農(nóng)發(fā)行南通市通州支行：成功開通銀企直聯(lián) 提升對(duì)客服務(wù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員郭玲玲 黃琪）近日，農(nóng)發(fā)行南通市通州支行成功投產(chǎn)上線銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)，有效提升線上渠道的服務(wù)水平、豐富客戶的結(jié)算手段，進(jìn)一步增進(jìn)銀企互信，為謀求新合作、探尋新發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

    統(tǒng)籌部署加速度

    該支行積極踐行創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快推行信息科技組織治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。

    該支行第一時(shí)間受理客戶申請(qǐng)，組織協(xié)調(diào)，高效完成業(yè)務(wù)開辦方案敲定、服務(wù)需求方案制定等前期準(zhǔn)備工作，向總行上報(bào)開辦請(qǐng)示；針對(duì)業(yè)務(wù)上線前期工作復(fù)雜、溝通面廣、開發(fā)環(huán)節(jié)多、時(shí)間緊迫的實(shí)際情況，在上級(jí)行指導(dǎo)和支持下，成立總行到支行四級(jí)業(yè)務(wù)骨干組建項(xiàng)目工作專組，加速推進(jìn)；組織專班人員學(xué)習(xí)操作要點(diǎn)、熟悉開辦流程，列出時(shí)間表、路線圖，逐條逐項(xiàng)與企業(yè)技術(shù)人員對(duì)接落實(shí)，有效解決堵點(diǎn)問題和技術(shù)難題20個(gè)；在5個(gè)工作日內(nèi)完成配置、開發(fā)、測試、調(diào)試等工作，2個(gè)工作日內(nèi)完成測試系統(tǒng)到正式系統(tǒng)的測試和切換工作，1個(gè)月內(nèi)完成從開工到投產(chǎn)全部流程。

    緊盯需求強(qiáng)保障

    該支行堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，總分行市縣四級(jí)機(jī)構(gòu)密切聯(lián)動(dòng)，上級(jí)行運(yùn)營管理、信息技術(shù)部門提供了高效指導(dǎo)和幫助，多環(huán)節(jié)超前規(guī)劃、同步開展，將開發(fā)測試過程壓縮至最短時(shí)間。

    在總行支持和幫助下，該支行迅速申請(qǐng)開放特事特辦的緊急變更窗口，使業(yè)務(wù)在企業(yè)需求時(shí)間內(nèi)開通，保障客戶的使用需求。

    優(yōu)化服務(wù)增粘度

    總分行市縣四級(jí)機(jī)構(gòu)與企業(yè)密切配合，在測試、生產(chǎn)雙環(huán)境高質(zhì)量完成聯(lián)調(diào)聯(lián)測，確保系統(tǒng)功能能夠達(dá)到建設(shè)預(yù)期、贏得企業(yè)認(rèn)可。

    銀企直聯(lián)系統(tǒng)的上線，為企業(yè)提供了一條直聯(lián)紐帶，無須另行登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)“一鍵支付、一鍵查詢”等功能，便于企業(yè)建立“資金池”實(shí)現(xiàn)資金靈活調(diào)撥歸集，更好滿足企業(yè)需求，推動(dòng)銀企雙方深度良性發(fā)展。

    責(zé)任編輯：楊怡明