直播帶“禍”亂象叢生 監(jiān)管重拳出擊在行動(dòng)

    本報(bào)記者 昌校宇 見(jiàn)習(xí)記者 楊潔

    在“萬(wàn)物皆可播”的直播帶貨熱潮下，行業(yè)卻也隱現(xiàn)AB面：主播花式帶貨、消費(fèi)者卻“吐槽”不斷。“‘網(wǎng)紅’產(chǎn)品到貨后變‘雷貨’”“購(gòu)物前商家過(guò)分熱情，申請(qǐng)售后卻愛(ài)答不理”“剁手一時(shí)爽，維權(quán)不敢想”……廣大直播購(gòu)物粉絲們，似乎只能把糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)編成段子，一吐為快。

    接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪的專家認(rèn)為，近年來(lái)，直播營(yíng)銷行業(yè)迅速崛起，其背后亂象也日漸浮出水面，一些直播平臺(tái)和主播團(tuán)隊(duì)只顧眼前利益，動(dòng)“歪腦筋”、打“擦邊球”的種種行徑，引發(fā)了消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。但物極必反，從近期監(jiān)管部門的行動(dòng)看，直播營(yíng)銷正迎來(lái)強(qiáng)監(jiān)管。

    監(jiān)管利刃出鞘

    直播違規(guī)行為或無(wú)處遁形

    8月18日，商務(wù)部辦公廳就《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)征求意見(jiàn)。其中，在直播營(yíng)銷管理和服務(wù)方面明確，當(dāng)直播主體存在虛假宣傳、摻雜摻假、以次充好、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地或冒用他人廠名廠址、假冒商標(biāo)專利等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為時(shí)，應(yīng)采取必要措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并對(duì)直播主體實(shí)施相應(yīng)的處罰。

    事實(shí)上，監(jiān)管部門今年以來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的合規(guī)性高度重視。此前，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部、商務(wù)部等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》，對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者和直播營(yíng)銷人員的直播營(yíng)銷行為劃出八條紅線。

    “監(jiān)管多次出手，對(duì)直播營(yíng)銷進(jìn)行規(guī)范，釋放出不斷加強(qiáng)對(duì)直播營(yíng)銷行為進(jìn)行監(jiān)管和規(guī)范的信號(hào)。”國(guó)浩律師（上海）事務(wù)所律師朱奕奕對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，監(jiān)管層在規(guī)范直播銷售的商品和服務(wù)、提升直播主體資質(zhì)與門檻的同時(shí)，也促進(jìn)了直播營(yíng)銷行業(yè)更加健康、可持續(xù)的發(fā)展。

    直播亂象叢生

    違規(guī)主播領(lǐng)20萬(wàn)元罰單

    治國(guó)有常，而利民為本。有關(guān)部門適時(shí)亮利劍、出重拳，契合消費(fèi)者期盼。

    《證券日?qǐng)?bào)》記者在某消費(fèi)者投訴服務(wù)平臺(tái)輸入“直播帶貨”后，1302條投訴映入眼簾，其中涉及商家虛假宣傳、直播售假、平臺(tái)事后不作為等多個(gè)方面。

    一位在該平臺(tái)投訴的消費(fèi)者表示，他在某視頻直播平臺(tái)上，于一家評(píng)分等級(jí)為四星的洗護(hù)店鋪購(gòu)買了一款品牌洗發(fā)水，商家在直播時(shí)承諾為正品，假一賠三。但他收到貨后通過(guò)官方驗(yàn)證該款洗發(fā)水為假貨，申請(qǐng)退貨卻被商家駁回。對(duì)此，他在投訴平臺(tái)表達(dá)了訴求：“希望商家按承諾退一賠三，并且由直播平臺(tái)封禁涉事商家賬號(hào)，加大監(jiān)管力度，立即整治直播帶貨環(huán)境”。

    除了售賣假貨，因主播團(tuán)隊(duì)選品把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致主播方、消費(fèi)者齊被“忽悠”的現(xiàn)象也有時(shí)有發(fā)生。今年讀研二的趙浩（化名）告訴記者，喜歡潮牌的他看到某知名主播在某購(gòu)物平臺(tái)直播間售賣一款國(guó)潮與國(guó)外潮牌聯(lián)名合作的商品，“因價(jià)格十分令人心動(dòng)，加上對(duì)該主播的信任，我毫不猶豫就購(gòu)買了，結(jié)果事后網(wǎng)絡(luò)上曝光該產(chǎn)品聯(lián)名的并非國(guó)外潮牌正主，而是與之同名的山寨品牌。”

    不過(guò)，關(guān)于該平臺(tái)的售后處理方式，趙浩表示比較滿意，“主播團(tuán)隊(duì)對(duì)此進(jìn)行了道歉，商家也對(duì)購(gòu)買該商品的消費(fèi)者進(jìn)行全額退款，且商品無(wú)需消費(fèi)者寄回。希望今后每個(gè)主播的選品團(tuán)隊(duì)都對(duì)商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，不要辜負(fù)了消費(fèi)者的信任，更不要讓直播帶貨毀了電商的名、砸了實(shí)體店的牌。”

    《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到，年內(nèi)已有直播相關(guān)公司因發(fā)布虛假“戰(zhàn)報(bào)”被監(jiān)管部門處罰。天眼查App顯示，近日，某直播相關(guān)公司新增行政處罰，主要違法事實(shí)為：有主播在上述平臺(tái)開(kāi)展直播售賣活動(dòng)時(shí)，嚴(yán)重夸大了直播銷售成績(jī)，客觀上誤導(dǎo)了公眾。而其因此受到了罰款20萬(wàn)元的處罰。

    蘇寧金融研究院高級(jí)研究員付一夫?qū)Α蹲C券日?qǐng)?bào)》記者表示，雖然直播營(yíng)銷在促消費(fèi)方面展現(xiàn)出來(lái)的巨大能量已得到各方的充分認(rèn)可，但一系列問(wèn)題也隨之暴露，這不僅會(huì)擾亂市場(chǎng)秩序，滋生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)氣，還容易構(gòu)成欺詐，導(dǎo)致商家和消費(fèi)者利益受損。而銷量、評(píng)論造假會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)于主播、商家乃至直播平臺(tái)的信任，久而久之會(huì)嚴(yán)重阻礙直播電商的健康發(fā)展。此外還有消費(fèi)者反映，商品拿到手之后的質(zhì)量并不過(guò)關(guān)，售后服務(wù)也不理想。因此，確實(shí)需要有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管力度、提高違法成本，助力直播營(yíng)銷行業(yè)健康發(fā)展。

    專家支招

    暢通消費(fèi)者投訴渠道

    對(duì)于直播市場(chǎng)層出不窮的問(wèn)題，朱奕奕表示，需要完善立法，明確違規(guī)行為、加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的監(jiān)管和打擊、暢通消費(fèi)者投訴渠道。從消費(fèi)者自身而言，應(yīng)選擇具有相關(guān)資質(zhì)的正規(guī)平臺(tái)和主播，理性消費(fèi)，如果遭遇損失和糾紛，也應(yīng)理性維權(quán)，通過(guò)合法有效的渠道反映情況、尋求救濟(jì)、維護(hù)自身權(quán)益。

    付一夫建議，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)直播平臺(tái)的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為，并督促行業(yè)主體真正落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)要求，切實(shí)增強(qiáng)守法合規(guī)的自覺(jué)性；同時(shí)應(yīng)暢通投訴渠道，簡(jiǎn)化處理流程，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。消協(xié)組織需要充分運(yùn)用消費(fèi)公益訴訟和媒體宣傳，幫助廣大消費(fèi)者維權(quán)，倒逼帶貨主播的自我形象約束。電商平臺(tái)則要約束主播，規(guī)范自身平臺(tái)支付和訂單跟蹤系統(tǒng)，借助實(shí)名制認(rèn)證、內(nèi)容審核、信用等級(jí)管理、黑名單等手段，建立起完備的售后機(jī)制，同時(shí)還要加強(qiáng)商品質(zhì)量把控等。

    朱奕奕認(rèn)為，考慮到直播電商的違法違規(guī)行為存在難監(jiān)測(cè)的情況，應(yīng)創(chuàng)新對(duì)直播電商進(jìn)行監(jiān)管的方式，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，對(duì)違法違規(guī)行為及內(nèi)容予以抓取、取證和處理。此外，應(yīng)通過(guò)立法明確并提高對(duì)電商直播違法違規(guī)行為的處罰，嚴(yán)格落實(shí)違法責(zé)任。同時(shí)，還應(yīng)完善直播電商的行業(yè)自治，制定行業(yè)規(guī)范和懲戒規(guī)則，通過(guò)多層次、多領(lǐng)域的部門協(xié)作，強(qiáng)化、規(guī)范、促進(jìn)對(duì)直播電商的監(jiān)管。