家電能效虛標成投訴熱門 專家：行業(yè)頭部企業(yè)應帶頭凈化市場

    本報記者 賈麗

    為滿足市場家電消費升級需求，拉動家電上下游關聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進綠色智能家電消費，近日全國多地落地綠色智能家電下鄉(xiāng)相關政策，聚焦補齊鄉(xiāng)村市場綠色智能家電短板。然而，家電能效虛標現(xiàn)象依舊大量存在。

    根據(jù)中國消費者協(xié)會披露的數(shù)據(jù)顯示，2022年全國消協(xié)組織受理的所有投訴案件中，家用電子電器類投訴位居商品類投訴第一位，高達121524條，比上年同期增加了13103條，投訴比重為10.55%。其中，家電產(chǎn)品的功能虛假宣傳、參數(shù)信息嚴重虛標，成為投訴的主要問題之一。

    中國家用電器商業(yè)協(xié)會秘書長兼新聞發(fā)言人張劍鋒在接受《證券日報》記者采訪時表示，市場上，家電產(chǎn)品能效和水效虛標現(xiàn)象時有發(fā)生，存在侵害消費者利益行為，其根源在于有關企業(yè)法律意識淡薄，行業(yè)自律需進一步強化。“推動綠色智能家電下鄉(xiāng)，提振消費，是今年的工作重點。希望廣大家電企業(yè)積極行動起來，與各地商務部門密切溝通，把綠色智能家電有關政策切實有效落地。”

    近日，知名網(wǎng)紅“瘋狂的小楊哥”帶貨翻車。該主播在直播間宣傳中存在發(fā)布虛假廣告行為，相關產(chǎn)品銷售企業(yè)被監(jiān)管部門罰款56430元。而此前該主播在直播間推薦、銷售的金正輕音加熱破壁機，后被“打假人”質疑產(chǎn)品“虛標功率”。

    隨著家電智能化、多樣化需求提升，各大家電品牌均在產(chǎn)品比例中加大綠色新興智能家電的比重。但家電產(chǎn)品質量及售后服務情況等方面的投訴數(shù)量也大幅增長，同時能效虛標等現(xiàn)象逐步凸顯。在黑貓投訴平臺上，關于虛假宣傳、功率虛標、參數(shù)不符、功率不詳、虛標電器破損的投訴大量存在，占據(jù)家電投訴量三成以上，成為投訴“熱門”。

    據(jù)了解，近年來家電能效虛標現(xiàn)象主要集中出現(xiàn)在小家電品類、網(wǎng)紅產(chǎn)品及直播電商平臺。

    中國家用電器研究院副總工程師魯建國在接受《證券日報》記者采訪時表示：“目前能效及功率虛標是家電產(chǎn)品中較為普遍的現(xiàn)象，且在電商平臺更為頻發(fā)，其背后主要是企業(yè)成本趨高之下追逐利潤、行業(yè)管理不到位，解決該問題要從標準上入手，同時加大標準執(zhí)行監(jiān)督力度。”

    值得注意的是，目前主流家電品牌大部分為上市公司。多位專家認為，在綠色智能家電下鄉(xiāng)過程中，大型企業(yè)應帶頭凈化行業(yè)，同時應加強綠色產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管。

    “目前，家電品牌能效虛標、以次充好的情況屢禁不絕。針對這種情況，相關部門應該從源頭上進行治理，不能無差別地進行補貼，要對真正提升智能家電綠色制造有幫助的企業(yè)或品牌進行扶持，多措并舉保證政策能‘浸潤’到綠色制造和綠色消費的各個環(huán)節(jié)。同時對違規(guī)企業(yè)啟動追繳機制，從而做到扶持精準，補貼到位。”森科技創(chuàng)始人胡洪森對《證券日報》記者表示。

    在北京市盈科（無錫）律師事務所合伙人律師齊程軍看來，功能虛標等問題已是頑疾。但在綠色家電下鄉(xiāng)政策持續(xù)推進的背景下，相關政策和企業(yè)應確保消費者買到符合相關國家標準的綠色家電。“相關部門可以考慮對科技含量高的產(chǎn)品增加補貼，鼓勵高科技產(chǎn)品市場的開拓和產(chǎn)品升級換代。企業(yè)特別是產(chǎn)業(yè)鏈上市公司應做好市場帶頭作用，積極研發(fā)綠色智能的高科技含量產(chǎn)品，加強產(chǎn)品質量管理，杜絕能效虛標現(xiàn)象。”

    張劍鋒認為，產(chǎn)業(yè)鏈上的頭部上市公司也要體現(xiàn)出社會責任感，切實加強產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈自主可控，起到行業(yè)引領和市場示范作用，把頭部的優(yōu)勢體現(xiàn)在市場公平規(guī)范競爭上來，推動中國家電產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。