滴滴下線行業(yè)洗牌 高德打車、T3出行投訴暴增

    滴滴下線已經(jīng)一個(gè)多月了，沒(méi)有滴滴的日子里，各大平臺(tái)都鉚足了勁擴(kuò)張。除了第二梯隊(duì)的高德打車、美團(tuán)打車在暗暗發(fā)力，一些新銳網(wǎng)約車企業(yè)為了攬客，甚至打出了“幾塊錢(qián)就能打車”的廣告。然而跟著行業(yè)大洗牌一起到來(lái)的，還有很多問(wèn)題，有的已經(jīng)是頑疾，有的則是新問(wèn)題。

    據(jù)黑貓投訴統(tǒng)計(jì)，滴滴下架后，7月高德打車投訴環(huán)比增加168%，同比暴增1131%；T3出行投訴環(huán)比增加23.2%，同比暴增1162%；美團(tuán)打車投訴環(huán)比增加68.9%，同比增加300%。

    從投訴問(wèn)題來(lái)看，有的是因?yàn)榉?wù)和管理跟不上快速擴(kuò)張的腳步，出現(xiàn)的新問(wèn)題，比如有司機(jī)投訴平臺(tái)為了拉新客戶推出的“全天免傭活動(dòng)”，實(shí)際上并不免傭。還有的是明明已有解決方案的老問(wèn)題又出現(xiàn)在新平臺(tái)，比如，有消費(fèi)者投訴車上沒(méi)有錄像，手機(jī)錢(qián)包等物品丟失后沒(méi)法找回；再比如司機(jī)在收取遠(yuǎn)程費(fèi)后，又要求乘客支付高額返程費(fèi)。

    總體來(lái)看，消費(fèi)者投訴最多的是實(shí)際價(jià)格比預(yù)估價(jià)高、司機(jī)不按時(shí)來(lái)接、不按定位來(lái)接等。不少平臺(tái)都存在這些問(wèn)題，特別是某些聚合類平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)約車和司機(jī)的管控力度不夠強(qiáng)，解決問(wèn)題的渠道不夠暢通。

    網(wǎng)約車行業(yè)的整體合規(guī)率也不容樂(lè)觀。據(jù)全國(guó)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，截至6月30日，全國(guó)共有236家網(wǎng)約車平臺(tái)公司取得了經(jīng)營(yíng)許可，但在13家單月訂單量超過(guò)30萬(wàn)單的平臺(tái)中，竟有9家的訂單合規(guī)率不足60%。

    經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)評(píng)論文章認(rèn)為，網(wǎng)約車行業(yè)關(guān)系消費(fèi)者出行便利乃至生命財(cái)產(chǎn)安全，參與者無(wú)論大小，無(wú)論新舊，都應(yīng)被一視同仁地管起來(lái)。首先，行之有效的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)推廣，比如車內(nèi)錄音錄像功能、遺失物品送回功能，這些保護(hù)乘客生命安全與財(cái)產(chǎn)安全的有效手段應(yīng)當(dāng)是平臺(tái)的“標(biāo)配”。

    此外，已經(jīng)出臺(tái)的政策應(yīng)抓緊落實(shí)。只有整體合規(guī)，才能推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展，保障消費(fèi)者權(quán)益在各個(gè)平臺(tái)不受侵犯。

    至于價(jià)格補(bǔ)貼，倒是可以再觀察觀察，不用急著干預(yù)。因?yàn)榫W(wǎng)約車就算補(bǔ)貼略高，也不會(huì)對(duì)公交車、地鐵等形成過(guò)大沖擊。而且現(xiàn)在靠巨額補(bǔ)貼搶占份額、合并上市的“出口”已經(jīng)被管住了，資本自己會(huì)算賬。對(duì)于網(wǎng)約車企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該明白：不管身處哪個(gè)梯隊(duì)，行業(yè)內(nèi)部可以重新洗牌，但該有的規(guī)矩絕不能壞。

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