永定聯(lián)社：貼心上門服務(wù) 贏得客戶贊譽(yù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（通訊員陳琳 盧可輝）“你好，我能幫同事開一張銀行卡嗎？”盧先生來到永定聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，著急地向工作人員咨詢。窗口工作人員告知盧先生開立銀行卡賬戶需本人辦理，并向其詳細(xì)講解了開卡所需的資料及流程。但在交流過程中，得知盧先生的同事正在區(qū)醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室治療，為減輕沉重的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，單位幫其申報(bào)了困難補(bǔ)助，現(xiàn)急需辦理一張銀行卡。

    在了解相關(guān)情況后，工作人員一邊安撫盧先生不要著急，會(huì)竭盡所能幫助其解決問題，一邊將情況上報(bào)給主管部門。主管部門第一時(shí)間召集相關(guān)人員研究制定服務(wù)方案，在上報(bào)省聯(lián)社運(yùn)營(yíng)管理中心后，主動(dòng)為盧先生量身定做了一套特殊業(yè)務(wù)上門服務(wù)流程。

    當(dāng)天，永定聯(lián)社營(yíng)業(yè)部就派出兩名業(yè)務(wù)骨干來到區(qū)醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室開展上門服務(wù)，在與主治醫(yī)生核實(shí)完病人的情況后，認(rèn)真地與病人核對(duì)相關(guān)信息。在工作人員的幫助下，很快盧先生就辦理完了代理開立銀行卡業(yè)務(wù)。在接到銀行卡時(shí)，盧先生非常激動(dòng)，連聲感謝。

    近年來，永定聯(lián)社扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦“群眾所需、群眾所急、群眾所盼”的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極前移服務(wù)窗口，將窗口服務(wù)建在需求一線，并開通“綠色通道”，為老人、行動(dòng)不便等特殊群體提供“上門服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等多項(xiàng)服務(wù)措施，全力化解群眾難題，打通關(guān)愛服務(wù)“最后一公里”。

    責(zé)任編輯：石柳