下沉金融服務(wù)得以傳承并深化——數(shù)字時(shí)代 農(nóng)信“背包精神”的變與不變

    ■本報(bào)記者楊怡明

    “進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”，即“五進(jìn)入”，已成為當(dāng)下炙手可熱的金融服務(wù)模式。

    自去年9月份，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)集中開(kāi)展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”的“五進(jìn)入”教育宣傳至今，以“雙腳丈量”的金融服務(wù)已成為全行業(yè)的行動(dòng)指南。

    在信息化時(shí)代，躬身基層的貼心服務(wù)不禁讓人想到薪火相傳半個(gè)多世紀(jì)的農(nóng)信“背包精神”。正是秉持這份精神與情懷，一代代農(nóng)信人用腳踏遍鄉(xiāng)間田野，打下農(nóng)村金融這片江山。如今的“五進(jìn)入”更像是“背包精神”的延續(xù)、深化與傳遞，淋漓盡致詮釋著金融服務(wù)的溫度與情懷。

    在交通便利、科技發(fā)達(dá)的今天，“背包精神”也隨著時(shí)代變化被賦予新的意義，但不變的是那份認(rèn)真與赤誠(chéng)。這種情懷與精神激勵(lì)著一代代農(nóng)信人，乃至整個(gè)金融行業(yè)從業(yè)者，推動(dòng)他們?cè)诮鹑?ldquo;五篇大文章”中貼身做好金融服務(wù)，幫助農(nóng)民增收致富。

    “背包精神”的傳承與嬗變

    “背包精神”源自20世紀(jì)50年代，當(dāng)時(shí)老一輩農(nóng)信人身背帆布包，包里裝著算盤(pán)、公章、票據(jù)、復(fù)寫(xiě)紙，他們上門(mén)服務(wù)、就地辦公，這種風(fēng)雨無(wú)阻的服務(wù)精神被群眾稱(chēng)為“背包精神”。

    盡管條件簡(jiǎn)陋，但農(nóng)信機(jī)構(gòu)通過(guò)雙腳丈量金融服務(wù)“三農(nóng)”路，可以更好把握農(nóng)戶需求，有針對(duì)性地解決獨(dú)立個(gè)體遇到的金融難題，將金融服務(wù)延伸到鄉(xiāng)村“最后一公里”。同時(shí)，這如影隨形的貼身服務(wù)也讓農(nóng)信機(jī)構(gòu)在縣域農(nóng)村金融市場(chǎng)中，逐步占據(jù)優(yōu)勢(shì)、成為主力。

    幾十年來(lái)，“背包精神”不斷發(fā)展，從信貸員們走村串戶開(kāi)展吸收存款、發(fā)放貸款等業(yè)務(wù)，到近年來(lái)組建一支支“紅馬甲”金融服務(wù)隊(duì)走進(jìn)田間地頭、街頭巷尾和茅舍民居，宣傳金融產(chǎn)品、講解金融知識(shí)、問(wèn)詢金融需求……農(nóng)信機(jī)構(gòu)正用極具風(fēng)格的營(yíng)銷(xiāo)宣傳和服務(wù)方式，提升金融服務(wù)質(zhì)效。

    浙江常山農(nóng)商銀行黨委副書(shū)記、行長(zhǎng)饒勇飛告訴《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須有屬于自己的精神力量。農(nóng)信社因農(nóng)而生、因農(nóng)而興、因農(nóng)而強(qiáng)，“背包精神”經(jīng)歷幾十年的沉淀，已演變?yōu)橐环N根植于農(nóng)信發(fā)展的精神支柱，體現(xiàn)一代代農(nóng)信人擔(dān)當(dāng)使命的價(jià)值認(rèn)同。

    在招聯(lián)首席研究員董希淼看來(lái)，“背包精神”一方面代表了農(nóng)信人吃苦耐勞的精神，另一方面是農(nóng)信機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮人緣地緣親緣優(yōu)勢(shì)形成的一種重要營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，“背包精神”也是以客戶為中心理念的生動(dòng)寫(xiě)照，即“客戶在哪里，服務(wù)就在哪里”。

    “背包精神”在農(nóng)信系統(tǒng)的發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用。它不但代表了農(nóng)信系統(tǒng)對(duì)于服務(wù)“三農(nóng)”、深入基層的堅(jiān)定承諾，也塑造了農(nóng)信系統(tǒng)獨(dú)特的服務(wù)文化，還促進(jìn)了農(nóng)信系統(tǒng)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張和持續(xù)增長(zhǎng)。

    南開(kāi)大學(xué)金融發(fā)展研究院院長(zhǎng)田利輝表示，在“背包精神”之下，農(nóng)信機(jī)構(gòu)為農(nóng)民提供了便捷、高效的金融服務(wù)，贏得廣大農(nóng)民的信賴和好評(píng)，為農(nóng)信系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    作為農(nóng)信背包服務(wù)的“升級(jí)版”，“紅馬甲”金融服務(wù)隊(duì)如今已成為金融宣傳服務(wù)工作者的代名詞，尤其在農(nóng)村幾乎家喻戶曉，村民們與“紅馬甲”們?cè)缫呀⑵鹕钌畹厍檎x。

    “只要百姓需要，我們就可以把金融服務(wù)送到家門(mén)口，打通金融服務(wù)‘最后一米’。”這是大多數(shù)農(nóng)信機(jī)構(gòu)“紅馬甲”金融服務(wù)隊(duì)成立的初衷。同時(shí)，越來(lái)越多農(nóng)信機(jī)構(gòu)常態(tài)化開(kāi)展“紅馬甲”金融服務(wù)隊(duì)走訪活動(dòng)，掀起服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶的熱潮。

    近段時(shí)間以來(lái)，山西晉城的大街小巷，處處都有象征熱情與活力的“紅馬甲”身影，晉城農(nóng)信全員組隊(duì)開(kāi)展走訪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

    晉城農(nóng)商銀行發(fā)揮“黨建+金融”優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在社區(qū)懸掛“客戶經(jīng)理服務(wù)公示牌”，借助關(guān)鍵人資源，對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展批量授信，總行暢通辦貸渠道，網(wǎng)點(diǎn)提高辦貸效率。澤州農(nóng)商銀行依托轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)、門(mén)店為著手點(diǎn)，以“網(wǎng)格化”走訪為載體，大力開(kāi)展外拓營(yíng)銷(xiāo)，走街道、入市場(chǎng)、進(jìn)商戶，增強(qiáng)與區(qū)域客戶的情感聯(lián)系。

    與此同時(shí)，縣域農(nóng)村地區(qū)作為金融基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的地區(qū)，也有越來(lái)越多身穿“紅馬甲”的農(nóng)信機(jī)構(gòu)工作人員帶著海報(bào)、宣傳單，與村民面對(duì)面“嘮家常”，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式普及金融知識(shí)。

    近日，在河北邯鄲市城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社，穿著“紅馬甲”的工作人員充分利用8小時(shí)以外的非工作時(shí)間，在保證業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的基礎(chǔ)上，組織開(kāi)展金融知識(shí)宣講、社?？〒Q發(fā)流動(dòng)服務(wù)、關(guān)愛(ài)老年人和特定對(duì)象走訪等活動(dòng)。

    “農(nóng)信機(jī)構(gòu)聚焦轄內(nèi)主業(yè)，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)更深入下沉的比較優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)“背包精神”推動(dòng)更多金融資源惠及廣大農(nóng)村基層地區(qū)。”中國(guó)銀行研究院博士后李一帆說(shuō)。

    “用腳丈量”成為行業(yè)共識(shí)

    在當(dāng)前信息化時(shí)代，“用腳丈量”每寸土地不但沒(méi)有因?yàn)閿?shù)字化程度加深而減弱或消失，反而成為行業(yè)共識(shí)和宣傳服務(wù)的基本工作模式。

    國(guó)家金融監(jiān)督管理總局等部門(mén)指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)集中開(kāi)展“五進(jìn)入”教育宣傳，就明確要求各金融機(jī)構(gòu)通過(guò)“五進(jìn)入”活動(dòng)，下沉教育宣傳重心，貼近金融消費(fèi)者。近段時(shí)間以來(lái)，金融監(jiān)管部門(mén)更是持續(xù)發(fā)文倡導(dǎo)整個(gè)金融行業(yè)做好“五進(jìn)入”金融宣傳工作，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局也于日前發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展2024年金融知識(shí)“五進(jìn)入”集中教育宣傳活動(dòng)的通知》。

    在此背景下，農(nóng)信機(jī)構(gòu)將這項(xiàng)活動(dòng)作為常態(tài)化工作定期開(kāi)展。

    比如，云南農(nóng)信社今年持續(xù)深入組織“五進(jìn)入”集中教育宣傳和常態(tài)化宣傳活動(dòng)，將金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)融入各族群眾民俗文化，營(yíng)造了“內(nèi)容有趣有料，形式有新有心”的宣傳氛圍。

    福建華安農(nóng)信聯(lián)社以金融助理駐村為契機(jī)，深入農(nóng)村，向來(lái)往的村民普及銀行卡賬戶安全知識(shí)、反洗錢(qián)、防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等基礎(chǔ)金融知識(shí)，通過(guò)講解典型案例，深入淺出幫助商販和村民了解常見(jiàn)詐騙手段和套路，引導(dǎo)群眾樹(shù)立正確金融理念，守護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”。

    青海化隆農(nóng)商銀行近日走進(jìn)日蘭、舍仁等村莊，通過(guò)“黨建+”等活動(dòng)，為村民送去金融知識(shí)和金融服務(wù)以及最新的金融政策，還在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向村民一一講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、預(yù)防洗錢(qián)陷阱、防范貸款詐騙、存款保險(xiǎn)、反假幣等知識(shí)，不斷延伸金融服務(wù)觸角。

    “隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民對(duì)于金融服務(wù)的需求日益多樣化、個(gè)性化。農(nóng)信機(jī)構(gòu)需要通過(guò)這些宣傳活動(dòng)，向農(nóng)民普及金融知識(shí)，提升他們的金融素養(yǎng)，以更好地滿足他們的金融需求。”田利輝表示，同時(shí)，農(nóng)信機(jī)構(gòu)也希望通過(guò)這些公益活動(dòng)和宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步樹(shù)立自身的品牌形象，增強(qiáng)與農(nóng)民的情感聯(lián)系，提升農(nóng)民對(duì)農(nóng)信機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感和歸屬感。

    “背包精神”要與科技有機(jī)結(jié)合

    科技為百姓生活帶來(lái)極大便捷，但不可否認(rèn)的是，在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村尤其是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，以及農(nóng)村老年群體，始終有一道有待突破的數(shù)字鴻溝。對(duì)于農(nóng)村金融服務(wù)而言，突破鴻溝的關(guān)鍵是需要用“背包精神”更好地融合信息化科技力量。

    光大銀行金融市場(chǎng)部宏觀研究員周茂華表示，“背包精神”是金融服務(wù)人民群眾、金融人民性的重要體現(xiàn)之一，需要傳承下去。只是隨著金融行業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)服務(wù)需求變化，可以以更多元化的形式體現(xiàn)，比如努力彌合數(shù)字化鴻溝、為基層群眾提升高質(zhì)量金融服務(wù)和產(chǎn)品供給等。

    “‘背包精神’需要與時(shí)俱進(jìn)，比如現(xiàn)在常說(shuō)的發(fā)展數(shù)字金融，如何推動(dòng)更多金融服務(wù)線上。現(xiàn)在這個(gè)階段，就需要信貸人員深入到農(nóng)村去，到客戶集中地方去，手把手指導(dǎo)客戶開(kāi)通手機(jī)銀行，教他們使用，用實(shí)際行動(dòng)告訴農(nóng)民群眾，信息化數(shù)字化就在他們身邊。與此同時(shí)，從加強(qiáng)消費(fèi)者教育角度看，普及金融知識(shí)、提高對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的重視程度，也是發(fā)揚(yáng)‘背包精神’的一項(xiàng)新的極為重要的內(nèi)容，符合當(dāng)代社會(huì)的需要。”董希淼說(shuō)。

    隨著金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度加深，下階段如何將科技與“腿”結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)效，是包括農(nóng)信機(jī)構(gòu)在內(nèi)的全體金融機(jī)構(gòu)需要持續(xù)探索的課題。

    “數(shù)字時(shí)代要用更智能的貼心服務(wù)來(lái)傳承‘背包精神’，推動(dòng)農(nóng)商銀行向智慧銀行轉(zhuǎn)型。”饒勇飛表示，一是要優(yōu)化便民服務(wù)，加強(qiáng)和推進(jìn)智能化系統(tǒng)建設(shè)，整合存貸業(yè)務(wù)、政務(wù)服務(wù)、生活繳費(fèi)等功能，打造便民的移動(dòng)金融平臺(tái)。二是要加大利民服務(wù)，注重開(kāi)發(fā)個(gè)性化、差異化、定制化金融產(chǎn)品，加大普惠金融建設(shè)步伐。三是提升智能服務(wù)，推動(dòng)具有農(nóng)信特色的互聯(lián)網(wǎng)金融建設(shè)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)金融服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。

    在李一帆看來(lái)，金融機(jī)構(gòu)可以運(yùn)用數(shù)字化聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，幫助個(gè)體分散、信用等級(jí)難識(shí)別的廣大農(nóng)村主體逐步完善信用信息，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)的針對(duì)性與適配性。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)積累、用戶畫(huà)像、線上線下交互等方式，不斷健全更適應(yīng)“三農(nóng)”領(lǐng)域的數(shù)字化風(fēng)控模型，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)金融風(fēng)險(xiǎn)管理，筑牢農(nóng)村金融風(fēng)險(xiǎn)防范屏障。此外，還可以充分利用公眾號(hào)、新媒體等宣傳渠道，在農(nóng)村地區(qū)扎實(shí)開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的金融知識(shí)教育宣傳工作，不斷加大基層地區(qū)宣教力度。

    （本報(bào)記者王愛(ài)靜對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）