建行云南省分行 “銀發(fā)港灣課堂”助老年人跨越數(shù)字鴻溝

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員萬江）不會用打車軟件，路上攔不到車；不會團(tuán)購?fù)赓u，特殊時期只能蝸居在家；出門在外不會用健康碼、行程卡、付款碼……“現(xiàn)在不會用手機(jī)在哪里都寸步難行。學(xué)手機(jī)就跟以前掃盲是一回事，我們不愿意做文盲，真的感謝你們?yōu)槲覀兝先俗龅拇蠛檬隆?rdquo;讓李奶奶心生感謝的是建行云南省分行開辦的“銀發(fā)港灣課堂”。

    今年1月15日，建行云南省分行“銀發(fā)港灣課堂”昆明城東支行營業(yè)室首開。近一年來，從1個試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展到全省42個網(wǎng)點(diǎn)開課，485期智能手機(jī)使用講座服務(wù)老年群眾6400余人次。

    讓老年人不掉隊(duì)

    家住昆明市東風(fēng)東路的李奶奶誤點(diǎn)了手機(jī)的某個鍵，退出了微信賬號。“我以為微信被我搞得不見了。”當(dāng)時正值疫情期間出門不便，她遠(yuǎn)在省外的兒子用電話指導(dǎo)了兩個小時仍然教不會老人找回密碼。直到李奶奶去了建行昆明城東支行營業(yè)室找大堂經(jīng)理現(xiàn)場操作，問題才得以解決。

    75歲的李奶奶拿到手機(jī)時全靠她一個人摸索。相比于一點(diǎn)點(diǎn)去教她，忙碌的孩子們更喜歡對她說：“你不要害怕，你放心按，弄不壞的。”“學(xué)不會就不要學(xué)了，就在家里待著，給我們省省心。”每當(dāng)這時，心里總有一絲失落。

    “我當(dāng)初是抱著試一試的心態(tài)過來的，沒想到不知不覺都快學(xué)習(xí)了兩年了。”在報紙上看到免費(fèi)報名參加“銀發(fā)港灣課堂”學(xué)習(xí)智能手機(jī)，她思索了很久報了名，也開啟了她的“再學(xué)習(xí)”之旅。

    城市運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律，按著“方便多了”的標(biāo)準(zhǔn)描畫，但還有一部分人因?yàn)椴荒苁炀毷褂弥悄苁謾C(jī)過著“太不方便了”的生活，在這個智慧化、高速運(yùn)轉(zhuǎn)化的時代無所適從。怎么才能讓他們不掉隊(duì)？隨著越來越多的老人加入課堂、越來越多志愿者加入課堂，他們愈發(fā)能理解這堂課的存在對老人的意義。

    向老年群體普及金融知識

    課堂成立之初，并沒有想象中的那么簡單，大多數(shù)老人還是抱著觀望的態(tài)度來看待智能手機(jī)。建行云南省分行工作人員表示：“去社區(qū)做調(diào)研時，我們熱情地向老人們介紹智能手機(jī)，老人們表現(xiàn)出了下意識的‘抵觸’和‘畏懼’。”“你們是哪里的？”“智能手機(jī)嘛，我孩子會用就好啦。”“教了也記不住，算了算了。”大多數(shù)老人之所以排斥智能應(yīng)用，一方面是不會用，另一方面是不了解從而導(dǎo)致不敢用，怕個人信息泄露或者銀行卡里的養(yǎng)老錢不翼而飛。

    在“銀發(fā)港灣課堂”，志愿者們把自己視為“翻譯”，面對的不是一群畏懼智能手機(jī)的老年人，而是一群脆弱又敏感的小孩。“和小朋友上學(xué)一樣的，有的學(xué)得快，有的學(xué)了就忘。”大家都在逐漸適應(yīng)老人的學(xué)習(xí)節(jié)奏，保持著善意和耐心。

    “銀發(fā)港灣課堂”最初課程的設(shè)計(jì)是：微信支付、微信掃碼、醫(yī)院掛號等。到了開課那一天才發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)老年人都停留在“只會接打電話”這個層面的功能，因此課程計(jì)劃又一次次地調(diào)整，從頭開始教老人們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)。

    前來給老人上課的講師都是經(jīng)過建行內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)的。“跟老人上課一定要具象，不能只單純地說概念、講步驟。比如打開設(shè)置就要大聲地跟他們說打開智能手機(jī)，找到一個齒輪裝的圖標(biāo)，下面寫著設(shè)置這兩個字，拿出自己的小手指，輕輕地點(diǎn)擊設(shè)置，這樣就打開了。”盡管采用這樣的教學(xué)方式，但還是有很多老人記不住，所以要反復(fù)地講。涉及到資金賬戶安全，講師們和志愿者們也是格外的小心，總是反復(fù)叮囑，在教智能手機(jī)的同時給他們普及了金融防詐騙知識。

    踐行金融為民理念

    “我們素不相識，報名時也沒有交過一分錢學(xué)費(fèi)，可是你們對我們這些老學(xué)員卻一張張笑臉相迎，一聲聲爺爺、奶奶親切稱呼，一次次耐心細(xì)致的指點(diǎn)，使我們暖在心窩……”在2021年底，“銀發(fā)港灣課堂”收到了來自23位老年學(xué)員聯(lián)名的感謝信。

    老年人是需要社會關(guān)心的一個特殊群體，使用智能手機(jī)，與吃飯、看病相比，對老年人或許只是一件“錦上添花”的小事。但隨著時代的變化和課程的升級，這件小事愈發(fā)變得重要。

    如果說新金融的含義是聚焦民生痛點(diǎn)，履行社會責(zé)任，“銀發(fā)港灣課堂”就是建行云南省分行踐行金融為民的有力詮釋。

    作為建行云南省分行首家試點(diǎn)開課網(wǎng)點(diǎn)，昆明城東支行營業(yè)室員工羅元見證了“銀發(fā)港灣課堂”從“星火”到“燎原”的全部歷程，“我們收到了無數(shù)老年人的感謝和認(rèn)可，身為‘銀發(fā)港灣課堂’的兼職講師，我會繼續(xù)本著初心繼續(xù)前行，服務(wù)更多老年人。”羅元表示。

    責(zé)任編輯：郝飛