枝江農(nóng)商銀行 優(yōu)化賬戶服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)效

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員鮮丹）為有效解決小微企業(yè)開戶難問題，增強(qiáng)銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效，提升人民群眾對(duì)銀行賬戶服務(wù)的滿意度和獲得感，近日，湖北枝江農(nóng)商銀行以“支付為民、開戶不難”為主題開展了一系列全方位、多渠道的宣傳活動(dòng)。

    該行組織轄內(nèi)19個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分別組成金融知識(shí)宣傳小分隊(duì)，在網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，懸掛宣傳橫幅，跑馬屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語，針對(duì)客戶關(guān)心的開戶標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等問題，利用營(yíng)業(yè)廳內(nèi)電視顯示屏進(jìn)行公開公示，增強(qiáng)社會(huì)度。同時(shí)，利用美篇、微信公眾號(hào)等線上渠道，推廣賬戶簡(jiǎn)易開戶流程，推廣該行在縮短開戶時(shí)間、創(chuàng)新服務(wù)方式等方面的具體做法，努力做到線下宣傳有溫度，線上宣傳不缺位。

    該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展進(jìn)企入戶政策宣傳活動(dòng)，向小微企業(yè)、周邊商戶、孵化器產(chǎn)業(yè)園介紹單位開戶流程、開戶資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的信息，多渠道宣傳小微企業(yè)開戶政策。開展反洗錢、反電信詐騙等金融知識(shí)宣傳，更好地保護(hù)小微企業(yè)的合法權(quán)益和賬戶資金安全，營(yíng)造依法合規(guī)開立賬戶的良好金融環(huán)境。

    該行秉承“一次性辦結(jié)，讓客戶少跑路”的服務(wù)理念，在大力推廣民主支行“簡(jiǎn)易開戶”試點(diǎn)的同時(shí)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立小微企業(yè)綠色通道，專人受理企業(yè)客戶開戶預(yù)約、資料審核等流程，并向小微企業(yè)、周邊商戶、孵化器產(chǎn)業(yè)園宣傳普及降低支付手續(xù)費(fèi)的政策措施，主要涉及免收銀行賬戶服務(wù)費(fèi)、降低人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、免收支票工本費(fèi)、降低銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)等與客戶息息相關(guān)的降費(fèi)項(xiàng)目，獲得了廣大小微企業(yè)客戶的一致好評(píng)，切實(shí)提升了企業(yè)客戶的體驗(yàn)感和滿意度。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行本次宣傳共發(fā)放宣傳折頁2300余張，后期將持續(xù)開展“支付為民、開戶不難”宣傳活動(dòng)，堅(jiān)持優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)、提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境。

    責(zé)任編輯：楊怡明