邢萌
當(dāng)前,虛擬數(shù)字人正加速“破圈”,從小眾賽道走向主流視野,成為金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。
近日,紅杉中國首位數(shù)字虛擬員工Hóng上崗,引發(fā)創(chuàng)投圈熱議。資料顯示,Hóng由深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)渲染技術(shù)小樣本學(xué)習(xí),經(jīng)過一周訓(xùn)練周期即誕生。Hóng的崗位為投資分析師,能夠在1秒之內(nèi)閱讀上百份商業(yè)計(jì)劃書,也能將行業(yè)研報(bào)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、可視化并翻譯成100多種語言版本,還在任意時(shí)間和地點(diǎn)工作。不難看出,區(qū)別于虛擬主播、虛擬偶像等偶像型虛擬數(shù)字人,Hóng更偏向于功能型,深度學(xué)習(xí)能力也使其勝任投資分析的專業(yè)工作。
數(shù)字化浪潮下,金融業(yè)的商業(yè)模式與服務(wù)形態(tài)正在重新被定義,價(jià)值潛力也在不斷被挖掘。虛擬數(shù)字人已走出實(shí)驗(yàn)室,逐漸應(yīng)用于商業(yè)化金融場景。之所以會在金融領(lǐng)域率先落地,主要是金融業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)訴求多,對新技術(shù)的接受程度高,研發(fā)投入力度大。
早在2019年,浦發(fā)銀行就推出首位虛擬數(shù)字員工——“AI驅(qū)動的3D金融數(shù)字人”小浦,在網(wǎng)點(diǎn)輪崗服務(wù)客戶。此后,百信銀行首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅、寧波銀行上海分行001號虛擬數(shù)字員工“小寧”、平安銀行首位虛擬數(shù)字員工“蘇小妹”等相繼誕生。
從虛擬數(shù)字人類型來看,這些數(shù)字員工既有偶像型,也有功能型。偶像型專注于品牌營銷推廣工作,功能型則主要從事于客服、風(fēng)控等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作,數(shù)字員工在降低人工成本,提升工作效率,已凸顯出一定的商業(yè)價(jià)值。不可否認(rèn)的是,作為金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新產(chǎn)物,活躍于金融場景的虛擬數(shù)字人不僅迎合了金融業(yè)務(wù)降本增效的需求,也為用戶提供了全新的交互體驗(yàn),增強(qiáng)了用戶黏性。
值得關(guān)注的是,在應(yīng)用過程中,虛擬數(shù)字人暴露出智能水平低、交互能力弱、人性化不足等缺點(diǎn),并不能完全取代人工服務(wù)。簡而言之,這些數(shù)字員工的“類人化”程度依然處于較低水平。
筆者認(rèn)為,受制于技術(shù)等多重因素,虛擬數(shù)字人由“類人”向“智人”邁進(jìn),仍有很長一段路要走,金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路依然漫長。
當(dāng)前形勢下,數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展,科技創(chuàng)新戰(zhàn)略重要性愈加凸顯,人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、5G等新技術(shù)日新月異,虛擬數(shù)字人更像是多種新技術(shù)交織融合的綜合體,它的數(shù)智化水平主要取決于技術(shù)實(shí)力。金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是如此,種種優(yōu)秀成果的背后實(shí)質(zhì)是先進(jìn)技術(shù)的競爭、科技創(chuàng)新能力的較量。掌握了先進(jìn)技術(shù),即掌握了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功密碼。
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