農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊(通訊員 吳鑫)社??ㄊ菄抑攸c惠民項目,一經(jīng)推出便廣受人民群眾歡迎,但其意外丟失或損壞后,補辦手續(xù)和流程繁瑣,需要社保局和銀行柜臺“兩頭跑”,給客戶帶來諸多不便。針對社保卡補卡、制卡、激活等流程繁瑣、客戶反映較大的情況,鄖西農(nóng)商銀行秉持“不讓群眾多跑一趟冤枉路”的服務理念,積極探索惠民便民服務模式,并成功在鄖西縣各營業(yè)網(wǎng)點上線社保卡“一站式”服務,運行以來,其高效優(yōu)質(zhì)的服務受到廣大群眾贊譽。
為保證客戶滿意度,鄖西農(nóng)商銀行在前期與縣人社局對接的基礎上進一步密切雙方聯(lián)系,達成社??ùk合作意向,安排專人到社保局學習業(yè)務知識,熟練掌握了社??ㄞk理相關(guān)流程,提升金融服務效率與水平。該
行與人社局聯(lián)合印制社??ㄖR宣傳手冊,結(jié)合宣傳手冊內(nèi)容積極推送微信公眾號,使居民群眾了解第三代社??ǖ挠猛竞筒僮髁鞒?。
此外,鄖西農(nóng)商銀行購買了專門的制卡設備,設計安裝了專門的社保卡服務網(wǎng)絡,與當?shù)厣绫>址掌脚_實現(xiàn)“無縫對接”,為轄內(nèi)20家支行配備了即時制卡機,實現(xiàn)信息采集、新制卡、即時補卡、修改密碼、賬號激活全業(yè)務經(jīng)辦,為群眾提供“申請+辦卡+啟用”一條龍服務。居民如果出現(xiàn)社??▉G失或損壞的情況,均可憑身份證到該行辦理補卡、換卡、激活等業(yè)務,平均一筆業(yè)務耗時不超過20分鐘。從以往居民需要等待批量制卡周期到如今實現(xiàn)單卡立等可取,極大提高了效率、方便了群眾。
鄖西農(nóng)商銀行結(jié)合黨史學習教育,積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動,針對群眾不了解新的社保卡政策和激活該卡功能不便的情況,轄內(nèi)各網(wǎng)點積極下村走訪,動員村組干部宣傳,為當?shù)厝罕娦麄魃鐣U峡ㄕ摺F(xiàn)場辦理該卡金融功能激活提供“一站式”貼心便捷服務,讓群眾足不出村便能享受社??せ罘?,切實解決服務群眾“最后一公里”問題。
服務期間,鄖西農(nóng)商銀行員工現(xiàn)場設立宣傳咨詢臺,為當?shù)鼐用癜l(fā)放宣傳折頁,普及社保卡相關(guān)知識,并耐心解答大家對社保卡業(yè)務的疑惑。向未辦理社??ǖ木用裰v解辦理社??鞒?,并現(xiàn)場提供社保卡辦理服務,為未辦理社??ǖ木用裉峁陀 z影等便民服務。
在便民服務現(xiàn)場,許多老人豎起拇指稱贊道:“現(xiàn)在農(nóng)商銀行的服務越來越貼心了,為我們這些行動不便的人省去了很多麻煩。”鄖西農(nóng)商銀行工作人員的耐心指導和貼心服務贏得當?shù)鼐用褚恢潞迷u。
鄖西農(nóng)商銀行以社???ldquo;一站式”服務的推廣為起點,深入踐行“普惠金融”理念,進一步加強與縣社保部門的對接,不斷探索惠民便民的新舉措,充分發(fā)揮農(nóng)商銀行點多面廣貼近百姓的優(yōu)勢,讓廣大群眾享受到農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)方便快捷的金融服務,做群眾身邊的貼心銀行。截至目前,該行已為6000余名客戶提供社保卡補卡、換卡服務。
責任編輯:石柳
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