農業(yè)銀行莆田分行：關愛老年人 服務零距離

    農村金融時報-農金網(wǎng)福建訊（通訊員林密先）近年來，農業(yè)銀行莆田分行聚焦老年人群體，加大金融知識宣教，同時優(yōu)化便民服務、完善服務設施，著力解決數(shù)字時代下老年人的“急難愁盼”。

    強化金融宣教 為老年人解所“盼”

    “收到不明短信，不要隨意打開。”在農業(yè)銀行莆田分行秀嶼支行營業(yè)廳，一堂金融知識“微課堂”正在進行。

    針對老年人對金融知識了解掌握的需求，農業(yè)銀行莆田分行組織轄內網(wǎng)點聚焦民生熱點、百姓痛點，立足廳堂陣地，開設金融知識微課堂，有針對性地對老年客戶群體進行金融知識專項宣講，引導其學習掌握自身所需的金融知識與技能。

    農業(yè)銀行莆田分行積極打造網(wǎng)點立體化宣傳陣地，通過LED電子屏、叫號機等渠道展示統(tǒng)一的活動口號和標語，在網(wǎng)點設立金融知識宣傳專區(qū)，合理擺放宣傳物料，在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布投訴渠道和處理機制，安排專人對來行客戶開展“金融知識小課堂”宣講，聚焦老年人重點群體，開展針對性宣傳，營造良好宣傳氛圍。

    同時，農業(yè)銀行莆田分行組織開展一系列針對老年群體的金融知識宣傳教育活動。例如，農業(yè)銀行莆田秀嶼支行組織走進笏石鎮(zhèn)北埔村村委會開展“關愛老人，智慧助老”專場宣教活動，為村里的老人講解防范電信網(wǎng)絡詐騙、支付安全等知識，還一對一教在場的老年人使用智能手機，助力老年人享受智慧生活。農業(yè)銀行莆田涵江支行組織金融宣講員走進涵東街道新區(qū)社區(qū)，通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場答疑解惑等方式，幫助老年人了解金融知識，遠離詐騙風險。

    此外，農業(yè)銀行莆田分行延伸線上宣傳渠道，組織行內員工制作原創(chuàng)手繪漫畫作品《關愛老年人謹防電信詐騙》《不明短信有風險》，通過微信、微博等平臺宣傳該分行員工原創(chuàng)漫畫，通過群眾喜聞樂見的形式，提高金融知識宣傳趣味性、普及性。

 圖為農業(yè)銀行莆田分行組織走進當?shù)厣鐓^(qū)開展老年人專場金融知識宣傳活動

    升級適老設施 為老年人改造解所“愁”

    “老年人不會按密碼怎么辦”“老年人不會取號怎么解決？”在營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)常會看到老年人面對智能設備手足無措的一幕。

    農業(yè)銀行莆田分行持續(xù)深化“服務升溫”工程，對營業(yè)網(wǎng)點硬件設施進行適老化升級改造，針對老年群體的辦事需求，完善網(wǎng)點服務設施；開通愛心辦理窗口，設置等候專區(qū)、“愛心座椅”，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓計等適老化設備；靈活安排廳堂人員為老年人群體提供“一對一”貼心服務，讓老年客戶到網(wǎng)點后“有人取號”“有椅子坐”“有熱水喝”“看得見字”，提升了金融服務的便利度。

    同時，針對老年人害怕使用智能產品的情況，農業(yè)銀行莆田分行積極推薦指紋登錄、人臉識別登錄等功能，讓老年客戶不再為記憶密碼而困擾。

    針對老年人比較喜歡使用存折、存單的情況，農業(yè)銀行莆田分行保留傳統(tǒng)金融服務方式，包括紙質存單、存折，現(xiàn)鈔兌換和紙質賬單打印等傳統(tǒng)金融服務，保障老年人共享消費公平。

    責任編輯：楊怡明