適老服務(wù)暖人心——建行云南省分行持續(xù)優(yōu)化老年客群服務(wù)側(cè)記

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員劍軒）針對社會老齡化現(xiàn)狀及趨勢，建行云南省分行不斷優(yōu)化老年客群的服務(wù)，升級各項(xiàng)金融和非金融舉措，為老年人提供更加適應(yīng)其觀念與習(xí)慣的服務(wù)，讓廣大老年人享受到銀行的關(guān)懷。

    建行云南省分行轄屬楚雄南路支行位于老城區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)周邊有許多老小區(qū)，居住的大部分人都為老年人，為方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)，支行在柜臺處擺放了老花鏡、門口放置了飲水機(jī)、開設(shè)了“銀發(fā)窗口”……智慧柜員機(jī)、ATM存取款機(jī)還有字體更大、界面更加簡潔的關(guān)懷模式，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到網(wǎng)點(diǎn)布置，方方面面都為更好地服務(wù)老年客群做好了準(zhǔn)備。

    金融科技手段在不斷迭代更新，新型的互聯(lián)網(wǎng)詐騙方式也隨之花樣翻新，詐騙分子抓住大多數(shù)老年人的心理，通過中獎短信、免費(fèi)領(lǐng)取禮品等誘惑方式，騙取銀行卡密碼、身份證等重要信息，對其實(shí)施金融詐騙。因此，該支行加強(qiáng)涉老反詐騙宣傳、向老年客戶普及金融安全知識，提高老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)識別能力，強(qiáng)化金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

    近日，一名行動不便的老奶奶來到網(wǎng)點(diǎn)，說其社保卡上的錢不翼而飛，并且表示卡放在家中，也未被盜走。老人年齡過大，情緒比較激動，想查詢銀行卡明細(xì)但想不起社?？艽a。老年人腿腳不便，站立有些困難。見此情形，該支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一邊安撫老奶奶的情緒，一邊攙扶她至沙發(fā)處坐下，在征得老奶奶的同意后，電話聯(lián)系了她的女兒。詳細(xì)了解情況后獲知，原來老人有兩張建行卡，其中社?？ń鹑谫~戶設(shè)置過自動轉(zhuǎn)賬功能，社?？ㄉ系馁Y金自動轉(zhuǎn)到另外一張建行卡上。在網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)助下，老奶奶弄清楚了事情的原委，得知自己的錢安全以后，老人終于心安地回家，其女兒也在電話中表達(dá)了對建行的感謝。

    今年的七八月份，由于需要激活居民社保卡的金融功能，不少老年人來到網(wǎng)點(diǎn)。該支行工作人員都耐心認(rèn)真地提供服務(wù)，一步一步地教其操作系統(tǒng)。對于行動不便、身體抱恙無法來到網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，該支行工作人員盡力協(xié)調(diào)分工，利用休息時(shí)間上門辦理。從醫(yī)院到社區(qū)，從家中到養(yǎng)老院，都有建行工作人員為老年人激活社保卡的身影。

    老吾老以及人之老。建行云南省分行始終在身體力行地做好適老化服務(wù)，切實(shí)提升老年人享受金融服務(wù)的便利化水平，將金融服務(wù)送到社區(qū)，送到家門口，讓銀行的服務(wù)更有溫度。

    責(zé)任編輯：田耿文