沭陽(yáng)農(nóng)商銀行 “適老化”金融服務(wù)更有溫度

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員胡玲玲 周娣）為更好滿足廣大老年客戶的金融需求，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，通過(guò)設(shè)立“愛(ài)心窗口”、特殊群體上門服務(wù)等方式，解決老年群體金融需求難題，打造無(wú)障礙的“適老化”金融服務(wù)，全方位提升老年客戶金融服務(wù)便捷度。

    改善便民設(shè)施 讓服務(wù)更舒心

    沭陽(yáng)農(nóng)商銀行修訂了《老年人等特殊消費(fèi)者群體服務(wù)管理辦法》，明確了服務(wù)規(guī)范、建立了老年客戶服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制，在廳堂內(nèi)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了老花鏡、輪椅、放大鏡、血壓計(jì)及各類急用藥品等基本便民服務(wù)設(shè)施。方便老年人辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，耐心指導(dǎo)老年人使用自動(dòng)取款機(jī)、智能服務(wù)機(jī)具、手機(jī)銀行等自助設(shè)備，部分機(jī)具實(shí)現(xiàn)大字版顯示功能，讓老人們逐漸適應(yīng)智能化操作，縮小“數(shù)字鴻溝”。

    開(kāi)通綠色通道 讓服務(wù)更貼心

    該行持續(xù)改善老年人金融服務(wù)環(huán)境，指定專人為老年人提供咨詢、協(xié)助服務(wù)，開(kāi)設(shè)老年人綠色通道或“愛(ài)心窗口”，減少老年人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，向老年人宣傳明示業(yè)務(wù)辦理的各種渠道和方式。針對(duì)社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金和糧食補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，采取有效措施，靈活安排人力，減少等待時(shí)間，方便老年人辦理。面對(duì)老年人的不滿或焦慮情緒，大堂經(jīng)理和柜面人員合理應(yīng)答，做好解釋安撫。幫助老年客戶辦理支付結(jié)算等各類業(yè)務(wù)。

    延伸柜臺(tái)服務(wù) 讓服務(wù)更暖心

    “真是太感謝你們了，一下子解決了我們兩個(gè)難題，還上門服務(wù)，這真是把服務(wù)送到家門口！dquo;客戶徐先生激動(dòng)地說(shuō)。徐先生的舅舅楊某發(fā)放最低生活保障的存折丟失了，需要辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，但楊某患有嚴(yán)重的頸椎疾病，目前臥床不起，無(wú)法親到銀行辦理業(yè)務(wù)。

    沭陽(yáng)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部工作人員了解情況后主動(dòng)上門服務(wù)，利用移動(dòng)終端成功為其補(bǔ)辦存折，解決了老人燃眉之急。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，了解到楊某的母親年初過(guò)世，在農(nóng)商銀行的存折上還有3000多元。但楊某父親、哥哥均是殘疾人，因缺乏金融知識(shí)，認(rèn)為存款人去世存折無(wú)法支取，因此這筆錢一直沒(méi)去支取。工作人員當(dāng)即向其解釋，對(duì)于已故存款人1萬(wàn)元以下的小額遺產(chǎn)，銀行可以通過(guò)特殊業(yè)務(wù)流程處理，并向其說(shuō)明需要的資料，只要資料準(zhǔn)備齊全，就可來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理。幾天后，楊某的存折補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)和其母親的小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，均在營(yíng)業(yè)部辦理成功。

    優(yōu)化支付方式讓服務(wù)更有愛(ài)心

    為滿足廣大老年客戶的金融需求，讓老年客戶也能搭上“數(shù)字快車”，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行推進(jìn)線上線下“適老化”服務(wù)舉措，全力讓金融服務(wù)升溫、讓老年客戶體驗(yàn)升級(jí)。該行手機(jī)銀行APP推出了“關(guān)愛(ài)版”凸顯界面，主要服務(wù)老年客戶。“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行重點(diǎn)主打五大老年客戶常用功能：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、交易明細(xì)、儲(chǔ)蓄存款和繳費(fèi)充值。簡(jiǎn)潔、無(wú)推廣的手機(jī)操作界面讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利和安全，同時(shí)還配有在線客戶服務(wù)功能隨時(shí)解答疑惑；界面標(biāo)識(shí)“防范電信詐騙”，切實(shí)提醒老年客群守好自己的“錢袋子”。

    責(zé)任編輯：石柳