農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河北訊(記者李美麗 通訊員劉穩(wěn)橋 劉倩楠)為了使老年人感受更全面、更貼心、更直接的便利化服務(wù),幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,河北廊坊大城聯(lián)社多措并舉,加強金融服務(wù)的適老化提升工作。
大城聯(lián)社在全轄網(wǎng)點配備老花鏡、老弱病殘專用座椅、便民醫(yī)藥箱等,切實為老年客戶提供貼心的網(wǎng)點服務(wù)。
該聯(lián)社還精心為老年客戶提供人性化關(guān)懷,讓老年群體切切實實感受人性化關(guān)懷;制定“進社區(qū)訪客戶”系列活動,開展助老主題宣講活動;開展宣傳沙龍和小課堂,宣傳金融知識,解決客戶問題,讓老年人更快適應(yīng)信息發(fā)展的節(jié)奏。
在完善基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的基礎(chǔ)上,大城聯(lián)社對信息化功能接納程度較高、數(shù)字化金融融入態(tài)度積極的老年客戶,安排服務(wù)人員耐心引導(dǎo),遇到問題及時解答,指導(dǎo)其學(xué)習(xí)使用手機銀行,引導(dǎo)客戶融入數(shù)字化新時代。
此外,針對身體原因無法到網(wǎng)點的老年客戶,該聯(lián)社提供專屬服務(wù)通道,組織專人在風(fēng)險可控的情況下實行上門辦理,將優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)“送貨上門”,解決客戶“急愁難盼”。
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