婁煩農(nóng)商銀行 金融服務(wù)地方有“溫度”

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員王保軍）一直以來(lái)，作為本土資產(chǎn)規(guī)模最大、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多、服務(wù)范圍最廣的金融機(jī)構(gòu)，山西婁煩農(nóng)商銀行始終牢記自身社會(huì)責(zé)任，高度關(guān)注老年群體，通過(guò)打造“溫度銀行”“貼心銀行”“責(zé)任銀行”，致力于為老年人提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

    隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷深入和智能機(jī)具的全覆蓋，老年客戶業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣也在不斷被改變，該行在轄內(nèi)處網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配備大堂經(jīng)理，同時(shí)加強(qiáng)大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)意識(shí)，由大堂經(jīng)理對(duì)老年客戶進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)，悉心指導(dǎo)老年客戶使用智能機(jī)具。

    該行在指定窗口張貼“老年人優(yōu)先”標(biāo)識(shí)，設(shè)置老年人優(yōu)先服務(wù)“綠色通道”，為老年人提供免叫號(hào)、免排隊(duì)服務(wù)，老年人只需在指定服務(wù)窗口，即可實(shí)現(xiàn)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，有效提升了老年客戶業(yè)務(wù)辦理效率。

    該行在網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)配備便民傘、飲水機(jī)及裝有老花鏡、放大鏡等物品的便民服務(wù)箱，根據(jù)老年客戶需求不斷完善補(bǔ)充助老物品和設(shè)施，進(jìn)一步方便老年客戶。同時(shí)，以網(wǎng)點(diǎn)改造為契機(jī)，建設(shè)無(wú)障礙通道，方便乘坐輪椅的老年客戶進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳。

    針對(duì)部分老年客戶行動(dòng)不便的特殊情況，該行主動(dòng)上門(mén)，攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備，為老年客戶提供密碼掛失、存折和銀行卡掛失、社會(huì)保障卡開(kāi)通等服務(wù)，讓特殊客戶享受到來(lái)自農(nóng)商銀行的貼心和周到，獲得客戶的一致好評(píng)。

    針對(duì)農(nóng)區(qū)老年客戶地處偏遠(yuǎn)、交通不便等實(shí)際問(wèn)題，該行建立了19人的農(nóng)金員隊(duì)伍，并成立相應(yīng)農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)，覆蓋全市8鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，讓老年人足不出村就能辦理取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，切實(shí)打通了金融服務(wù)的“最后一公里”。

    為弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，傳播農(nóng)商正能量，該行積極開(kāi)展走進(jìn)敬老院、走訪慰問(wèn)孤寡老人等愛(ài)心公益活動(dòng)，給老人們送去大米、面粉、食用油等生活用品，展現(xiàn)了有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任的良好企業(yè)形象。

    針對(duì)老年群體金融知識(shí)不足、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較差等問(wèn)題，該行積極開(kāi)展“送知識(shí)下鄉(xiāng)”“金融夜校”等活動(dòng)，有針對(duì)性地為老年人講解反假幣、防范電信詐騙、非法集資等知識(shí)，手把手教會(huì)老年人如何鑒別真假幣、如何防范和識(shí)別網(wǎng)絡(luò)電信詐騙以及如何遠(yuǎn)離非法集資，受到了老年群體的熱烈歡迎和一致好評(píng)。

    今年以來(lái)，該行累計(jì)開(kāi)展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”和“金融夜校”活動(dòng)27場(chǎng)，惠及老年群體2100多人。

    責(zé)任編輯：田耿文