計(jì)劃成立單獨(dú)的數(shù)字化部門。2022年，有超過四成的口腔機(jī)構(gòu)增加了數(shù)字化營(yíng)銷費(fèi)用，以更好地進(jìn)行線上經(jīng)營(yíng)。

    動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院資深分析師胡煊表示：“數(shù)字化手段可以幫助消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改變過去營(yíng)銷成本高、運(yùn)營(yíng)不標(biāo)準(zhǔn)、信息不透明等問題，使機(jī)構(gòu)更專注于診療質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)能力的提升，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，繼而帶來更大規(guī)?；l(fā)展的可能。”

    在數(shù)字化的大趨勢(shì)下，口腔上下游產(chǎn)業(yè)鏈愈加重視協(xié)同創(chuàng)新，例如互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)、信息化企業(yè)等都在積極嘗試將口腔醫(yī)療中分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以指導(dǎo)或賦能下游服務(wù)機(jī)構(gòu)。

    《報(bào)告》顯示，目前口腔機(jī)構(gòu)全面應(yīng)用數(shù)字化的企業(yè)占比只有7.59%，正在試點(diǎn)的有31.39%，而還未啟動(dòng)的為51.77%。而從數(shù)字化升級(jí)的迫切程度來看，有47.97%的機(jī)構(gòu)希望在1-3年內(nèi)進(jìn)行，在1年內(nèi)希望數(shù)字化升級(jí)的機(jī)構(gòu)占比為33.16%。口腔機(jī)構(gòu)數(shù)字化主要解決了營(yíng)銷的精準(zhǔn)觸達(dá)、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)流程、設(shè)備儀器的自動(dòng)化和智能化、醫(yī)療服務(wù)的安全性、人力成本支出等問題。而在數(shù)字化營(yíng)銷渠道上，87.09%的機(jī)構(gòu)會(huì)選擇美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)等科技服務(wù)平臺(tái)。

    胡云帆表示：“我們?cè)诿缊F(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)上了品牌店，并對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修和統(tǒng)一的安排，從產(chǎn)品來說，重新定位了自己的品牌。我們明確不是靠低價(jià)來做產(chǎn)品，實(shí)際上是逆勢(shì)提了所有產(chǎn)品的價(jià)格，包括洗牙團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，這是挺大膽的一個(gè)嘗試。通過近2-3年數(shù)據(jù)的反饋，我們覺得提價(jià)的嘗試是正確的，我們把有限的時(shí)間留給了定位精準(zhǔn)的客戶群體，讓追求品質(zhì)和追求品牌認(rèn)可的客戶群體可以進(jìn)來。”

    在胡云帆看來，每個(gè)季度通過和美團(tuán)一起復(fù)盤銷售數(shù)據(jù)，能夠指導(dǎo)企業(yè)識(shí)別哪些產(chǎn)品是更有效的，是得到認(rèn)可的，也能看到可不可以有一些升級(jí)的做法，“美團(tuán)會(huì)有一些新的玩法，比如說我們以前做過的達(dá)人探店、直播等，我們都有興趣去嘗試，這些能夠觸達(dá)到更年輕的消費(fèi)群體。”

    美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品負(fù)責(zé)人伍盛菲對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“現(xiàn)在整個(gè)消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)供給端，除了連鎖化、大品牌之外，中小機(jī)構(gòu)尤其是一些小診所，是特別重要的一群力量。他們真正在社區(qū)化，并提供離用戶最近的供給。我們也遇到很多中小商戶反饋，美團(tuán)上可能有很多工具，但是小機(jī)構(gòu)沒有人力運(yùn)營(yíng)，沒有人能接待咨詢。這類中小商戶，雖然他們運(yùn)營(yíng)能力比較弱，線上化水平低，但他們線上運(yùn)營(yíng)意愿實(shí)際上非常強(qiáng)烈。”

    “因此，美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療部門將針對(duì)這些小商戶的經(jīng)營(yíng)特征，簡(jiǎn)化使用產(chǎn)品。在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制方面，也會(huì)著力扶持小商家，尤其是新加入平臺(tái)的小商家。此外，在商業(yè)側(cè)，我們會(huì)結(jié)合小商戶的特征，給中小商戶最高性價(jià)比的商業(yè)化方案，讓中小商家能夠更低門檻進(jìn)行合作。”伍盛菲表示，當(dāng)前階段，我們還是希望能夠和各位商家機(jī)構(gòu)一起把消費(fèi)醫(yī)療市場(chǎng)做繁榮。市場(chǎng)繁榮的前提，是要讓更多人參與進(jìn)來。所以不管是用戶端還是商業(yè)端，我們的策略都會(huì)奔著做大市場(chǎng)而去。

（編輯 喬川川）