農(nóng)發(fā)行望奎縣支行 科技賦能提升金融服務(wù)水平

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)黑龍江訊（記者黃力輝 通訊員陳瑤）“這個新系統(tǒng)真是太高效了，不但給我們節(jié)約了開戶時間，還避免提交大量紙質(zhì)資料，真方便。”12月26日，一位來到農(nóng)發(fā)行望奎縣支行辦理業(yè)務(wù)的客戶對該支行的高效服務(wù)表達(dá)了高度認(rèn)可。

    記者了解到，今年以來，為了進(jìn)一步優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，提升客戶服務(wù)質(zhì)效，農(nóng)發(fā)行黑龍江省綏化市望奎縣支行運(yùn)用新上線的運(yùn)營全國大集中系統(tǒng)，以“提升金融服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、強(qiáng)化風(fēng)險管控、降低運(yùn)營成本”為導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)數(shù)字運(yùn)營應(yīng)用前沿，不斷提升金融服務(wù)水平。

    大集中系統(tǒng)上線后，該支行不斷優(yōu)化客戶辦理業(yè)務(wù)流程，確?？蛻艨梢酝ㄟ^農(nóng)發(fā)行手機(jī)銀行在App上預(yù)約開戶，經(jīng)客戶經(jīng)理審核通過后，客戶可以在App上自行填寫資料，打印整理好后直接去柜面辦理業(yè)務(wù)。

    優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程，為客戶節(jié)約了開立對公賬戶的時間，節(jié)省了大量的紙質(zhì)資料，提升了柜面業(yè)務(wù)的辦理效率，也優(yōu)化了信貸資金審核流程，使客戶辦理業(yè)務(wù)更加高效、便捷。

    為提升服務(wù)質(zhì)效，該支行緊跟科技賦能金融領(lǐng)域理念，結(jié)合大集中系統(tǒng)上線，為客戶提供賬戶服務(wù)指南電子手冊，將辦理賬戶“開立、變更、銷戶”等業(yè)務(wù)所需資料及常見問題逐條列明，讓客戶提前線上了解，真正做到“客戶只跑一次”，不斷提升客戶滿意度，贏得了客戶的一致好評。