掌門教育不斷完善自身標準體系 助力在線教育行業(yè)健康發(fā)展

    本報訊 經歷過多年發(fā)展的百舸爭流，在線教育在用戶深度需求、政策規(guī)范和行業(yè)進一步發(fā)展的自發(fā)驅動下，進入品質消費時代。“網課”的教學質量成為社會各界的關注焦點，也成為在線教育企業(yè)未來的競爭關鍵所在。

    目前，掌門教育已擁有超過6000萬注冊用戶，覆蓋全國600個省市縣。立足于在線教學實踐，掌門教育通過推出行業(yè)首個高質量教學標準、高水平教師標準、“云監(jiān)督”質量管控體系等措施多為協(xié)同，輸出符合消費者需求，讓消費者滿意的高質量教學服務。

    推出行業(yè)首個高質量教學標準 保障教學質量

    與傳統(tǒng)教學相比，在線教學的服務鏈條更長，掌門教育重點關注整個教學鏈條的服務，并發(fā)布行業(yè)首個高質量教學標準，整合運用師資、技術、服務等方面的資源，打造全流程、閉環(huán)式、定制化的個性化教育體系，以實現(xiàn)教學質量的標準化。

    為了保證每個用戶都能享受高標準的教學服務，掌門教育特別建立教學、教研雙院聯(lián)動機制，掌門教學院培養(yǎng)高水平在線教師，提升在線教師的標準化、個性化管理；掌門教研院精研學情、考情，從內容方面，包括課程體系、題庫、作業(yè)、測評等規(guī)范化課程體系，兩院強強聯(lián)合，共同打造高水平、高標準的掌門服務。

    同時，掌門教育推出“在線教師大學”為在線教育產業(yè)提供標準化支撐，并立足于在線教學實踐，打造了包含了教學流程標準化、教師管理規(guī)范化、監(jiān)課系統(tǒng)智能化的教學管理質量體系。掌門教育“專業(yè)技能、師德規(guī)范、智能追蹤、組織文化”四位一體的在線教師管理規(guī)范，從專業(yè)化、規(guī)范化、智能化、人文化四大維度細化在線教師制度供給，為行業(yè)公約、行業(yè)標準制定提供了有價值、可落實的參考。

    打造高水平教師標準 保障師資質量

    在掌門教育看來，監(jiān)管部門、學術機構、學校、教育機構等多方需攜手制定在線教師標準，通過標準化、系統(tǒng)化、個性化的聯(lián)合培養(yǎng)，穩(wěn)定在線教師教學水平，縮小教學服務方差，更好地適應時代發(fā)展要求，進一步提升教育教學質量，從而助力在線教育行業(yè)的健康發(fā)展。

    基于此，掌門教育從自身出發(fā)提出了打造創(chuàng)新型、復合型、服務型教師隊伍的人才戰(zhàn)略。以教師的高質量發(fā)展為核心，推動教師隊伍標準化、系統(tǒng)化管理，全面激發(fā)教師隊伍創(chuàng)新活力，實現(xiàn)在線教師能力素養(yǎng)全面提升。從而進一步優(yōu)化在線教學服務體驗，實現(xiàn)知識的高效傳遞，為用戶帶來高水平、高質量的在線課程。

    去年，掌門教育在教育部發(fā)展研究中心、教科院等多位專家指導，聯(lián)合高等教育出版社教師發(fā)展中心啟動“在線教師能力建設計劃”。該計劃是我國首個K12在線教師示范培訓項目，也是掌門教育新型人才戰(zhàn)略的重要一步，旨在為優(yōu)秀的高潛力教師提供專業(yè)能力素養(yǎng)提升課程，推動在線教育發(fā)展進步。

    掌門教育創(chuàng)始人兼CEO張翼表示：“通過課程培訓，全方位提升教師的綜合素養(yǎng)，讓合格老師更優(yōu)秀，讓優(yōu)秀老師更卓越。‘一花獨放不是春，百花齊放春滿園’，我們也希望發(fā)揮掌門的帶動作用，通過推動‘在線教師能力建設計劃’的落地實施，為行業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。”

    在教學方面，掌門教育始終以標準化和高質量作為師資打造的重要標準，并搭配長期高效的教師培訓體系，為教師團隊教學高質量打下了重要基礎。此前掌門教育就曾面向行業(yè)首次公布了自身師資隊伍建設方法論《在線教師行為規(guī)范標準及教學技巧指南》，這代表著掌門教育修煉“內功”的重要一環(huán)，為掌門教師培養(yǎng)設定了高準則，不僅有助于提升內部教師教學水平和職業(yè)素養(yǎng)，將掌門教育的“精英陪伴式”教學落到實處。同時，也進一步優(yōu)化升級用戶的在線課堂體驗，營造品質服務環(huán)境，最大限度上保障用戶的權益。

    云監(jiān)督管控體系全方位 保障服務質量

    為了加強自身監(jiān)督，也為更多平臺用戶創(chuàng)造優(yōu)質體驗，引入監(jiān)督機制是掌門教育精細化運營、保障服務質量的重要手段之一，長效監(jiān)督機制也為用戶享受到優(yōu)質教學服務提供了有力保障。掌門教育推出“云監(jiān)督”全方位質量管控體系，通過將內部教學教研、產品服務、質量監(jiān)管，和外部客戶服務、第三方權威平臺監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)進行流程化、精細化、標準化管控，嚴格統(tǒng)籌打造了教學、服務、金融等多環(huán)節(jié)完整高效服務鏈條。內部監(jiān)督與外部監(jiān)督并行，立體化保障平臺用戶權益、提升用戶服務質量。

    在云監(jiān)督系統(tǒng)數字化和透明化的管控下，“網課”不再是盲盒，家長能夠隨時監(jiān)課，班主任老師會定期進行用戶隨訪，用戶對于教學服務的反饋還可以通過客服、質檢等多個途徑及時送達相關負責人，整套流程責任到人、響應速率快，對結果有保障。此外，掌門教育還在國內消費投訴平臺新浪黑貓投訴開放投訴通道，通過第三方平臺，共同監(jiān)督，處理投訴問題，幫助極速解決消費者售后問題。

    此外，掌門教育已建立起培、磨、研、學、聯(lián)、監(jiān)六維聯(lián)動的線上教學全鏈協(xié)同機制，對教師培訓、磨課實踐、教研開發(fā)、日常教學、高效溝通和品控監(jiān)督六大環(huán)節(jié)進行優(yōu)化升級，從而輸出更優(yōu)質、更高效的教學服務。（記者 李喬宇）

（編輯 李波）