滬深兩地券商多舉措應(yīng)對(duì)疫情考驗(yàn)

    證券時(shí)報(bào)記者 胡飛軍 許盈

    面對(duì)最新疫情，地處深圳和上海的券商正采取措施應(yīng)對(duì)新一輪考驗(yàn)。

    證券時(shí)報(bào)·券商中國記者調(diào)查獲悉，深圳幾乎所有券商營業(yè)部都暫停了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶通過線上辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，總部按照最小范圍標(biāo)準(zhǔn)，派駐關(guān)鍵崗位核心人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。相比之下，上海的券商多數(shù)仍在正常營業(yè)，不少券商采取AB輪崗的靈活形式，滿足客戶服務(wù)需要。

    一些券商表示，疫情之下公司深圳各項(xiàng)線上業(yè)務(wù)正常開展，客戶非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)均可正常受理，但是部分業(yè)務(wù)如兩融開戶、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展等現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)會(huì)受到一些影響。

    深圳券商營業(yè)部

    暫?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

    面對(duì)深圳“升級(jí)”的疫情管控措施，諸多深圳證券公司如何應(yīng)對(duì)？

    記者采訪獲悉，深圳的券商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本都大門緊閉，暫停了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。記者在福田區(qū)多個(gè)證券營業(yè)部走訪時(shí)注意到，國信證券金田路營業(yè)部已經(jīng)“鐵將軍”把門，并在3月11日貼出對(duì)客戶的“緊急通知”，表示暫?，F(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理；國元證券深圳市福田區(qū)百花二路證券營業(yè)部同樣在3月11日貼出“緊急通知”，表示臨柜業(yè)務(wù)暫時(shí)不辦理。

    在采訪中，安信證券對(duì)證券時(shí)報(bào)記者表示，為進(jìn)一步配合落實(shí)政府及社區(qū)疫情防控措施，在深圳轄區(qū)的22家分支機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前已暫停提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，暫?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)期間，員工將繼續(xù)通過線上方式為客戶提供親和、專業(yè)、迅速的服務(wù)，不辜負(fù)客戶的信任。

    五礦證券表示，目前該公司在深圳轄區(qū)有5家營業(yè)部，因?yàn)槎际禽p型營業(yè)部，不存在現(xiàn)場(chǎng)客戶，同時(shí)絕大部分業(yè)務(wù)辦理都提供了APP、網(wǎng)廳等非現(xiàn)場(chǎng)渠道，客戶日常業(yè)務(wù)辦理、交易目前都能通過線上實(shí)現(xiàn)。

    天風(fēng)證券對(duì)記者表示，在疫情期間，天風(fēng)證券深圳地區(qū)分公司及營業(yè)部由此前最小單元化輪崗辦公已調(diào)整為全員居家辦公，公司及深圳分公司要求員工積極引導(dǎo)客戶通過交易軟件線上辦理業(yè)務(wù)。目前公司在深圳各項(xiàng)線上業(yè)務(wù)正常開展，客戶非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)均可正常受理，部分機(jī)構(gòu)開戶、兩融賬戶等現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)目前受到影響。截至目前，深圳地區(qū)各營業(yè)部系統(tǒng)未發(fā)生中斷，業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。

    廣發(fā)證券透露，深圳分公司目前下轄12家營業(yè)部，根據(jù)政府相關(guān)防疫要求，3月14日至20日全部暫停對(duì)外營業(yè)，全體員工居家辦公，積極引導(dǎo)客戶通過廣發(fā)易淘金手機(jī)APP辦理業(yè)務(wù)或聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助。

    上海券商普遍采用AB輪崗

    證券時(shí)報(bào)記者了解到，在上海，目前多數(shù)券商仍在正常營業(yè)，一些券商營業(yè)部已經(jīng)靈活地采取了AB組輪崗的形式，滿足日常的客戶服務(wù)需要。而在券商的總部及分公司，早在上周就已提前做好充分準(zhǔn)備與部署，包括物資采購、應(yīng)對(duì)預(yù)案等，從而能夠更加從容地應(yīng)對(duì)疫情。

    據(jù)海通證券介紹，公司所有在滬機(jī)構(gòu)于3月14日起實(shí)行分組輪崗工作，做好各項(xiàng)防控措施，全力保障員工安全。其次，堅(jiān)持金融科技引領(lǐng)，張江科技園與總部交易系統(tǒng)相互備份，確保開市交易萬無一失。

    “公司不斷更新、完善應(yīng)急預(yù)案，確保疫情防控體系、公司應(yīng)急管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，正常經(jīng)營管理工作不斷不亂。”海通證券相關(guān)人士介紹。

    據(jù)上海另一家大型券商的員工介紹，公司從3月9日起就開始做好了防疫準(zhǔn)備，各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人原則上不外出；各業(yè)務(wù)線確定了AB崗輪崗方案，盡量避免組與組之間的接觸，同時(shí)進(jìn)行疫情防控每日信息統(tǒng)計(jì)和及時(shí)報(bào)備。該人士還介紹，該公司的系統(tǒng)中也有“疫情原因居家辦公”這一選項(xiàng)，方便公司考勤管理。

    滬上某大型券商投行部門則表示，由于投行平時(shí)辦公室人就不多，因此疫情方面對(duì)投行業(yè)務(wù)的整體影響不大。不同之處在于，一是工作方面線上會(huì)議增多，中后臺(tái)實(shí)行輪崗排班；二是在生活上多多關(guān)心同事，尤其是因出差而被隔離的同志們，工會(huì)發(fā)放慰問品和防疫物品等等；三是嚴(yán)格執(zhí)行疫情日?qǐng)?bào)制度。

    據(jù)國金證券介紹，客戶辦理業(yè)務(wù)基本由服務(wù)人員指導(dǎo)線上辦理，從各家營業(yè)部的反饋情況看，目前客戶情緒穩(wěn)定，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均正常進(jìn)行，未出現(xiàn)因疫情原因引發(fā)的投訴。此外，國金證券投行、資管、研究所以及自營等業(yè)務(wù)均平穩(wěn)有序進(jìn)行，資管分公司近日對(duì)人員流動(dòng)管控要求升級(jí)加碼。