農(nóng)行山西分行 持續(xù)在履行社會(huì)責(zé)任中提升溫度

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員梁晨霄）今年以來，農(nóng)行山西分行持續(xù)在履行社會(huì)責(zé)任中提升溫度，在強(qiáng)化基層服務(wù)中彰顯力度，把更多發(fā)展成果反哺地方百姓，為客戶辦實(shí)事、辦好事、解難題，深刻踐行金融惠民的服務(wù)宗旨。

    夏日的金融慰藉

    農(nóng)行山西忻州開發(fā)區(qū)支行頂著酷暑走進(jìn)了當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)片區(qū)，為環(huán)衛(wèi)工人現(xiàn)場(chǎng)提供金融服務(wù)、普及反詐防騙知識(shí)、送上夏日清涼慰問。

    此次普及金融知識(shí)宣傳活動(dòng)共惠及80余名環(huán)衛(wèi)工人、覆蓋開發(fā)區(qū)的3個(gè)片區(qū)。

    “平日里，這些環(huán)衛(wèi)的大哥大辛勤付出，才有了我們城市的清潔美觀。他們白天忙著環(huán)衛(wèi)作業(yè)，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)十分不便。我們可以把金融服務(wù)送到他們身邊。”營(yíng)業(yè)室的小李這樣介紹。

    為了把優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)送到環(huán)衛(wèi)工人身邊，支行組織外拓團(tuán)隊(duì)攜帶農(nóng)行便攜式移動(dòng)式超級(jí)柜11臺(tái)，依次前往各環(huán)衛(wèi)處提供銀行卡開立、社保卡激活、手機(jī)銀行開通、個(gè)人信息完善等金融服務(wù)。

    除了為環(huán)衛(wèi)工人送去現(xiàn)場(chǎng)金融服務(wù)外，支行外拓團(tuán)隊(duì)還結(jié)合“斷卡”行動(dòng)，開展了反詐防騙宣傳。由于環(huán)衛(wèi)工人年齡偏大，與外界社會(huì)接觸不多，自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，支行發(fā)放了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、存款保險(xiǎn)、理性投資等宣傳資料，耐心講解常見電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，如未知鏈接不點(diǎn)擊、陌生來電不輕信、個(gè)人信息不透露、轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)、短信驗(yàn)證碼不得告知他人等，以提高環(huán)衛(wèi)工人防詐防騙的自我保護(hù)意識(shí)。環(huán)衛(wèi)宋大姐表示：農(nóng)行的宣傳真有用，回去后，我要把學(xué)到的知識(shí)告訴身邊的人。

    便民的智慧貨架

    “只需要輕輕一點(diǎn)，便可選購金融產(chǎn)品。我今天不僅繳納了水電費(fèi)，還購買了理財(cái)，十分方便，來一次網(wǎng)點(diǎn)通過它辦理了這么多業(yè)務(wù)，節(jié)省了很多時(shí)間，你們以后還有什么便捷的服務(wù)一定要推薦給我。”客戶李先生在首次體驗(yàn)了“智慧貨架”后，驚喜地說。

    “智慧貨架”是借助網(wǎng)點(diǎn)多媒體屏幕模擬“貨架”形式，集中展示農(nóng)行金融產(chǎn)品、周邊商戶生態(tài)圈以及網(wǎng)點(diǎn)金融場(chǎng)景的載體?？蛻艨赏ㄟ^點(diǎn)擊屏幕，在“貨架”上瀏覽產(chǎn)品和服務(wù)后，通過掌銀掃碼自主購買。

    為了盡快適應(yīng)數(shù)字化、線上化發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮“智慧貨架”金融服務(wù)新模式，打造網(wǎng)點(diǎn)“產(chǎn)品服務(wù)展示+人員主動(dòng)營(yíng)銷+客戶自助交易”的新營(yíng)銷模式，農(nóng)行山西分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨會(huì)組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)“智慧貨架”，大大縮短銀行與客戶、客戶與產(chǎn)品之間的距離。

    山西分行持續(xù)加強(qiáng)對(duì)“智慧貨架”系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，豐富“智慧貨架”產(chǎn)品和線上商店活動(dòng)。大堂經(jīng)理在大廳為客戶展開形象的講解和演示，越來越多的客戶開始接受、欣賞、信賴“智慧貨架”，并開始利用它來辦理業(yè)務(wù)，提高“智慧貨架”使用率的同時(shí)，也提高了客戶的業(yè)務(wù)辦理效率，大大縮短了客戶排隊(duì)等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)的雙提升。

    落地的減費(fèi)讓利

    山西分行還堅(jiān)決貫徹落實(shí)關(guān)于降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本、優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的工作部署，推進(jìn)減費(fèi)政策落地見效。2022年上半年承擔(dān)或減免小微信貸相關(guān)費(fèi)用184.6萬元。

    在網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，傳導(dǎo)至每一位基層網(wǎng)點(diǎn)人員，對(duì)賬戶開戶、支付結(jié)算等進(jìn)行具體部署，員工全面了解和掌握減費(fèi)舉措，定期自查是否存在多收費(fèi)、誤收費(fèi)等情況，做好相關(guān)收費(fèi)調(diào)整的解釋說明工作，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。

    同時(shí)，持續(xù)做好公示宣傳，擴(kuò)大政策宣導(dǎo)范圍。在營(yíng)業(yè)大廳的醒目位置擺放降低支付手續(xù)費(fèi)相關(guān)的宣傳折頁，在跑馬屏、顯示屏播放減費(fèi)讓利公告，引導(dǎo)客戶了解監(jiān)管要求和已采取的降費(fèi)措施，引導(dǎo)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶了解政策、用好政策。組織經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)全面做好客戶宣導(dǎo)工作，主動(dòng)告知客戶支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策，保證減費(fèi)讓利政策宣傳到位，確保政策順利落地實(shí)施；網(wǎng)點(diǎn)還自發(fā)組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員走訪周邊社區(qū)、企業(yè)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”實(shí)地宣傳金融服務(wù)減費(fèi)讓利政策，傳遞“客戶至上”的服務(wù)理念，發(fā)揮支付服務(wù)興實(shí)體、惠民生的支撐作用。

    責(zé)任編輯：楊怡明