鞏義農(nóng)商銀行：“微治理”畫好適老服務(wù)“工筆畫”

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員溫建莊）“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展以來(lái)，河南鞏義農(nóng)商銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，針對(duì)中老年客戶群體，通過(guò)改善服務(wù)環(huán)境、豐富服務(wù)內(nèi)容等一系列“微治理”，畫好適老服務(wù)“工筆畫”，進(jìn)一步提升了適老化服務(wù)能力，滿足中老年客戶群體的金融需求。

    圖為鞏義農(nóng)商銀行工作人員正攙扶老人走出服務(wù)大廳

    貼心服務(wù)有深度。疫情當(dāng)前，該行對(duì)使用老人機(jī)或沒(méi)有手機(jī)的老年人群體，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫正常、登記身份證件后，即可叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理為老年人群體提供咨詢引導(dǎo)、全程陪辦、協(xié)助填表等全流程“一對(duì)一”服務(wù)，打造適老化體驗(yàn)“軟環(huán)境”，使老年人全程有人幫、服務(wù)無(wú)縫隙、存取不用愁。對(duì)于有智能手機(jī)但不會(huì)使用者，開展廳堂“微課堂”，一對(duì)一、手把手地教老年客戶使用各類手機(jī)APP，耐心地向他們普及金融知識(shí)，提高鑒別能力，指導(dǎo)他們多警惕、多防范，遠(yuǎn)離電信詐騙、非法集資，幫助老年人擁抱數(shù)字生活，跟上時(shí)代步伐。

    完善設(shè)施有力度。該行營(yíng)業(yè)大廳配備老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、輪椅、醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘、飲水機(jī)、充電器等服務(wù)用品，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有綠色通道，提升老年人辦事體驗(yàn)；強(qiáng)化工作人員應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，確保老年人在辦事過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，工作人員能及時(shí)果斷采取有效措施，降低老年人損傷程度。

    主動(dòng)上門有溫度。該行建立老年人預(yù)約上門辦理服務(wù)機(jī)制，為行動(dòng)不便老年人、殘障人士開辟綠色通道，預(yù)約到村委會(huì)、群眾家里、醫(yī)院病房上門開展社?？せ睢y行卡掛失補(bǔ)辦等各類業(yè)務(wù)，讓中老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”的便民金融服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。

    下一步，鞏義農(nóng)商銀行將進(jìn)一步深化“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)內(nèi)涵，繼續(xù)聚焦老年群體“急難愁盼”，以優(yōu)良作風(fēng)和過(guò)硬本領(lǐng)為人民群眾辦實(shí)事解難事，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，讓老年人更加便捷地享受農(nóng)商銀行安心、暖心、舒心、放心的適老服務(wù)。

    責(zé)任編輯：田耿文