農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊(記者田耿文 通訊員梁嫦婷)“我家人患有精神疾病,現(xiàn)在急需激活社???,這可怎么辦?。?rdquo;張先生心急如焚地說。12月18日,郵儲銀行廣東省汕尾市海豐縣支行在網(wǎng)點接待了一位有特殊需求的客戶。張先生的哥哥因患精神疾病無法到網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務(wù),又急需馬上激活社??āB犚姀埾壬辜钡恼Z氣,海豐縣支行工作人員快速反應(yīng),一邊安撫客戶情緒,一邊了解事情原委。
在進一步理順后,海豐縣支行工作人員與上級管理部門聯(lián)系商討解決方案。之后,為其開通綠色服務(wù)通道,通過視頻核實情況,加快資料審核,成功為張先生哥哥辦理社??せ顦I(yè)務(wù),解了客戶的燃眉之急。
問題解決后,張先生對海豐縣支行工作人員連連表示感謝,并激動地說道,“郵儲銀行的工作人員很熱心,工作思路很清晰,沒有因為情況緊急慌亂陣腳,真的是既專業(yè)又貼心,給郵儲銀行點贊”。
此次郵儲銀行汕尾市海豐縣支行為特殊客戶群體提供延伸服務(wù),切實解決了群眾困難,得到了群眾的高度認可。
服務(wù)無小事,細微見真情。延伸服務(wù)是郵儲銀行為滿足特殊客戶群體不便到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)而推出的人性化服務(wù)。接下來,郵儲銀行汕尾市分行及轄內(nèi)各支行將繼續(xù)堅持“人嫌細微,我寧繁瑣”的服務(wù)理念,踐行為民服務(wù)使命,扛起國有大行的社會責(zé)任,以客戶為中心,不斷完善延伸服務(wù)機制,急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需,全力滿足各類客群的金融服務(wù)需求,以實際行動詮釋郵儲銀行的“郵愛”精神和金融擔(dān)當(dāng)。
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