農(nóng)發(fā)行河南省分行營業(yè)部：持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù) 改善營商環(huán)境

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松）為深入貫徹落實(shí)關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升小微企業(yè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)，營造良好的營商環(huán)境，農(nóng)發(fā)行河南省分行營業(yè)部根據(jù)中國人民銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)的相關(guān)要求，不斷深入踐行各項(xiàng)賬戶服務(wù)優(yōu)化舉措、提升賬戶管理質(zhì)效，為客戶提供安全、便捷、高效的賬戶服務(wù)。

    在嚴(yán)格落實(shí)外部監(jiān)管規(guī)定的前提下，優(yōu)化企業(yè)開戶流程和服務(wù)。該營業(yè)部通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行等線上線下開戶渠道，推動(dòng)賬戶服務(wù)前移，向客戶推廣預(yù)約開戶，保證開戶工作線上充分溝通，線下一次完成，讓客戶“少跑腿”，便利企業(yè)開戶，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，積極落實(shí)“三公開”政策要求，在轄屬網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公開企業(yè)開戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)，加強(qiáng)賬戶服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，公示開戶服務(wù)負(fù)面清單和“三級(jí)服務(wù)監(jiān)督電話”，提升賬戶開戶服務(wù)透明度。此外，跟蹤管理開戶服務(wù)全流程，實(shí)時(shí)關(guān)注并及時(shí)反饋客戶預(yù)約信息；進(jìn)一步優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務(wù)，推行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)，提升小微企業(yè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)；建立開戶復(fù)核機(jī)制，在轄屬網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立小微企業(yè)綠色開戶通道，主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，助力營造良好的營商環(huán)境。

    優(yōu)化企業(yè)開戶流程及服務(wù)，建立完善的賬戶風(fēng)險(xiǎn)的防控及監(jiān)督機(jī)制。一是實(shí)行分級(jí)分類管理，通過精簡重點(diǎn)客戶開戶流程、審慎做好一般客戶開戶服務(wù)、合理設(shè)定非柜面服務(wù)功能等方式，完善賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控。二是強(qiáng)化賬戶全生命周期管理，建立事前事中事后“一體化”的賬戶全鏈條管理機(jī)制。

    該營業(yè)部積極落實(shí)四部委《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》，響應(yīng)《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》號(hào)召，全面實(shí)施優(yōu)惠費(fèi)率。疫情防控期間，全面實(shí)行免除對(duì)公客戶的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)費(fèi)用，踐行“支付降費(fèi)讓利于民”的工作要求，切實(shí)讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    下一步，農(nóng)發(fā)行河南省分行營業(yè)部將堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)推動(dòng)優(yōu)化賬戶管理與服務(wù)工作，做好賬戶優(yōu)化服務(wù)工作的宣傳，向客戶提供更加便利高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，營造良好營商環(huán)境。