本報(bào)記者 張歆
近日,中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》,通報(bào)了銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。
《通報(bào)》指出,2020年第三季度,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴85097件,環(huán)比增長26.5%。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行27278件,環(huán)比增長16.1%,占投訴總量的32.1%;股份制商業(yè)銀行37475件,環(huán)比增長30.6%,占投訴總量的44.0%;外資法人銀行447件,環(huán)比增長19.8%,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行8471件,環(huán)比增長46.0%,占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3418件,環(huán)比增長31.7%,占投訴總量的4.0%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8008件,環(huán)比增長27.8%,占投訴總量的9.4%。
《通報(bào)》指出,國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為373.6件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為86.2件/千萬個(gè)人客戶。股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1931.3件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為444.5件/千萬個(gè)人客戶。外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為250.0件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為614.3件/千萬個(gè)人客戶。
(編輯 孫倩)
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