山陽(yáng)聯(lián)社 “金融惠老”讓服務(wù)更有“溫度”

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員常寬）為扎實(shí)做好老年人金融服務(wù)工作，切實(shí)解決好老年客戶群體的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，河南山陽(yáng)聯(lián)社通過開展適老型服務(wù)，不斷完善配套設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)方式、加強(qiáng)金融宣傳，有效滿足老年客群服務(wù)需求，持續(xù)提升老年客群的獲得感、幸福感、安全感。

    完善貼心設(shè)施，增強(qiáng)老年客群獲得感。該聯(lián)社專門設(shè)立愛心窗口，開設(shè)無障礙通道，為行動(dòng)不便的老年客戶、殘障客戶提供暖心服務(wù)；在網(wǎng)點(diǎn)外墻醒目位置張貼標(biāo)識(shí)牌，公示“求助電話”，為有緊急求助需求的老年客戶、殘障客戶提供幫助；配備愛心設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳休息等候區(qū)為老年客戶、殘障客戶開辟2至3個(gè)愛心座椅，并配置輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、雨傘、口罩、溫度計(jì)等物品，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。

    優(yōu)化服務(wù)方式，提升老年客群幸福感。該聯(lián)社針對(duì)老年客群創(chuàng)新推出“手機(jī)銀行關(guān)懷版”，通過優(yōu)化菜單、字體放大等進(jìn)一步方便老年人操作；針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)、ATM機(jī)的老年客戶，大堂經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，幫助老年人體驗(yàn)、適應(yīng)科技化服務(wù)；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示咨詢投訴電話，大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)擺放《客戶意見登記簿》，暢通老年客群咨詢和反饋意見渠道，并定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)，為老年客群提供切實(shí)有效的幫助。

    加強(qiáng)金融宣傳，筑牢老年客群安全感。該聯(lián)社在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置金融知識(shí)宣教區(qū)，常年擺放各類金融知識(shí)宣傳折頁(yè)，便于客戶自行取閱，同時(shí)在LED顯示屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、大廳電視播放宣傳視頻，持續(xù)拓寬宣傳廣度；針對(duì)老年群體關(guān)心的金融詐騙問題，有針對(duì)性地開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，教育引導(dǎo)老年客群切實(shí)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。同時(shí)，在業(yè)務(wù)辦理過程中，做好柜面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防詐騙貼心提醒工作，牢牢守住老年人的“錢袋子”。