2021年“雙11”美妝服飾行業(yè)投訴驟增

    本報記者 許潔

    日前，新浪旗下消費者服務(wù)平臺黑貓投訴與微熱點研究院聯(lián)合發(fā)布“雙11”消費投訴數(shù)據(jù)報告，以微熱點研究院、新浪數(shù)據(jù)中心及黑貓投訴的數(shù)據(jù)為依托，對電商、物流等網(wǎng)購相關(guān)行業(yè)在“雙11”期間的整體消費輿情情況進行綜合分析和總結(jié)。

    事實上，“雙11”促銷大戰(zhàn)中部分商品明降暗漲、先漲后折，優(yōu)惠力度遠未達到消費者預(yù)期，甚至有消費者發(fā)出了“上當受騙”的呼聲。據(jù)微熱點研究院數(shù)據(jù)顯示，通過對消費者“雙11”維權(quán)投訴的話題進行觀點抽樣分析發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”有近三成消費者認為商家虛假宣傳，占比27%；此外，有17%的消費者反映售后服務(wù)相關(guān)問題。

    截至11月12日0時，2021年天貓“雙11”實時成交額突破5403億元；截至11月12日0時，京東“雙11”累計下單金額突破3491億元。不斷攀升的數(shù)字背后，消費問題也不容小覷。黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，由于“雙11”購物節(jié)時間線拉長，從10月20日預(yù)售開啟，11月17日投訴量達到高峰。“雙11”期間平臺整體日均有效投訴量14163單，環(huán)比增長76%。10月20日至11月20日，購物平臺有效投訴量超11.4萬件，環(huán)比上一個周期漲幅高達68%。

    具體來看，“雙11”期間，黑貓投訴平臺上購物平臺、美妝服飾及貨運物流相關(guān)有效投訴量增長較多。其中，美妝服飾行業(yè)有效投訴超5.4萬件，環(huán)比增幅達3858%，巴黎歐萊雅、蒂佳婷、斐樂等品牌投訴量過千；購物平臺有效投訴量超11.4萬件，環(huán)比上一個周期漲幅高達68%；貨運物流行業(yè)有效投訴量近3萬單，環(huán)比上一個周期增幅高達52%，消費者投訴最多的關(guān)鍵詞是“延誤”。