又一“網絡水軍”公司被罰 灰色產業(yè)治理需多管齊下

    本報記者 王麗新 見習記者 張安

    近日，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，上海新豆科技有限公司（簡稱：新豆科技）因幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳被上海市寶山區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰22萬元。

    國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)截圖

    主要違法事實顯示，新豆科技自2020年9月份起，通過組織“刷手”虛假交易、編造用戶評價，虛構點擊量、收藏量等方式，幫助其負責代運營的多家公司提升在大眾點評網絡平臺店鋪的排名和關注度。

    新豆科技的這一行為俗稱“網絡水軍”。為更詳細地了解行業(yè)內幕，《證券日報》記者在多個水軍群中體驗了水軍刷單的全流程，還原水軍刷單背后的商業(yè)邏輯。

    刷單規(guī)則多樣

    以規(guī)避平臺監(jiān)管

    記者在多個水軍群中發(fā)現(xiàn)，所謂的“水軍”產業(yè)有上游的商家，中游的代運營公司、下游的水軍用戶、以及負責對接用戶的工作人員，俗稱“局頭”，整條灰色產業(yè)鏈非常成熟完整。

    代運營公司手中掌握著大量的社群，根據(jù)商家需要，每天在群內發(fā)布一些體驗項目。這些項目除了最基礎的免費吃喝體驗，還有醫(yī)美、按摩、美容美發(fā)、KTV、劇本殺、熱氣球體驗、農家樂體驗、上門滅蟑螂等，幾乎覆蓋線下消費的各個場景。

    群內水軍根據(jù)自己的喜好選擇項目，代運營公司工作人員或者局頭會審核申請水軍的用戶資質，一般是看用戶賬號等級、粉絲數(shù)量、信用分數(shù)等。審核通過后才會派單，水軍則必須要給門店拍照、寫好評。

    值得注意的是，對于規(guī)避平臺監(jiān)管，代運營公司摸索出一套嚴格的刷單操作流程。例如，水軍在消費前必須要在消費店鋪附近3公里以內留下行程軌跡，同時還要在平臺上集中搜索相關區(qū)域內同品類的商家。部分水軍組織者為了保證水軍進行真實搜索，先期只會告訴其模糊的區(qū)位和店面類型，通過搜索結果反饋，再進一步確認刷單門店。

    “做這行主要是摸清平臺的監(jiān)管機制。”一位代運營公司工作人員提醒記者，“寫評價的時間也有講究，首先是體驗后當天不可以寫，多個水軍寫好評的時間不可以在同一天。否則的話，都容易觸發(fā)平臺的監(jiān)測機制。”

    寫完評論后，水軍用戶不能在手機上直接截圖，“在App上截圖轉發(fā)到微信上的操作，有可能會被大眾點評技術甄別到，并判定為水軍，是有可能會被刪號的。”上述代運營公司工作人員進一步表示。

    一位水軍向記者表示，其實水軍大多來自一些福利群，他們只是免費體驗一些項目的普通用戶，并不是職業(yè)水軍。而且因為水軍的溝通渠道都是通過個人組建的群聊，想要進入水軍圈子，需要有朋友或者認識的水軍邀請，所以相對比較封閉。

    刷單是場零和博弈

    沒有人是贏家

    一位資深局頭向《證券日報》記者表示：“給商家做代運營的公司沒有很大的，二三十個人算很大的團隊了。代運營公司提供的不只是刷評價的操作，包括提升訪客、曝光的行為，都會做。”對于局頭而言，其通常手中掌握著兩百人以上的水軍，就足夠做劇本殺一類的項目，有上千個水軍就可以接餐飲類的項目。具體人員數(shù)量的要求，因品類的不同而有所不同。

    “您能幫我們刷一個4000塊錢左右的訂單么？我先用微信把錢轉給您。”在北京市朝陽區(qū)的一家連鎖皮膚護理中心，記者嘗試體驗水軍刷單項目時，工作人員要求記者幫忙刷一個高價單。

    另外，在體驗一個餐飲項目時，記者只有一筆消費，但是局頭要求記者和同事兩個人都要寫評價。對于另一人沒有消費就能寫評價的操作，局頭表示：“這就是做軌跡的好處了，只要有明確的軌跡活動，營造出你真的是在周圍活動、生活的假象，那么平臺判定也是可以寫評價的。”

    其實在大眾點評平臺上，本身就有名為“免費試”的體驗消費活動，用戶報名后，會抽取幸運用戶參與體驗。相關局頭向記者表示，官方的免費試活動是平臺隨機抽取的用戶，用戶寫的評價并不用對店家負責，也并不一定會寫好評。對于門店而言，不確定的風險很大。而水軍的福利活動，會通過機制保證用戶給店鋪寫好評的。“刷單的質量把控也很簡單，如果對方不配合，不按規(guī)定寫評價，就直接拉黑，以后不再推薦該用戶體驗福利單活動。”上述局頭對記者表示。

    事實上，商家對于刷單也頗為無奈。一位商家對記者表示：“做服務、做口碑、做產品質量是正路，但是見效太慢了。對于店鋪來說，尤其是一些新開的店鋪，沒有歷史數(shù)據(jù)，沒有排名的情況下，要與周邊商家競爭本來就不具備優(yōu)勢。而刷單起效快，成本低，是店鋪拉高銷量的捷徑。”

    另外，有多位消費者向記者表示，平臺上的好評，只能是參照看看，一旦寫得太精彩，消費者心里就會懷疑是不是廣告。換句話說，水軍的行為導致平臺方也成為了受害者。

    多管齊下治理灰色產業(yè)

    此前，央視等權威媒體曾多次曝光水軍刷單行為，監(jiān)管部門也在大力打擊相關違法團體。

    2022年6月27日，公安部官網發(fā)布《公安部網絡安全保衛(wèi)局啟動打擊整治“網絡水軍”專項工作》。相關文件指出，自6月26日起，公安部網絡安全保衛(wèi)局在全國范圍內啟動為期6個月的依法打擊整治“網絡水軍”專項工作，進一步遏制“網絡水軍”及相關黑灰產業(yè)的滋生蔓延。

    8月初，滄州市獻縣公安局成功打掉一個雇傭水軍以“網絡刷單”為手段的非法經營犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人31人，追繳違法所得500余萬元。另外，汕頭市潮陽公安局也于本月初打掉一個“網絡水軍”團伙，抓獲團伙成員17名，繳獲作案工具手機102部、臺式電腦29臺。

    不只是監(jiān)管機構，平臺方也在投入人力物力對水軍進行治理。例如大眾點評對刷單水軍行為有嚴厲的監(jiān)管機制，每個月也會封禁大量違規(guī)賬號和商家。大眾點評方面此前曾表示，企業(yè)會從技術上對“刷好評”等刷單炒信違法行為進行追蹤與識別。

    根據(jù)大眾點評2022年8月10日公布的7月評價治理公告顯示，7月份共計處理381.24萬條違規(guī)評價，處罰1.33萬名違規(guī)用戶，其中包括盜用他人評價內容、受利益干擾寫不實好評、給親朋店面寫好評等。

    對于打擊網絡水軍，北京威諾律師事務所主任楊兆全律師向《證券日報》記者表示，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的發(fā)展，網絡黑灰產業(yè)鏈的形式更趨多樣、手段更加隱蔽、技術更為復雜。但法律規(guī)定實際上是有滯后性和局限性的。楊兆全律師認為，相關司法部門可以更多地發(fā)布指導性案例及出臺相關司法解釋，對法律規(guī)范本身予以細化，填補空白，為司法實踐提供最新、更明確的指引。

（編輯 才山丹）